【正文】 要慎重選擇支持企業(yè) e 化戰(zhàn)略的 IT 技術。 2． CRM（客戶關系管理） CRM 是一種對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化；與客戶進行溝通所需手段（如電話、傳真、網絡、 Email等）的集成和自動化處理；產生客戶智能管理。 四、生態(tài)型企業(yè)元素系統(tǒng)目 標 生態(tài)形企業(yè)的組成 “細胞 ”是企業(yè)富有活力的員工，由員工構成的企業(yè)的有機系統(tǒng)。其特征有：分布式智能、相互有機關聯(lián)、由內到外的自適應。科 特《企業(yè)文化與經營業(yè)績》） 三、 LS 企業(yè)文化戰(zhàn)略的溝通： LS 企業(yè)形象塑造 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)文化在公眾心目中的映象。市場適應型文化是 LS 組織生態(tài)化戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 四、 LS 人力資源戰(zhàn)略的培訓原則：終身繼續(xù)教育與學歷教育相結合 培訓是造就一支高素質員工隊伍的最重要環(huán)節(jié)之一。 第五節(jié) LS 人力資源戰(zhàn)略原則 一、 LS 人力資源戰(zhàn)略的目標原則：培育高素質的第一戰(zhàn)略資 源 LS 強烈認識到：人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略資源中的第一重要的資源。 三、財務管理 1．聰明財務： LS 處于相對成熟、競爭異常激勵的行業(yè)中，要求財務工作。 2．第二優(yōu)先方向：汽車配件領域 ——汽車業(yè)在福建乃至全國都將面臨新的發(fā)展機遇，投資汽車配件行業(yè)既有一定技術保證，又 有較好的市場潛力。 六、 LS 營銷品牌策略：混合品牌原則 “LS”品牌和 “龍溪 ”軸承在國際市場主要國家、地區(qū)和 國內已享有相當程度的知名度和美譽度，是企業(yè)的很有價值的無形資產資源。 為確保專家服務營銷的實施，要制定《 LS 專家營銷手冊》和建立 “雙師型 ”的營銷隊伍。 第三節(jié) LS 營銷戰(zhàn)略原則 一、 LS 營銷理念：誠信營銷原則 誠信營銷是 LS 營銷戰(zhàn)略之靈魂，是 LS 營銷活動的基本準則。 二、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略內容： 1．關節(jié)軸承方面 ——在保持關節(jié)軸承產品的技術含量高、質量好、結構優(yōu)化、品種全的基礎上，不斷豐富和發(fā) 展現(xiàn)有的關節(jié)軸承多樣化制造與開發(fā)技術，同時吸收機械工程、固體潤滑材料、摩擦學、表面工程和邊界潤滑等先進適用和高科技的科研成果，以及應用計算機輔助設計（ CAD）、計算機輔助工藝設計（ CAPP）、計算機輔助試驗（ CAT）和虛擬現(xiàn)實制造等先進的信息技術開展產品的研發(fā)工作，使關節(jié)軸承產品保持高檔化、產品結構更科學合理、質量更優(yōu)，使核心技術保持國內的領先水平并接近或達到國際先進水平。在內部體現(xiàn)為工藝結構的優(yōu)化設計、選材熱處理、表面處 理和固體潤滑、柔性制造等；在外部體現(xiàn)為品種多、質量好、價格合理、準點交貨等。在新的領域中同樣要堅持以“優(yōu)、強 ”立業(yè)，快速形成自己的競爭優(yōu)勢。 3．未來 35 年的核心競爭力和核心事業(yè)域選擇 第一核心競爭力不斷提升，第二核心競爭力形成，構成雙核心競爭力的態(tài)勢。它可以是以核心產品形式、核心技術形式或核心運作能力形式出現(xiàn)。 實現(xiàn)優(yōu)強大 “實現(xiàn)優(yōu)強大 ”不僅是 LS 的企業(yè)戰(zhàn)略目標，而且更是 LS 的企業(yè)戰(zhàn)略的重要內容。企業(yè)要抓緊獲取能與現(xiàn)有核心技術相兼容的新關鍵技術使 LS 能捕捉更大的市場機會，具有更大的多元化可行空間的選擇。該戰(zhàn)略強調將企業(yè)的戰(zhàn)略重點集中到一個相對狹窄的領域上，在這領域中營造出差異于競爭對手的、對用戶極有價值的競爭優(yōu)勢來（窄覆蓋、高品質）。 