20xx年物業(yè)公司運(yùn)營管理部年終工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 加大對各服務(wù)中心的檢查力度。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo) 項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。 隨后在 9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá) 83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。2021年物業(yè)公司運(yùn)營管理部 年終 工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自 2021年 6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這 2021年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、各項工作手冊的建立 運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。 四、品質(zhì)管理 在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運(yùn)營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中
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