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20xx年卓越杯題庫競賽資料現(xiàn)場答題版-免費(fèi)閱讀

2025-09-19 21:19 上一頁面

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【正文】 A、鉆石卡 B、金卡 C、銀卡 D、貴賓卡 針對(duì) 2020年( ACD ), 2020全球通 VIP電子卡分別 采取不同的發(fā)放措施。 A、 12 B、 24 C、 48 D、 4 對(duì)因關(guān)機(jī)等原因無法接收 EMS或 SMS形式全球通 VIP 電子卡的客戶,系統(tǒng)在 (C )小時(shí)后將以 EMS和 SMS形式對(duì)目標(biāo)客戶重發(fā)一次。 A、三 B、四 C、五 在工作時(shí),私人電話,應(yīng)在( B )分鐘內(nèi)結(jié)束通話。 39 A: 10086 B:網(wǎng)上營業(yè)廳 C:營業(yè)界面操作 D:掌上營業(yè)廳 全球通奧運(yùn) 88系列資費(fèi)分為( D) A: 5檔 B: 6檔 C: 7檔 D: 8檔 奧運(yùn) 88資費(fèi)通過 BOSS( A )快轉(zhuǎn)代碼辦理 A: 7135 B: 1270 辦理奧運(yùn) 888元資費(fèi)可以享受( C )服務(wù) A:貴賓卡 B:銀卡 C:金卡 D:鉆石卡 基本禮儀 二、單向選擇題 正常工作日,穿( B )或( C )。 A、 品牌口號(hào) B、品牌顏色 C、品牌 接入號(hào)碼 神州行品牌標(biāo)志含義: 綠色塊代表( A),黃色塊象征( B);“輕松由我”作為品牌口號(hào),從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn),傳達(dá)出客戶的生活追求;英文 Easy own 中 Easy代表 輕松, own一語雙關(guān),代表 自已及擁有,體現(xiàn)出“輕松由我”。 D、為集團(tuán)客戶節(jié)省話費(fèi)開支,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 A、裝移機(jī)工料費(fèi) B、直播費(fèi)用 C、點(diǎn)播費(fèi)用 D、信息服務(wù)費(fèi)用 E、時(shí)移 F、游戲 專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)適用于有 PBX的各類集團(tuán)客戶,如 (ABCD) 36 A、政府機(jī)關(guān) B、企事業(yè)單位 C、院校 D、商務(wù)寫字樓等。 A、月 B、年 C、半年 D、季 在網(wǎng)絡(luò)到達(dá),具備業(yè)務(wù)發(fā)展條件的村莊,向客戶承諾:在客戶辦理開戶手續(xù)后( D)小時(shí)內(nèi)開通業(yè)務(wù)。 33 A、信息 B、 正常的被叫通話 C、免 移動(dòng)沙龍的免費(fèi)客服電話是 ( B ) A、 10086 B、 1258600 C、 12590 三、多項(xiàng)選擇 “ 語音雜志 ” 業(yè)務(wù) 分( AB ) A、 本地語音雜志 B、 全國語音雜志 C、世界語音雜志 D、夢(mèng)網(wǎng)語音雜志 全國語音雜志的費(fèi)用包括( AB) A、通信費(fèi) B、信息費(fèi) C、短信費(fèi) D、長途費(fèi) 使用語音雜志 可以給對(duì)方 ( ABC) A、 發(fā)送短消息 B、 給對(duì)方點(diǎn)歌 C、 參加各媒體的互動(dòng)節(jié)目。 A、 10 B、 20 C、 25 D、 30 3手機(jī)錢包預(yù)存話費(fèi)的方式有( AB) A、 短信 B、 IVR C、 WEB D、 WAP 3手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)生的通信費(fèi)按照( A)收取。 2 “e 拇指文學(xué) ” 的面向群體是( D)。 A、 5 B、 8 C、 10 D、 15 22 手機(jī)證券的軟件預(yù)裝在品牌手機(jī)的( ABCD)菜單中。 手機(jī)網(wǎng)盤修改密碼后 ,( )的密碼也跟著改變 ,是一致的。 