iso20000體系文件-變更管理程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 從配置管理得到關(guān)于本次變更的配置變更確認(rèn)后關(guān) 閉變更請(qǐng)求。 構(gòu)建 /測(cè)試和實(shí)施變更 構(gòu)建階段所需要完成的主要內(nèi)容： 新的版本； 新的文檔和手冊(cè)； 安裝程序； 備份計(jì)劃； 變更的硬件； 回退計(jì)劃； 變更計(jì)劃； 變更管理在創(chuàng)建階段負(fù)責(zé)控制、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，必須完善《 變更請(qǐng)求表 》 及相應(yīng)的說(shuō)明文件 ； 完整的《 變更請(qǐng)求表 》應(yīng)傳遞給發(fā)布管理，并與發(fā)布管理及相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。如果為重大變更則由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集變更委員會(huì)進(jìn)行討論。 ? 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。 ? 在必要時(shí)，確?；謴?fù)計(jì)劃（ Fallback Plan）得以正確實(shí)施。 ? 協(xié)調(diào)變更的構(gòu)建／測(cè)試和實(shí)施。 正常變更 ： 為滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，可以在預(yù)定的期限內(nèi)完成的變更。變更的部署將由發(fā)布管理過(guò)程管理。從而保證由于變更而引起的對(duì) IT環(huán)境的影響降到最小，提高 IT系統(tǒng)和服務(wù)的質(zhì)量，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的 IT服務(wù)。 考慮項(xiàng)目 輕微變更 一般變更 重大變更 對(duì)其他系統(tǒng)或應(yīng)用的影響 沒有 1 個(gè)相關(guān)系統(tǒng)或應(yīng)用 多個(gè)相關(guān)系統(tǒng)或應(yīng)用 回退難度 低 有回退措施，較易執(zhí)行 很難或不可能回退 對(duì)業(yè)務(wù)的影響 基本沒有影響 對(duì)業(yè)務(wù)有較大影響 對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響 變更的難度 很容易，且有經(jīng)驗(yàn) 比較容易，有一定經(jīng)驗(yàn) 難，新技術(shù)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)。 ? 確保管理層得到足夠關(guān)于變更的數(shù)量 ,影響度和成本的信息。 ? 更新項(xiàng)目記錄，生成變更工單。 ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理確定變更優(yōu)先級(jí)及變更規(guī)劃。如果為緊急變更，則按緊急變更流程執(zhí)行。 如果批準(zhǔn)，則進(jìn)入制定變更計(jì)劃階段。 發(fā)布 將經(jīng)過(guò)測(cè)試的變更發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要制定 發(fā)布計(jì)劃 。 變更管理過(guò)程的 KPI 變更管理流程設(shè)定如下幾個(gè)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 每季度處理的每一類型的變更數(shù)量 每季度執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃 (Fallback plan)的變更數(shù)量 變更實(shí)施 的成功率 緊急變更所占的比率 被拒絕的 RFC 的數(shù)量或比例 由變更引起的非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間 項(xiàng)目經(jīng)理就以上信息形成《服務(wù)月報(bào)》。 通過(guò)全面的測(cè)試改進(jìn)并確定后續(xù)實(shí)施計(jì)劃。 批準(zhǔn) 對(duì)于輕微和一般變更，由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否批準(zhǔn)該請(qǐng)求變更。 記錄和過(guò)濾變更 項(xiàng)目經(jīng)理接受變更請(qǐng)求 ,檢查變更請(qǐng)求的完整性和正確性，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需要確定是否接受變更，項(xiàng)目經(jīng)理接受變更請(qǐng)求之后，將變更請(qǐng)求登記到《變更管理表》當(dāng)中。 ? 回顧所有已執(zhí)行的變更，確保滿足變更目的。 ? 生成有效的管理報(bào)表。 ? 確保變更請(qǐng)求 (RFC)得到評(píng)估、授權(quán)、控制和計(jì)劃。 編號(hào) 代碼 描述 1 服務(wù)器 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng) 2 網(wǎng)絡(luò) 路由器、防火墻、交換機(jī)、 IP 地址 3 應(yīng)用程序 OA、 Email系統(tǒng)等 4 桌面終端 桌面端相關(guān)問(wèn)題， Office、病毒等 變更 分級(jí) 根據(jù)變更的風(fēng)險(xiǎn)大小，給變更分級(jí)，以保證項(xiàng)目組對(duì)變更必要的重視，以下是變更分級(jí)的參考原則。 變更管理程序 樣式編號(hào) 編制 審
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