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句容市郵政局營銷體系建設及20xx年大客戶中心工作總結和20xx年工作思路-免費閱讀

2025-03-06 07:50 上一頁面

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【正文】 為提高營銷人員素質(zhì),大客戶中心將繼續(xù)對營銷人員實施營銷知識技巧培訓。 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度” 。 2021 年 將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。由對客戶“一對一”的個人維護轉變?yōu)閳F隊維護機制,全局目 前共組 建各類專職營銷團隊 5 個,逐步實現(xiàn)了個人營銷向團隊營銷的轉變。截止到 2021 年底,全局大客戶數(shù)量達 182 戶,比上年增加 124 戶;大客戶收入達 萬 元,比上年增長 萬元 ,大客戶收入占郵務類業(yè)務總收入的比重達 %。創(chuàng)新培訓形式,在營銷培訓上由室內(nèi)上課、教師硬灌轉變?yōu)槭覂?nèi)室外相結合,思維訓練與拓展訓練相結合,理論學習與實戰(zhàn)訓練相結合,突出培訓的針對性和有效性,有效提升了營銷人員的綜合素質(zhì)和實戰(zhàn)水平。 2021 年工作思路 思路: 堅 持大客戶營銷戰(zhàn)略, 依托 CRM 系統(tǒng)強化對 客戶資源的管理和運用 ,加強大客戶管理和維護,優(yōu)化客戶結構, 并 努力提升大客戶收入占比,實現(xiàn)大客戶收入發(fā)展速度快于整體業(yè)務發(fā)展速度。 對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務的時效性
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