【正文】 A、鉆石卡 B、金卡 C、銀卡 D、貴賓卡 針對(duì) 2020年（ ACD ）， 2020全球通 VIP電子卡分別 采取不同的發(fā)放措施。 A、 12 B、 24 C、 48 D、 4 對(duì)因關(guān)機(jī)等原因無法接收 EMS或 SMS形式全球通 VIP 電子卡的客戶，系統(tǒng)在 (C )小時(shí)后將以 EMS和 SMS形式對(duì)目標(biāo)客戶重發(fā)一次。 A、三 B、四 C、五 在工作時(shí)，私人電話，應(yīng)在（ B ）分鐘內(nèi)結(jié)束通話。 39 A： 10086 B：網(wǎng)上營業(yè)廳 C：營業(yè)界面操作 D：掌上營業(yè)廳 全球通奧運(yùn) 88系列資費(fèi)分為（ D） A： 5檔 B： 6檔 C： 7檔 D： 8檔 奧運(yùn) 88資費(fèi)通過 BOSS（ A ）快轉(zhuǎn)代碼辦理 A： 7135 B： 1270 辦理奧運(yùn) 888元資費(fèi)可以享受（ C ）服務(wù) A：貴賓卡 B:銀卡 C:金卡 D：鉆石卡 基本禮儀 二、單向選擇題 正常工作日，穿（ B ）或（ C ）。 A、 品牌口號(hào) B、品牌顏色 C、品牌 接入號(hào)碼 神州行品牌標(biāo)志含義： 綠色塊代表（ A），黃色塊象征（ B）；“輕松由我”作為品牌口號(hào)，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求；英文 Easy own 中 Easy代表 輕松， own一語雙關(guān)，代表 自已及擁有，體現(xiàn)出“輕松由我”。 D、為集團(tuán)客戶節(jié)省話費(fèi)開支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 A、裝移機(jī)工料費(fèi) B、直播費(fèi)用 C、點(diǎn)播費(fèi)用 D、信息服務(wù)費(fèi)用 E、時(shí)移 F、游戲 專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)適用于有 PBX的各類集團(tuán)客戶，如 (ABCD) 36 A、政府機(jī)關(guān) B、企事業(yè)單位 C、院校 D、商務(wù)寫字樓等。 A、月 B、年 C、半年 D、季 在網(wǎng)絡(luò)到達(dá)，具備業(yè)務(wù)發(fā)展條件的村莊，向客戶承諾：在客戶辦理開戶手續(xù)后（ D）小時(shí)內(nèi)開通業(yè)務(wù)。 33 A、信息 B、 正常的被叫通話 C、免 移動(dòng)沙龍的免費(fèi)客服電話是 （ B ） A、 10086 B、 1258600 C、 12590 三、多項(xiàng)選擇 “ 語音雜志 ” 業(yè)務(wù) 分（ AB ） A、 本地語音雜志 B、 全國語音雜志 C、世界語音雜志 D、夢(mèng)網(wǎng)語音雜志 全國語音雜志的費(fèi)用包括（ AB） A、通信費(fèi) B、信息費(fèi) C、短信費(fèi) D、長途費(fèi) 使用語音雜志 可以給對(duì)方 （ ABC） A、 發(fā)送短消息 B、 給對(duì)方點(diǎn)歌 C、 參加各媒體的互動(dòng)節(jié)目。 A、 10 B、 20 C、 25 D、 30 3手機(jī)錢包預(yù)存話費(fèi)的方式有（ AB） A、 短信 B、 IVR C、 WEB D、 WAP 3手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)生的通信費(fèi)按照（ A）收取。 2 “e 拇指文學(xué) ” 的面向群體是（ D）。 A、 5 B、 8 C、 10 D、 15 22 手機(jī)證券的軟件預(yù)裝在品牌手機(jī)的（ ABCD）菜單中。 手機(jī)網(wǎng)盤修改密碼后 ,( )的密碼也跟著改變 ,是一致的。 1 通訊錄 ( A )批量導(dǎo)入導(dǎo)出。 彩信倉庫 (B)訂購。 A、 免費(fèi) B、 1元 /月 C、 2元 /月 D、 3元 /月 4 短信內(nèi)容與簽名內(nèi)容之間的分隔符號(hào) （ C ） 14 A、 ， B、 ； C、 —— D、 * 4 短信過濾業(yè)務(wù)的 使用范圍 （ AB ）。 