2020 年， LS 企業(yè)集團實現(xiàn)工業(yè)總產值 78 億元，核心企業(yè)銷售收入 4 億元，出口創(chuàng)匯 1500 萬美元。凝聚力是形成活力的基礎，活力是企業(yè)適應市場變化的求實能力和企業(yè)自我發(fā)展的奮進動力的綜合表現(xiàn)。 企業(yè)精神是企業(yè)員工精神世界的結晶，是企業(yè)員工在長期實踐中形成的一種共識的簡潔表達。 圖 3 LS 定位系統(tǒng)圖 一、 LS 的宗旨 ( LS Mission ) LS 的宗旨是： LS 要成為全球特種軸承及相關材料、機械配件的主要供應商。如果 LS 新技術開發(fā)滯后，將可能失去現(xiàn)有技術領先優(yōu)勢地位。西方主要國家的經濟衰退將迫使部分產業(yè)進行戰(zhàn)略性轉移，一個重要方向就是將生產轉向勞動力成本、材料成本等生產費用較低的、尤其是政治穩(wěn)定的國家和地區(qū)，我國是首選對象。 ——LS 企業(yè)是我國尚處計劃經濟時期誕生的企業(yè)。上市的重大決策，是公司領導班子在公司朝 “做優(yōu)、做強、做大 ”發(fā)展戰(zhàn)略目標邁出的重要一步。在國際上， LS 品牌在國外主要目標市場國家進行了注冊，有較高的知名度。 1998 年以實施用戶滿意工程作為產品特色化和市場國際化總體戰(zhàn)略的重點，并提出向與關節(jié)軸承相關的產品多元化發(fā)展的思路。企業(yè)被福建省授予 “五一 ”勞動獎狀。以生產普通球軸承為主。 同時，萬向錢潮股份有限公司實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略、瓦房店軸承集團有限責任公司實施與 SKF、 THK、 KOYO等世界知名公司合資合作戰(zhàn)略等。五 ”期間將有 10％的年平均增長速度。 另一方面，小型軸承制造商從低端蠶食市場份額。 2．國內軸承市場競爭激烈，眾多的軸承生產商憑借產品差異性各自占據一塊市場領域。 二、國內軸承行業(yè)環(huán)境及其變動趨勢對 LS 企業(yè)的影響 1．國內軸承市場總需求看長，但生產供應能力缺口與過剩并存。我國市場將是未來一段時間這些國際大型企業(yè)的主攻市場。 其中關節(jié)軸承作為特種軸承之一，其增 長幅度將高于軸承行業(yè)的增長水平，預期可達兩倍之多。我國雖然軸承總銷售額以占全球的 1/5，但我國的最大軸承企業(yè)的規(guī)模僅為美國 TORRINGTON 的 %，為瑞士 SKF 的 %。 一、全球軸承行業(yè)環(huán)境及其變動趨勢對 LS 的影響 1． LS 產品在國際市場中還有較大發(fā)展空間 2020 年全球軸承供應量約為 100 億套，其中我國占 1/5。 LS 關節(jié)軸承產品在國際市場上的價格約為世界著名廠商產品價格的 3045%，說明在國際上 LS 軸承屬于附加值不夠高的產品，同時表明 LS產品升級還存在較大的潛在空間。 SKF 的市場占用率為 LS的 倍。 表 4 世 界十大著名軸承公司特色產品 公司名稱 特色產品 瑞典 SKF 中大型冶金礦山軸承、汽車軸承 日本 NSK 小型低噪音軸承 日本 KOYO 汽車軸承 日本 NTN 汽車用等速萬向節(jié)軸承、中型球軸承 日本 NMB 辦公自動化微型軸承 美國 TIMKEN 英制圓錐滾子軸承 德國 FAG 中大型圓錐圓柱滾子軸承 德國 INA 滾針軸承及液壓頂桿 日本 NACHI 中小型球軸承 美國 TORRINGTON 精密球軸承、重型機械球面滾子軸承 （根據行業(yè)資料） 同時，汽車、通用機械、電機和機械維修是軸承的主要需求領域，而日本和 SKF 占據了主 要的市場份額（表5）。我國 “九五 ”期間年平均增長率為 %，預計 “十五 ”期間的增長率為 10%。（見表 6） 我國通用、中小型球軸承等生產能力過剩而高精度、高附加值、高技術含量及專用軸承有較大缺口。 一方面，國內大的軸承制造商。 2020 年軸市場需求預測見表 6。同時，入世后，由于進口關稅降低，國外軸承將涌入國內市場，再加之跨國軸承公司來我國投資辦廠，就地銷售，使國內市場競爭加劇。國內市場占有率列行業(yè)首位；產品 60％以上出口，占全國出口總量的八成以上。這一產品特色化和市場國際化的總體戰(zhàn)略成為 “八五 ”、 “九五 ”直至今天企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主線，確保了企業(yè)在如此長一段時間內順利發(fā)展。 