【正文】 這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。 (2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (1 分 ) 需做簡(jiǎn)要說(shuō)明 (6 分 ) 5．簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。 (2 分 ) (3)用人不疑的藝術(shù)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算” 10．答：錯(cuò)。 ) 1．答：對(duì)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 ( )。選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)．每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2． B 3． B 4． B (注：簡(jiǎn)答和論述 需要展開(kāi)論述．否則應(yīng)酌情扣分 ) 試卷代號(hào)： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試 各專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題 2021 年 1 月 一、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。 (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能． (2 分 ) 四、論述 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下 t 建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。 ) 1． C 2． C 3． B 4． C 5D 6． C 7． A 8． B 9． B 10． C 二、判斷 正誤 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的√；錯(cuò)的劃 X 并改正．每小題 2分，共 20 分?！? 裁剪工，縫紉工 、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的．有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資．而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)．甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 ( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突． ( ) 三、筒答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 11 1 什么是管理理論叢林 ? 2。每小題 2 分，共 20 分。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的 60％，其余的 40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。 (3 分 ) 六、案例分析 (10 分。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。 五、論述題 (10 分 ) 假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道 ?為什么 ? 管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。 (3)用人不疑的藝術(shù)。 (3)決策的重要性。 4．分層控制 是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)。這位曾榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”。 三、名詞解釋 (每題 4 分，共 16 分 ) 1．企業(yè)文化 2．人員配備 3．激勵(lì) 4．分層控制 四、簡(jiǎn)答題 (每題 6 分，共 24 分 ) 1．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn) ? 2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面 ? 4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些 ? 五、論述題 (10 分 ) 假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道 ?為什么 ? 六、案例分析 (10 分 ) 5 優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有2021 多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里。 4 6．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬(wàn)元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 3 需求量較低 需求量很低 甲方案 95 60 —12 —15 乙方案 70 45 10 —5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 ( )。 A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系 16. ( )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 A．勞克林在 1896 年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 B．塞繆爾 A．長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B．中期預(yù)測(cè) C．短期預(yù)測(cè) 7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。 A．愈是基層的管理者，控制要求的 時(shí)效性愈短，綜合性愈弱 B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng) C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) 2．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即 ( )，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。 A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從 ( )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客 戶。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。紐曼在 1935 年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 C．弗雷德 A．亨利 (假設(shè)給定最大值系數(shù)為 0． 7) A. 甲方案 B．乙方案 C．丙方案 二、判斷題 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。馬恩華沒(méi)有怨職工。 問(wèn)題： 1．馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢 ?(5 分 ) 2．案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問(wèn)，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有 哪幾種 ?(5 分 ) 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （本答案僅供參考，簡(jiǎn)答與論述題需要展開(kāi)論述，否則酌情扣分 ) — 、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。 四、簡(jiǎn)答題 (每題 6 分，共 24 分 ) 1．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn) ? (1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。 (2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。答案僅 供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得 9 分 ) 1．有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力 (決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等 )和自身影響力 (品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 )兩方面組成。 (4)榜樣典型激勵(lì)法。 ) 1．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理． A 對(duì)人的合理使用 B 科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用 C 資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 D 資金的合理流動(dòng) 2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就 是，正式組織是以 ( )為重要標(biāo)準(zhǔn)． A情感的邏輯 B，正規(guī)的程序 C 效率的邏輯 D．高度的責(zé)任心 10 3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于 ( )． A科研部門 B 軍隊(duì) C．學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè) 4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)寢現(xiàn)在哪里 ? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些 ? 5 簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)． 四、論述 (10 分 ) 試淪述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． 五、案例分析 (20 分 ) 案例一： (12 分 ) 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬(wàn)員工，平均每天將 900 萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和 180個(gè)國(guó)家．為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理量快捷的運(yùn)送”， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工．健他們以盡可能高的效事從事工作。 張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。 1．答：