【正文】 各類專業(yè)知識培訓 尋求發(fā)展，實現(xiàn)達標率 脫產 或半脫產 取得證書 參觀考察 半年一次 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 擴張管理思維，學習先進經驗 公司人事部統(tǒng)一組織安排 （ 三 ）維修工培訓計劃 1) 目的：明確維修工的職責任務，樹立維修服務職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修隊伍，保質保量地完成維修達標任務，達到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。 第三階段：管理骨干提高 — 升職培訓。 2) 身體健康、五官端正。 （三）維修技工 1）年齡不超過 40 周歲，身體健康。 3) 工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 ? 安保部職能 : 負責 24小時治安、交通與消防 管理； 工程維修部職能： 負責設施設備、公共設施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)； ? 保潔部職能：負責環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務，負責文化氛圍布置和一些輔助活動； （一） 服務第一的原則 管理機構的設置與各類員工的配備，均以提高 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理的整體水平為前提。實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保 機電設備完好無損及正常運行 7. 公共文體設施、休息設 施完好率 98% 98% 實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問題設施、休息設施 完好無損，整潔美觀 8. 治安案件發(fā)生率 1% ≤ % 實行 24 小時保安巡查制度。 效益定位 充分發(fā)揮本公司的經營能力與專業(yè)化管理特長，降低管理成本，并通過開展多渠道的有償服務與無償服務，力爭實現(xiàn)以樓養(yǎng)樓，收支平衡。安全維護工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪 護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 7 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 ★ 打造和諧、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境 我公司為（ 304）醫(yī)院 提供的 物業(yè)管理 服務 以構建溫馨、和諧和醫(yī) 療環(huán)境為中心，在維護物業(yè)和環(huán)境 良好狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務、滿足廣大客戶不同層次、 提供全面的社會 化后勤 服務 ， 結合所接物業(yè)項目的實際情況，引進先進的管理機制，引進先進成功的管理經驗，在品質和服務上下苦功夫， 并針對物業(yè)管理建設的特點，采用多種形式，把主動 、 忠誠、 敬業(yè)、 負責 的這種 企業(yè)理念貫穿于整個 物業(yè)管理服務 工作的始終，以 “服務贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的 追求目標， 融合提煉出獨具個性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進 物業(yè)管理服務創(chuàng)新提升。第二，以醫(yī)院后勤服務 定位責任和服務意識，全員 凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。 本次投標 的 三 零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷 樓 項目概述： 建筑面積 萬平方米 ,地上 16 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 5 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 層 ,地下 2 層。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 4 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 項目概況與分析 項目概況 解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（ 304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。 并于 2020 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè) 管理 服務工作，以“服務贏得客戶 品牌創(chuàng)造價值”為經營宗旨，以 “精益求精、追求卓越 ”的企業(yè)精神， 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 2 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 秉承 “為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質，滿足顧客需求 ”的經營理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產品、優(yōu)良的質量、優(yōu)質的服務回報客戶。公司擁有良好的管理基礎，強勁的技術實力，完善的技術體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質的員工隊伍， 一流的服務團隊。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304）醫(yī)院 創(chuàng) (燒 )傷樓 的現(xiàn)狀，對 創(chuàng) (燒 )傷樓 的物業(yè)管理模式、組織機構、前期接管驗收等工作作出統(tǒng)籌策劃。 中國節(jié)能協(xié)會會員，獲“中國節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號。經過奧天奇人的辛勤奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為建筑節(jié)能行業(yè)內規(guī)模較大、技術先進、產品優(yōu)良的專業(yè)化公司。 ? 設備管理和技術管理： 我公司也是節(jié)能服務公司，在設備設施管理領域專業(yè)性突出，十余來年主要從事高科技節(jié)能產品、環(huán)保產品的研究，通過對診斷、設計、施工及物業(yè)托管服務，我公司即在節(jié)能產品 開發(fā)方面擁有自主知識產權的專利技術四項，在管理人才方面，聘請清華大學江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級科研管理人才，作 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 3 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 為公司的技術支撐，為中央機關及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對設備設施進行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認同和良好的社會知名度，同時我公司在 2020 年度被北京市發(fā)展與改革委員會評為“優(yōu)秀管理企業(yè)”。享受軍隊優(yōu)秀人才崗位津貼人員 21 人次。 ★ 推行“一個電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務機制 一個電話一聲招呼 就 OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。除了通過嚴格有 效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉、 生活保障服務到位 。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。清潔工作是重中之重，醫(yī)院清潔工作不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，即要預防 交叉感染，具有完善的清潔、消毒工作流程，同時從業(yè)人員還要具備一定的醫(yī)療常識。