北京某招待所前廳部預(yù)定與接待培訓(xùn)教程(19頁(yè))-管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 在去貴賓套房的路上，大堂副理或 /總臺(tái)接待要詢問(wèn)客人喜歡什么飲料，在貴賓樓層上，給值班職員介紹客人，并為客人要飲品。 3. 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與房務(wù)中心聯(lián)系確保房間為干凈房。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 三、 殘疾人接待程序 ? 殘疾人房間盡量安排于殘疾人專用房，或靠近走火通道且較安靜的房間，或樓層服務(wù)臺(tái)附近，并與其陪同人員最好安排于相連房或附近，便于就近照顧。總是盡量從高級(jí)的房間如豪華雙人間開(kāi)始，指出這些房間的好處，最后才是標(biāo)準(zhǔn)間。 ? 歸還信用卡，并請(qǐng)客人在授權(quán)單上簽字，如客人現(xiàn)金付押金則給客人押金收據(jù)。下午好 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) （二） 變更預(yù)訂的處理程序與標(biāo)準(zhǔn) 接收客人更改預(yù)訂信息，詢問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 167。 詢問(wèn)客人姓名，向客人復(fù)述一遍以確認(rèn)。 向客人推銷房間，介紹房間的種類和房?jī)r(jià)，從高價(jià)房到低價(jià)房銷售。 1— ２ 傳真、信函訂房程序 ? 收到客人或旅行社傳真或信函要求訂房時(shí) ,了解清楚客人的傳真或信函的內(nèi)容、具體要求等。 詢問(wèn)客人現(xiàn)要更改的日期。晚上好 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 一、有預(yù)訂散客入住 ： ? 請(qǐng)客人在登記單上簽名。 ? 看看客人是否是第一次入住，公司是否有協(xié)議。 ? 殘疾人辦理入住手續(xù)可由大堂經(jīng)理協(xié)助辦理，并向客人介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施， 以及指明最近防火通道，并盡量滿足客人之特殊需求。 4. 要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。 貴賓樓層接待員為客人填寫(xiě)入住登記卡，如果不知道付款方式，則詢問(wèn)并確定付款方式。 在客人到達(dá)時(shí)，行李員將陪同客人到總臺(tái)，大堂副理 /總臺(tái)接待將和行李員陪同客人到貴賓套房做入住登記。 2. 總臺(tái)接待員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待單上的要
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