1 通訊錄 ( A )批量導(dǎo)入導(dǎo)出。 彩信倉庫 (B)訂購。 A、 免費(fèi) B、 1元 /月 C、 2元 /月 D、 3元 /月 4 短信內(nèi)容與簽名內(nèi)容之間的分隔符號(hào) ( C ) 14 A、 , B、 ; C、 —— D、 * 4 短信過濾業(yè)務(wù)的 使用范圍 ( AB )。 A. “工具”下的“選項(xiàng)” B. “個(gè)人設(shè)置”的“網(wǎng)絡(luò)安全” C. “清除記錄”項(xiàng)的“清除” D. 不需要清除 3號(hào)簿管家有什么功能?( D ) A、 通信錄信息 的同步、儲(chǔ)存?zhèn)浞? B、 通信錄號(hào)碼查詢功能 C、 導(dǎo)入導(dǎo)出管理功能 D、 以上都有 3號(hào)簿管家的的受理渠道有( ABC ) A、 方式 B、 wap方式 C、 短信方式 D、 10086方式 3號(hào)薄管家的通信費(fèi)包括( ABCD) A、 GPRS B、 SMS C、彩信用卡 D、 WAP 13 3 彩信相冊(cè)的業(yè)務(wù)代碼( A )。 1移動(dòng)公司發(fā)送中獎(jiǎng)信息或公眾信息,晉中地區(qū)發(fā)送方顯示號(hào)碼( D ) A、 10658620 B、 10658621 C、 10658610 D、 10658613 1 短信的 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) ( ABCD ) A、 費(fèi)低廉、單向收費(fèi) B、 國內(nèi)漫游時(shí)不收漫游費(fèi),國際漫游時(shí)接收不收費(fèi) C、 各家 SP提供豐富多彩的信息服務(wù),便捷、時(shí)尚、好玩 D、一條短信可包含 140個(gè)字節(jié),約 70 個(gè)漢字 1 下面 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 說法正確的( A ) 10 A、 中國移動(dòng)客戶之間 互 相 收發(fā)短信 B、 中國移動(dòng)客戶與 電信 用戶之間收發(fā)短信 C、中國移動(dòng)客戶與聯(lián)通用戶之間收發(fā)短信 D、中國移動(dòng)客戶與 SP之間收發(fā)短信 1 標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信按每條 ( A ) 收取 。 來電提醒通過 WEB 網(wǎng)站可以提供( A B )服務(wù); A、開機(jī)通知管理 B、個(gè)人通訊錄的管理 C、開通 /取消來電提醒 “對(duì)同一主叫給被叫的呼叫,通過優(yōu)化短信內(nèi)容,合并為同一主叫的來話”,是對(duì) 來電提醒的 ( C )功能描述; A、 主叫用戶名顯示 B、地址信息顯示 C、短信合并功能 D、業(yè)務(wù)暫停 /恢復(fù) 用戶的紅名單功能最多可以設(shè)置( D )個(gè) A、 1 個(gè) B、 10 個(gè) C、 20個(gè) D、無數(shù) 紅名單的用戶可以設(shè)定( A )用戶; A、山西移動(dòng)用戶 B、全國移動(dòng)用戶 C、山西用戶 D、全國用戶 用戶設(shè)置了免費(fèi)體驗(yàn) 13800351309,如果免費(fèi)體驗(yàn)期到期后,聽到的提示是( B ); A、仍然是來電提醒的提示音,需要取消呼轉(zhuǎn); B、正常提示音,“您撥的電話已關(guān)機(jī)” 8 消息類 二、選擇題 彩信業(yè)務(wù)資費(fèi) 形式( ABCD ) 。 A、 (連續(xù)六位數(shù)字(包括遞增、遞減) B、 六 位重復(fù)數(shù)字 C、 身份證號(hào)生日六位 D、 手機(jī)號(hào)碼前六位或后六位) 1 使用 125901861 業(yè)務(wù)可以查詢到的內(nèi)容有( ABC ) A、 上月話費(fèi) B、 本月話費(fèi) C、 預(yù)存款 D、積分信息 1 集團(tuán)客戶持境外護(hù)照入網(wǎng),必須有本地客戶提供擔(dān)保。 A、 13800351501 B、 13800138000 C、 10086 D、 13800351500 商務(wù)卡 交費(fèi)金額只能為正整數(shù),最低為( A)元 A、 1 元 B、 5 元 C、 10元 D、 20 元 通過 營業(yè)廳自助終端由商務(wù)卡向手機(jī)帳戶繳費(fèi)是通過商務(wù)卡劃卡交費(fèi),沒有現(xiàn)金交易,商務(wù)卡單日最大繳費(fèi)金額不超過 ( C) 元。 