句容市郵政局營銷體系建設(shè)及20xx年大客戶中心工作總結(jié)和20xx年工作思路-免費(fèi)閱讀
【正文】 為提高營銷人員素質(zhì)，大客戶中心將繼續(xù)對營銷人員實(shí)施營銷知識技巧培訓(xùn)。 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度” 。 2021 年 將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。由對客戶“一對一”的個人維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)維護(hù)機(jī)制，全局目 前共組 建各類專職營銷團(tuán)隊(duì) 5 個，逐步實(shí)現(xiàn)了個人營銷向團(tuán)隊(duì)營銷的轉(zhuǎn)變。截止到 2021 年底，全局大客戶數(shù)量達(dá) 182 戶，比上年增加 124 戶；大客戶收入達(dá) 萬 元，比上年增長 萬元 ，大客戶收入占郵務(wù)類業(yè)務(wù)總收入的比重達(dá) %。創(chuàng)新培訓(xùn)形式，在營銷培訓(xùn)上由室內(nèi)上課、教師硬灌轉(zhuǎn)變?yōu)槭覂?nèi)室外相結(jié)合，思維訓(xùn)練與拓展訓(xùn)練相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，突出培訓(xùn)的針對性和有效性，有效提升了營銷人員的綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)水平。 2021 年工作思路 思路： 堅(jiān) 持大客戶營銷戰(zhàn)略， 依托 CRM 系統(tǒng)強(qiáng)化對 客戶資源的管理和運(yùn)用 ，加強(qiáng)大客戶管理和維護(hù)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)， 并 努力提升大客戶收入占比，實(shí)現(xiàn)大客戶收入發(fā)展速度快于整體業(yè)務(wù)發(fā)展速度。 對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性
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