1996 年以創(chuàng)造產品品種優(yōu)勢作為產品特色化和市場國際化總體戰(zhàn)略的重點。圖 2 為 LS 企業(yè)的 SWOT 分析。公司先后投入近億元對企業(yè)進行技術改造，產品由單一系列發(fā)展到五大類型、 45個系列，其中有 500 多種產品填補了國內空白并替代進口，產品使用壽命周期接近國際一流水平，體現(xiàn)了較高的技術創(chuàng)新水平。 2）企業(yè)規(guī)模劣勢 ——由于關節(jié)軸承產品只占軸承總市場相當小的份額，市場拓展的空間有限。產業(yè)結構升級必然增加對高精度、高附加值、新結構和滿足特殊要求的軸承及專用軸承的需求。 ——SKF 等全球性軸承企業(yè)雖然也將各種特種軸承產品列入其產品組合中，但這些產品市場的有限性制約了它們，使這些國際軸承巨人也不可能將特種軸承作為當著它們的主流產品，這就有可能為 LS 公司留下一個潛在的發(fā)展空間。 5）全球經濟衰退延長 ——西方主要國家的經濟收縮可能引發(fā)全球性經濟衰退，如果世界經濟趨向低迷，增長減緩，新的投資勢必減少，對關節(jié)軸承的需求也將隨之減少。 LS 的價值觀充分地體現(xiàn)在她的社會責任上。 求實為了奮進，奮進需要求實；求實是手段，奮進是目的；求實要有勇氣，奮進須講膽識。所有員工要為 LS 的持續(xù)發(fā)展添磚加瓦而成為最有價值的員工，能成為 LS 一員是一種榮譽。 LS 戰(zhàn)略第一層 ——“堅持新優(yōu)特 ”是強調 “靠什么發(fā)展 ”（發(fā)展所依托的優(yōu)勢或手段）； LS 戰(zhàn)略第二層 ——“相關多元化，組織生態(tài)化 ”是強調 “如何 來發(fā)展 ”（發(fā)展所采取的途徑或路線）； LS 戰(zhàn)略第三層 ——“實現(xiàn)優(yōu)、強、大 ”是強調 “要到達哪里 ”（所選擇的目標或方向）。 相關多元化 LS 的 “相關多元化 ”戰(zhàn)略包括兩層涵義：一是強調必須跨出現(xiàn)事業(yè)域往外發(fā)展，實施多元化經營，以克服原事業(yè)域市場容量過小對企業(yè)進一步發(fā)展所造成的制約；二是 LS 多元化不是一種隨機性的多元化，而是在多元化過 程中堅持新事業(yè)與現(xiàn)事業(yè)域的高度相關性。企業(yè)的思想就是指導企業(yè)行為的、富有遠見和超群脫俗的經營理念；企業(yè)的個性不僅表現(xiàn)在企業(yè)提供產品和服務具有自己的特色，還表現(xiàn)在企業(yè)辦 事方式具有明顯的特色；企業(yè)的適應力表現(xiàn)企業(yè)能自行對環(huán)境的變化作出反應，自我調節(jié)，適者生存；企業(yè)的進化力表現(xiàn)在 LS 能不斷學習，不斷吐故納新，不斷自我完善，不斷朝更高目標、向更高層次發(fā)展。不能僅僅憑借市場機遇來發(fā)展，而是要依靠自身的競爭能力 來占領市場；區(qū)分好核心性領域和非核心性領域，在公司資源優(yōu)化配置過程中確保核心性領域的需求；非核心性領域的發(fā)展主要依靠外部資源和企業(yè)內部暫不屬于關鍵性的資源，不可動用核心性領域的關鍵戰(zhàn)略資源。 LS 現(xiàn)有核心事業(yè)域是，以 “優(yōu)質、多樣性 ”為特色的關節(jié)軸 承產品為第一事業(yè)域，并開始向其他特種軸承產品延伸，并邁進汽車配件業(yè)，為第二事業(yè)域的形成開展探索性工作。也不可進行大規(guī)模的投資行動，嚴防產生 “專用資產固化 ”現(xiàn)象的發(fā)生。 第一節(jié) LS 業(yè)務組合戰(zhàn)略原則 一、 LS 業(yè)務 組合戰(zhàn)略原則 、深產品線的 LS 業(yè)務組合的結構原則 窄業(yè)務域是指， LS 在有限的業(yè)務域發(fā)展自己，成為這些業(yè)務域中的高知名度的供應商；而寬、深產品組合原則是指，在 LS 所經營的每一個業(yè)務域都要求擁有或逐步擁有在同行業(yè)中品種最齊全、式樣最豐富產品組合。 ① 明星產品 ② 亞名牌產品 ④ 有風險產品 ② 高盈利產品 ③ 有盈利產品 ⑤ 風險產品 ③ 有盈利產品 ⑤ 滯銷產品 圖 6 LS 產品組合選擇優(yōu)先性順序 第二節(jié) LS 技術創(chuàng)新戰(zhàn)略原則 一、技術創(chuàng)新主攻方向：以培育和提升企