【導(dǎo)讀】和所崇尚的精神。斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源。PIN碼可更改，最多可設(shè)置。交易，商務(wù)卡單日最大繳費(fèi)金額不超過元。A、卡上的信息不保存脖子B、手機(jī)上的資料保存。入網(wǎng)時(shí)不開通功能。

　　

【正文】 費(fèi)方便 IPTV數(shù)字電視業(yè)務(wù)的功能有：為客戶提供（ ABCDE）等多種功能。 A、視頻節(jié)目直播 B、點(diǎn)播 C、電視回看 D、即時(shí)時(shí)移 E、信息瀏覽 IPTV數(shù)字電視業(yè)務(wù)資費(fèi)分為（ ABCDEF）等附加業(yè)務(wù)費(fèi)。 A、裝移機(jī)工料費(fèi) B、直播費(fèi)用 C、點(diǎn)播費(fèi)用 D、信息服務(wù)費(fèi)用 E、時(shí)移 F、游戲 專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)適用于有 PBX的各類集團(tuán)客戶，如 (ABCD) 36 A、政府機(jī)關(guān) B、企事業(yè)單位 C、院校 D、商務(wù)寫字樓等。 使用專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)可以帶來的好處（ ABCD） A、能夠滿足集團(tuán)客戶長途話務(wù)需求。 B、為集團(tuán)客戶節(jié)省話費(fèi)開支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 C、不受互聯(lián)互通影響，提高 IP電話接通率。 D、可為集團(tuán)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供傳輸通道。 使用專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有哪些（ ABCD） A、合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，有效地保證了 IP 電話的通話質(zhì)量。 B、直接撥打長途電 話號(hào)碼，無需添加 17951等接入號(hào)。 C、不受互聯(lián)互通影響，提高 IP電話接通率。 D、為集團(tuán)客戶節(jié)省話費(fèi)開支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)功能和特點(diǎn)是什么（ ABCD） A、 主叫號(hào)碼是小交換機(jī)內(nèi)部號(hào)碼或公網(wǎng)電話號(hào)碼 B、 客戶無需改變撥號(hào)方式，即可撥打 IP長途電話 C、 撥打本地手機(jī)，資費(fèi)優(yōu)惠；撥打長途電話，長途話費(fèi)按 IP話費(fèi)收取 C、 節(jié)省網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，縮短轉(zhuǎn)接時(shí)延。 使用專網(wǎng)直聯(lián)業(yè)務(wù)資費(fèi)為 /分鐘的國家有（ ABCD） A、英國、法國、意大利 B、德國、新西蘭、韓國、 C、日本、 澳 大利亞、新加坡 D、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓 有線電視業(yè)務(wù)目前只在山西省內(nèi)（ ABCD）四個(gè)地市的 14個(gè)縣開辦，適用于 CATV網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的農(nóng)村用戶。 A、 長治 B、朔州 C、忻州 D、晉中 37 品牌 知識(shí) 二 、 選擇題 神州行品牌的核心是親切、大眾化，其主導(dǎo)元素是（ B）。 A、自由、簡潔、實(shí)惠 B、自由、實(shí)惠、便捷 C、簡約、質(zhì)量 D、簡約、便捷 品牌調(diào)性用于規(guī)范廣告創(chuàng)意、媒體投放選擇、促銷、公關(guān)等所有品牌傳播活動(dòng)的風(fēng)格，神州行品牌的調(diào)性是 （ C） A、自由、實(shí)惠、便捷 B、輕松由我 C、輕松、親和、生活化 神州行品牌驅(qū)動(dòng)力因素建設(shè)分為 資費(fèi)、形象、產(chǎn)品 /業(yè)務(wù) 、客戶服務(wù)、渠道、獎(jiǎng)勵(lì)回饋計(jì)劃，其中產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)以（ A、 C）為原則。 