A. “工具”下的“選項(xiàng)” B. “個(gè)人設(shè)置”的“網(wǎng)絡(luò)安全” C. “清除記錄”項(xiàng)的“清除” D. 不需要清除 3號(hào)簿管家有什么功能？（ D ） A、 通信錄信息 的同步、儲(chǔ)存?zhèn)浞? B、 通信錄號(hào)碼查詢功能 C、 導(dǎo)入導(dǎo)出管理功能 D、 以上都有 3號(hào)簿管家的的受理渠道有（ ABC ） A、 方式 B、 wap方式 C、 短信方式 D、 10086方式 3號(hào)薄管家的通信費(fèi)包括（ ABCD） A、 GPRS B、 SMS C、彩信用卡 D、 WAP 13 3 彩信相冊(cè)的業(yè)務(wù)代碼（ A ）。 1移動(dòng)公司發(fā)送中獎(jiǎng)信息或公眾信息，晉中地區(qū)發(fā)送方顯示號(hào)碼（ D ） A、 10658620 B、 10658621 C、 10658610 D、 10658613 1 短信的 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) （ ABCD ） A、 費(fèi)低廉、單向收費(fèi) B、 國內(nèi)漫游時(shí)不收漫游費(fèi)，國際漫游時(shí)接收不收費(fèi) C、 各家 SP提供豐富多彩的信息服務(wù)，便捷、時(shí)尚、好玩 D、一條短信可包含 140個(gè)字節(jié)，約 70 個(gè)漢字 1 下面 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 說法正確的（ A ） 10 A、 中國移動(dòng)客戶之間 互 相 收發(fā)短信 B、 中國移動(dòng)客戶與 電信 用戶之間收發(fā)短信 C、中國移動(dòng)客戶與聯(lián)通用戶之間收發(fā)短信 D、中國移動(dòng)客戶與 SP之間收發(fā)短信 1 標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信按每條 （ A ） 收取 。 來電提醒通過 WEB 網(wǎng)站可以提供（ A B ）服務(wù)； A、開機(jī)通知管理 B、個(gè)人通訊錄的管理 C、開通 /取消來電提醒 “對(duì)同一主叫給被叫的呼叫，通過優(yōu)化短信內(nèi)容，合并為同一主叫的來話”，是對(duì) 來電提醒的 （ C ）功能描述； A、 主叫用戶名顯示 B、地址信息顯示 C、短信合并功能 D、業(yè)務(wù)暫停 /恢復(fù) 用戶的紅名單功能最多可以設(shè)置（ D ）個(gè) A、 1 個(gè) B、 10 個(gè) C、 20個(gè) D、無數(shù) 紅名單的用戶可以設(shè)定（ A ）用戶； A、山西移動(dòng)用戶 B、全國移動(dòng)用戶 C、山西用戶 D、全國用戶 用戶設(shè)置了免費(fèi)體驗(yàn) 13800351309，如果免費(fèi)體驗(yàn)期到期后，聽到的提示是（ B ）； A、仍然是來電提醒的提示音，需要取消呼轉(zhuǎn)； B、正常提示音，“您撥的電話已關(guān)機(jī)” 8 消息類 二、選擇題 彩信業(yè)務(wù)資費(fèi) 形式（ ABCD ） 。 A、 （連續(xù)六位數(shù)字（包括遞增、遞減） B、 六 位重復(fù)數(shù)字 C、 身份證號(hào)生日六位 D、 手機(jī)號(hào)碼前六位或后六位） 1 使用 125901861 業(yè)務(wù)可以查詢到的內(nèi)容有（ ABC ） A、 上月話費(fèi) B、 本月話費(fèi) C、 預(yù)存款 D、積分信息 1 集團(tuán)客戶持境外護(hù)照入網(wǎng)，必須有本地客戶提供擔(dān)保。 A、 13800351501 B、 13800138000 C、 10086 D、 13800351500 商務(wù)卡 交費(fèi)金額只能為正整數(shù)，最低為（ A）元 A、 1 元 B、 5 元 C、 10元 D、 20 元 通過 營業(yè)廳自助終端由商務(wù)卡向手機(jī)帳戶繳費(fèi)是通過商務(wù)卡劃卡交費(fèi)，沒有現(xiàn)金交易，商務(wù)卡單日最大繳費(fèi)金額不超過 （ C） 元。 