A、我們是誰,我們的信仰是什么 B、我們的事業(yè) C、我們的目標(biāo) D、我們的理想 中國移動(dòng)的員工要以 ( C )為安身立命的根本。 A、發(fā)展用戶規(guī)模 B、企業(yè)盈利水平 C、客戶需求的洞察、挖掘和滿足 D、贏取市場份額 1 企業(yè)文化的作用包括下列的哪些呢?( ABCDE ) A、 導(dǎo)向作用 B、凝聚作用 C、規(guī)范作用 D、激勵(lì)作用 E、社會(huì)影響 1中國移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是:( AD) A:責(zé)任; B:創(chuàng)新; C:人本; D:卓越; E:其它 2 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類 服務(wù)類 二、單選題: PIN1 碼,初始密碼為 1234, PIN2 的初始密碼為 5678。 A、 2 B、 5 C、 10 D、 20 E、 50 F、 100 彩信帳單 分為 ( ABCD ) A、 話費(fèi)信使 B、話費(fèi)周周報(bào) C、話費(fèi)月報(bào) D、話費(fèi)日清單 客戶查詢?cè)捹M(fèi)余額的途徑 有( ABCD) A、營業(yè)廳獲取話費(fèi)余額 B、自助清 單打印機(jī)獲取話費(fèi)余額 C、觸摸屏獲取話費(fèi)余額 D、網(wǎng)站獲取話費(fèi)余額( 營業(yè)廳) 獲取帳單的方式 ( ABCDEF) A、 營業(yè)廳(人工、觸摸屏、自助打印機(jī)) 4 B、山西移動(dòng)網(wǎng)( )寄送帳單 C、掌上營業(yè)廳( 掌上營業(yè)廳) D、 10086 話費(fèi)查詢專線 E、 空中 營業(yè)廳 F、 超級(jí)短信營業(yè)廳 服務(wù)密碼 不 可以設(shè)置為( ACD )。 A、貴賓卡 B、 鉆石卡 C、 金卡 D、 銀卡 6 新業(yè)務(wù) 語音增值 類 二、 選擇題(單選) 呼轉(zhuǎn)到以下哪些號(hào)上,基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)為 元 /分鐘( D ) A、 13800351309 B、 13903511111 C、 13800138000 D、 03513032188 取消所有轉(zhuǎn)移的快捷方式是( C ) A、## 67#發(fā)送 B、## 61#發(fā)送 C、## 002#發(fā)送 D、## 62#發(fā)送 取消遇忙轉(zhuǎn)移的快捷方式是( A ) A、## 67#發(fā)送 B、## 61#發(fā)送 C、## 21#發(fā)送 D、## 62#發(fā)送 取消關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)移的快捷方式是( D ) A、## 67#發(fā)送 B、## 61#發(fā)送 C、## 21#發(fā)送 D、## 62#發(fā)送 取消無條件轉(zhuǎn)移的快捷方式是( C ) A、## 67#發(fā)送 B、## 61#發(fā)送 C、## 21#發(fā)送 D、## 62#發(fā)送 取消無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的快捷方式是( B ) A、## 67#發(fā)送 B、## 61#發(fā)送 C、## 21#發(fā)送 D、## 62#發(fā)送 可以代設(shè)呼轉(zhuǎn)為( D )轉(zhuǎn)移。 A、 即拍即發(fā) B、 提供各種多媒體形式的信息服務(wù) C、 多種業(yè)務(wù)形式 D、 超大容量 新開通的彩信資費(fèi),月租如何扣除 : 如果主產(chǎn)品也調(diào)整,則 ( A ) 生效, ( B )扣費(fèi) ;如主產(chǎn)品不變,則 ( C ) 生效,按 ( D ) 扣除。 A、 250條 B、 100條 C、 50條
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