A、簡單 B、實(shí)惠 C、實(shí)用 D、便捷 ‘ “神州行”品牌經(jīng)營策略為客戶的細(xì)分、靈活的資費(fèi)、統(tǒng)一的形象、（ A、 B、 C）。 A、 恰當(dāng)?shù)姆?wù) /業(yè)務(wù) B、合理的成本 C、有效的區(qū)隔。 神州行品牌 標(biāo)志 由 卡通形象、品牌名稱、（ A）、及其底色框 4部分組成。 A、 品牌口號(hào) B、品牌顏色 C、品牌 接入號(hào)碼 神州行品牌標(biāo)志含義： 綠色塊代表（ A），黃色塊象征（ B）；“輕松由我”作為品牌口號(hào)，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求；英文 Easy own 中 Easy代表 輕松， own一語雙關(guān)，代表 自已及擁有，體現(xiàn)出“輕松由我”。整體標(biāo)志顯得親切、活潑。 A、神州大地 B、陽光普照大地 C、陽光普照田野 品牌 SIM卡分別有哪些？ ( ABC ) A 全球通專署卡 B 動(dòng)感地帶 M2。 0卡 C神州行專用 SIM卡； 動(dòng)感地帶的品牌代言人是誰？ ( ABC ) A 周杰倫 38 B 潘瑋伯 C SHE。 全球通 品牌分類 ？ (ABC) A 標(biāo)準(zhǔn)全球通、全球通資費(fèi)套餐客戶 B全球通優(yōu)惠客戶 （即月租費(fèi) 68元以上的 VPMN客戶） C 商務(wù)電話。 神州行品牌分類？（ ABC） A 標(biāo)準(zhǔn)神州行 B省內(nèi)品牌 C移動(dòng)公話 資費(fèi)知識(shí) 二、單選題 IP無線超市是（ A）使用繳費(fèi)卡。 A：可以 B：不可以 C：不一定 IP超市是否可以轉(zhuǎn)其它普通資費(fèi)（ C） A：一定可以 B：一定不可以 C：需和經(jīng)辦理核實(shí) 商務(wù)電話（ A）享受三秒不計(jì)費(fèi)原則 A： 可以 B：不可以 C：不一定 護(hù)身寶（ A）開通 GPRS。 A：可以 B：不可以 C：不一定 “護(hù)身寶”親情號(hào)碼的查詢、設(shè)置、增加、修改和刪除均需通過（ C）完成，并要求用戶輸入密碼確認(rèn)。 39 A： 10086 B：網(wǎng)上營業(yè)廳 C：營業(yè)界面操作 D：掌上營業(yè)廳 全球通奧運(yùn) 88系列資費(fèi)分為（ D） A： 5檔 B： 6檔 C： 7檔 D： 8檔 奧運(yùn) 88資費(fèi)通過 BOSS（ A ）快轉(zhuǎn)代碼辦理 A： 7135 B： 1270 辦理奧運(yùn) 888元資費(fèi)可以享受（ C ）服務(wù) A：貴賓卡 B:銀卡 C:金卡 D：鉆石卡 基本禮儀 二、單向選擇題 正常工作日，穿（ B ）或（ C ）。 A、運(yùn)動(dòng)服 B、西裝 C、制式服裝 女士皮鞋的色彩及款式應(yīng)與服裝搭配得體和諧，鞋跟以（ C ）為宜。 A、 1— 2CM B、 5— 8CM C、 3— 5CM 女士首飾佩帶至多不超過（ B ）。 A、 3件 B、 2件 C、 1件 男士與女士同行，相距不可太近 ，男士居（ A ）或便道（ ）。 A、右，外側(cè) B、右，內(nèi)側(cè) C、左，外側(cè) 握手時(shí)間一般不宜太長，大約（ B ）秒。 A、 5— 6秒 B、 2— 3秒 C、 4— 5秒 與他人較長時(shí)間交談時(shí)，可以對(duì)方的（ A ）為注視區(qū)域。 A、整個(gè)面部 B、嘴 C、雙眼 40 坐著交談時(shí)，手勢應(yīng)保持與（ B ）之間。 A、胸部與頭頂 B、胸部與下額 C、下巴與下額 在電話鈴響（ A ）聲內(nèi)拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和）。 A、三 B、四 C、五 在工作時(shí)，私人電話，應(yīng)在（ B ）分鐘內(nèi)結(jié)束通話。 A、二 B、三 C、四 遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應(yīng)把尖利的部位向著（ A ）。 A、 自己 B、對(duì)方 C、無人的方向 三、多項(xiàng)選擇題 工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求 ( ABCD )。 A、 整潔 B、端莊 C、優(yōu)雅 D、大方 女士社交場合忌穿（ AC ） A、 露腳趾的涼鞋 B、皮鞋 C、拖鞋 握手時(shí)伸手次序正確的是（ A、 B、 C） A、位尊者先伸手 B、上級(jí)先伸手 C、女士先伸 手 工作中對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要帶（ A、 C）相稱。 