493溝通技能訓(xùn)練——拜訪八步驟(ppt46)-管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 締結(jié) — 收錢 ?銷售要在收款完畢后算完成 ，為使它順利達(dá)成 ， 最重要的是養(yǎng)成好習(xí)慣 。 ? 探詢 到底真正的反對(duì)原因是什么，要有探詢的真正技巧，誠(chéng)心了解更深入的原因。 尺碼齊全 容易選擇 尺寸帖身 可節(jié)省挑選時(shí)間 ， 記住號(hào)碼不必試穿 ， 可免松動(dòng)而引起摩擦 ， 引起皮膚過敏反應(yīng) 。 ? 掌握敵人的動(dòng)態(tài)，采取對(duì)策 。 ? 獲得注意并鼓勵(lì)顧客的參與 ?；貞浖白袷啬鷮?duì)客戶之承諾 。 ? 檢查產(chǎn)品 、 推廣物品 。 ? 課程以這個(gè)領(lǐng)域的 “ 拜訪八步驟 ” 為主線，強(qiáng)調(diào)銷售的基本方法及技能。 路線計(jì)劃、制作路線手冊(cè)（客戶卡）。 ? 依時(shí)間表行事 。 開場(chǎng)白所花費(fèi)的時(shí)間是非常短暫的 ， 但是對(duì)于訪問成果所造成的影響是非常大的 。 ? 專業(yè)式的開場(chǎng)話題 稱贊 、探詢、引發(fā)好奇心、訴諸于好強(qiáng)、提供服務(wù) 開場(chǎng)技巧 專業(yè)式的開場(chǎng)白 ? 稱贊 讓對(duì)方覺得舒服 ? 探詢 澄清對(duì)方的需求 ? 引發(fā)好奇心 引發(fā)對(duì)于新鮮的事情發(fā)生好奇的心理 ? 訴諸于好強(qiáng) 滿足向別人炫耀的自尊 專業(yè)式的開場(chǎng)白 ? 提供服務(wù) 協(xié)助顧客處理事物或是解決問題 ? 提供創(chuàng)意 為顧客提供創(chuàng)意而獲得好感 ? 戲劇化的表演 訴諸于聽覺，視覺，味覺，嗅覺，觸覺等五感官的表演讓顧客親自體會(huì)商品的感覺 ? 以第三者來影響 將第三者滿足的實(shí)例歷歷如繪地提出來證實(shí) ? 驚異的敘述 ? 以驚異的消息引發(fā)顧客的注意力 小組討論 （一） ： 描述一段 “ 開場(chǎng)白 ” ? 各組討論 ? 應(yīng)用柔和式或?qū)I(yè)式的話題 ? 時(shí)間： ? 準(zhǔn)備 5分鐘 ? 發(fā)言 5分鐘 建立和諧的相互關(guān)系 是培養(yǎng)忠實(shí)顧客的開始 ? 以 “ 您 ” 為出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度 ? 以對(duì)方關(guān)心的重點(diǎn)為話題 跟使用產(chǎn)品有關(guān)的 ? 聆聽對(duì)方的話，特別是話中之話 ? 言辭及非言辭的表現(xiàn) ? 設(shè)身處地的談話方式 建立和諧的相互關(guān)系 是培養(yǎng)忠實(shí)顧客的開始 ? 不辯駁自己，誠(chéng)摯的表現(xiàn) ? 如有客訴，對(duì)造成的不便致歉再設(shè)法解決，不可官腔官調(diào) ? 逢有反對(duì)意見，首先表示提出的謝意再探詢?cè)?，仔?xì)聆聽，最后才答復(fù) ? 感謝對(duì)方指導(dǎo)，期待繼續(xù)蒞監(jiān)指教 建立
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