A、我們是誰，我們的信仰是什么 B、我們的事業(yè) C、我們的目標(biāo) D、我們的理想 中國移動(dòng)的員工要以 ( C )為安身立命的根本。 A、發(fā)展用戶規(guī)模 B、企業(yè)盈利水平 C、客戶需求的洞察、挖掘和滿足 D、贏取市場份額 1 企業(yè)文化的作用包括下列的哪些呢？（ ABCDE ） A、 導(dǎo)向作用 B、凝聚作用 C、規(guī)范作用 D、激勵(lì)作用 E、社會(huì)影響 1中國移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是：（ AD） A：責(zé)任； B：創(chuàng)新； C：人本； D：卓越； E：其它 2 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類 服務(wù)類 二、單選題： PIN1 碼，初始密碼為 1234， PIN2 的初始密碼為 5678。 A、 2 B、 5 C、 10 D、 20 E、 50 F、 100 彩信帳單 分為 ( ABCD ) A、 話費(fèi)信使 B、話費(fèi)周周報(bào) C、話費(fèi)月報(bào) D、話費(fèi)日清單 客戶查詢?cè)捹M(fèi)余額的途徑 有（ ABCD） A、營業(yè)廳獲取話費(fèi)余額 B、自助清 單打印機(jī)獲取話費(fèi)余額 C、觸摸屏獲取話費(fèi)余額 D、網(wǎng)站獲取話費(fèi)余額（ 營業(yè)廳） 獲取帳單的方式 ( ABCDEF) A、 營業(yè)廳（人工、觸摸屏、自助打印機(jī)） 4 B、山西移動(dòng)網(wǎng)（ ）寄送帳單 C、掌上營業(yè)廳（ 掌上營業(yè)廳） D、 10086 話費(fèi)查詢專線 E、 空中 營業(yè)廳 F、 超級(jí)短信營業(yè)廳 服務(wù)密碼 不 可以設(shè)置為（ ACD ）。 A、貴賓卡 B、 鉆石卡 C、 金卡 D、 銀卡 6 新業(yè)務(wù) 語音增值 類 二、 選擇題（單選） 呼轉(zhuǎn)到以下哪些號(hào)上，基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)為 元 /分鐘（ D ） A、 13800351309 B、 13903511111 C、 13800138000 D、 03513032188 取消所有轉(zhuǎn)移的快捷方式是（ C ） A、＃＃ 67＃發(fā)送 B、＃＃ 61＃發(fā)送 C、＃＃ 002＃發(fā)送 D、＃＃ 62＃發(fā)送 取消遇忙轉(zhuǎn)移的快捷方式是（ A ） A、＃＃ 67＃發(fā)送 B、＃＃ 61＃發(fā)送 C、＃＃ 21＃發(fā)送 D、＃＃ 62＃發(fā)送 取消關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)移的快捷方式是（ D ） A、＃＃ 67＃發(fā)送 B、＃＃ 61＃發(fā)送 C、＃＃ 21＃發(fā)送 D、＃＃ 62＃發(fā)送 取消無條件轉(zhuǎn)移的快捷方式是（ C ） A、＃＃ 67＃發(fā)送 B、＃＃ 61＃發(fā)送 C、＃＃ 21＃發(fā)送 D、＃＃ 62＃發(fā)送 取消無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的快捷方式是（ B ） A、＃＃ 67＃發(fā)送 B、＃＃ 61＃發(fā)送 C、＃＃ 21＃發(fā)送 D、＃＃ 62＃發(fā)送 可以代設(shè)呼轉(zhuǎn)為（ D ）轉(zhuǎn)移。 A、 即拍即發(fā) B、 提供各種多媒體形式的信息服務(wù) C、 多種業(yè)務(wù)形式 D、 超大容量 新開通的彩信資費(fèi)，月租如何扣除 ： 如果主產(chǎn)品也調(diào)整，則 （ A ） 生效， ( B )扣費(fèi) ；如主產(chǎn)品不變，則 （ C ） 生效，按 （ D ） 扣除。 A、 250條 B、 100條 C、 50條