A、 兄弟姐妹 B、職務(wù)頭銜 C、綽號(hào) 預(yù)約的內(nèi)容包括（ ABC） A、 時(shí)間 B、地點(diǎn) C、面談的事件 介紹他人的順序正確的是：（ AC） A、男士介紹給女士 B、年長者介紹給年輕者 C、職位低者介紹給職位高者 41 男士發(fā)式為（ ABC）為宜。 A、不留長發(fā) B、不染發(fā) C、不蓋耳 口字型會(huì)議廳適合（ AC）。 A、 討論會(huì) B、新聞發(fā)布會(huì) C、茶話會(huì) 男士應(yīng)穿著（ ABC）色襪子 A、深黑 B、深藍(lán) C、深 灰 在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，就（ AB）轉(zhuǎn)向客戶。 A、頭部 B、上身 C全身 積分計(jì)劃 二、單選題： 對(duì)于通過 彩信 形 式向目標(biāo)客戶發(fā)送全球通 VIP 電子卡平臺(tái)將在 (D )小時(shí)和 (B )小時(shí)后再次以彩信形式進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。 A、 12 B、 24 C、 48 D、 4 對(duì)因關(guān)機(jī)等原因無法接收 EMS或 SMS形式全球通 VIP 電子卡的客戶，系統(tǒng)在 (C )小時(shí)后將以 EMS和 SMS形式對(duì)目標(biāo)客戶重發(fā)一次。 A、 12 B、 24 C、 48 D、 72 拍照客戶（非卡類客戶） （ B ） 客戶經(jīng)理專職維系 。 A、有 B、沒有 （ B ）是評(píng)定 VIP客戶的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 A、總消費(fèi)積分 B、年消費(fèi)積分 C、價(jià)值積分 D、月消費(fèi)積分 （ A ） 開始正式實(shí)施積分計(jì)劃。 42 A、 2020年 1月 1日 B、 2020年 1月 1日 C、 2020年 1月 1日 D、 2020年 1月 1日 積分回饋對(duì)象 是針對(duì)哪個(gè)品牌的客戶？ ( A ) A、 全球通客戶、動(dòng)感地帶客戶。 B、 全球通客戶、 神州行 客戶。 C、中國移動(dòng)所有在網(wǎng) 客戶。 2020年積分管理辦法中 ,( C)年進(jìn)行滾動(dòng)清零 . A、一年 B、二年 C、三年 D、四年 三、多選題： 2020年全球通 VIP俱樂部會(huì)員資格分為 （ ABC ） 個(gè)級(jí)別 。 A、鉆石卡 B、金卡 C、銀卡 D、貴賓卡 針對(duì) 2020年（ ACD ）， 2020全球通 VIP電子卡分別 采取不同的發(fā)放措施。 A、保級(jí)客戶 B、全球通客戶 C、新增客戶 D、升降級(jí)客戶 全球通 VIP 電子卡是以條碼憑證技術(shù)為依托，利用電子條碼代替實(shí)體卡上信息，將 VIP身份信息制作成 （ B ） ，通過 PUSH或用戶申請(qǐng)下載的方式發(fā)送到用戶手機(jī)上。 A、彩信或短信 B、彩信或圖文短信 C、 短信或 PUSH D、彩信或 PUSH 價(jià)值積分包括 （ ABCD ）。 A、在網(wǎng)積分 B、消費(fèi)積分 C、信譽(yù)積分 D、數(shù)據(jù) 積分 E、轉(zhuǎn)贈(zèng)積分 根據(jù) 2020年度價(jià)值積分認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)， VIP用戶等級(jí)共分為（ BCD ） 。 A、貴賓卡 B、銀卡 C、金卡 D、鉆石卡 43 計(jì)費(fèi)常識(shí) 二、 單項(xiàng)選擇題： 長途時(shí)段享受幾折優(yōu)惠？ (A ) A、 6折 B、 8折 C、 5折 違約金的計(jì)算公式是什么？ ( A ) A、欠費(fèi)金額 *天數(shù) *千分之三 B、欠費(fèi)金額 *天數(shù) *千分之二 C、欠費(fèi)金額 *天數(shù) *千分之一 哪兩個(gè) 地方長途電話優(yōu)惠執(zhí)行時(shí)間向后順延 2小時(shí)？（ A ） A、新疆、西藏 B、新疆、云南 C、西藏、云南 國內(nèi)長途的優(yōu)惠時(shí)段是什么時(shí)間？（ A ） A、 優(yōu)惠時(shí)段 0： 007： 00 ，不分工作日和節(jié)假日； B、 優(yōu)惠時(shí)段 0： 006： 00 ，不分工作日和節(jié)假日； C、 優(yōu)惠時(shí)段 23： 007： 00 ，不分工作日和節(jié)假日； 全球通用戶在本地接聽 10086電話，收?。? A ）