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項醫(yī)療需求的前提下進行，使節(jié)能工作的難度加大。 4. 清潔保潔率 99% 100% 醫(yī)院 內實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，指定專職保潔員全天 12 小時進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產日清，空氣清新，設施完好，環(huán)境無污染。形成以客戶服務部為核心，各專業(yè)部門作為支撐的客戶服務前項化組織結構。根據(jù)員工不同的工作職責，要求員工必須具備相應的文化知識水平，在此基礎上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓合格證書 , 并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，使員工的素質與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài) 。 3）工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 3) 學歷：具有高中（同等學歷）以上文化程度。凡確定派入 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關培訓，如 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 的基本簡介、商務禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務技巧等的培訓。 2)傳遞信息：通過培訓及時了解管理中心的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。 2）內容及進度（詳見下表）： （ 1）崗前培訓 （ 2）在職培訓 時間 內 容 方 式 負責人 考核 每月上旬及中 旬 各 一次，月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識 討論學習 護衛(wèi)班長 每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試 每 月 末 兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術交流，案例分析；總結一月工作情況，揚長避短 集中學習 班長 每年末進行一次崗位知識考試 周二、四各3 小時 隊列、擒拿格斗、防衛(wèi)術、捕俘拳、體能 集中訓練 班長 每季度一次軍訓考核 每月一次 “小教員”集訓一次 集中訓練 公司主管部門 時間 內 容 方 式 負責人 考核 3 小時 護衛(wèi)員職責、工作規(guī)程、工作標準、紀律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務的各項規(guī)章制度和有關政策及法令 集。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 20 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 員工培訓計劃 （一） 管理中心全體員工 入住 前培訓計劃（如下表所示） 序號 課時 課 程 授課人 培訓對象 方式 1 2 管理中心概況、架構及規(guī)章制度 服務中心經理 全體員工 課堂講授 2 2 醫(yī)院情況介紹及管理目標方向 服務中心經理 全體員工 課堂講 授 視聽教學 3 3 企業(yè)文化和醫(yī)院文化兩用人才與精神文明建設的融合 服務中心經理 全體員工 課堂講授 4 3 行為禮儀規(guī)范、服務理念、職業(yè)道德教育 客服部主管 全體員工 課堂講授 樣板示范 5 3 消防安全、應急常識講解及案例分析 保安部主管 全體員工 課堂講授 視聽教學 6 4 各崗位職責、服務規(guī)程、服務標準培訓 各部室主管 按部門、分散上課 課堂講授 集中研討 7 4 現(xiàn)場參觀考察 全體員工按部門側重參觀 樣板示范 現(xiàn)場模擬 8 2 考試 公司人事部 全體員工 筆試閉卷 備注 公司人事 部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓時間為 入住 時間前半個月。 培訓方式 全員參加，分階段、分層次實施。 （四） 護衛(wèi)員： 1) 年齡： 1825 周歲之間。 （二） 工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。既保證服務的高質量，又實現(xiàn)運行的高效率，使 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。 12 物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限 80% ≤ %/年 100% 按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質，加強與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半 天 ） 13. 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 建立培訓考核制度，對員工分別進行入職、在職及升 職的培訓，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實行外送有關部門進行培訓考核，并監(jiān)督其上崗 作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率達到 100%，以此確保員工的高素質 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 12 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 3 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓管理 擬建立的組織機構及人員的配備 管理機構設置 為保證 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的物業(yè)管理服務質量，確保 304 醫(yī)院物業(yè)項目部，采取直線職能機構，實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標準進行管理，且在符合政府要 求的參評自然條件、貴我雙方嚴格履行政府及全委合同規(guī)定的有關責任、義務。可以說，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內容，是樓宇設備設施的管理。因此，醫(yī)院 物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。奧天奇公司將為（ 304醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（ 304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務層面升 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌。 ★ 推行人性化、精細化的服務 醫(yī)院 的發(fā)展不僅依靠 醫(yī)療技術和業(yè)務 質量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關愛的心理 特點和需求， 我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服 務過程中，引入現(xiàn)代化服務意識和文化， 用新的理念， 新思路協(xié)調配合醫(yī)院的精神 文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有 “ 消費者 ” 的感覺； ★ 導入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng) 醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和 經濟效益的重要因素。 創(chuàng)（燒）傷樓 各樓層面積 /功能分區(qū)基本情況如下： 2F 含消防水設備、熱交換站、暖通水 泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機房、伽馬刀治療室及辦公室； 1F 低壓配電室、值班室、 CT