【正文】 （十一）對(duì)老年人美容護(hù)膚用品感興趣的人不多。 分別有 44%和 %的人表示買過和想買鈣片、低糖、低鹽等老年人輔助治療食品。調(diào)查中僅有 %的人認(rèn)為目前南寧市文化娛樂能滿足老年人需求。此外，有 %的人表示贊成在市中心開設(shè)一家大型老年人生活用品商場(chǎng)。（回答此問可多選），上述情況表明有關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)多生產(chǎn)和多購(gòu)進(jìn)適合老年人需要的產(chǎn)品，以便盡量滿足老年人的 生活需求。從被調(diào)查者身份特征看： （一）按男性分：男性為 385 人占總體的 %，女性為 415 人，占 %； （二）從年齡分： 2140 歲有 96 人，占 12%； 4150 歲有 162 人，占 %；5160 歲有 242 人，占 %； 6170 歲 222 人，占 %； 71 歲以上有 78 人，占 %； （三）從婚姻情況分：未婚的有 40 人，占 5%，已婚的有 627 人，占 %；再婚的有 26 人，占 %；離婚的有 25 人，占 %；喪偶的有 82 人，占 %； （四）按文化程度分：小學(xué)以下 128 人，占 16%；初中 246 人，占 %；高中（包括 中專） 262 人，占 %；大專及大專以上 164 人，占 %； （五）按職業(yè)分：機(jī)關(guān)干部 93 人，占 %；企事業(yè)單位干部職工 504 人，占 63%；街道居民 154 人，占 %；其他人員 49 人，占 %； （六）按個(gè)人收入分： 300 元以下 66 人，占 %； 300 元 500 元 265 人，占 %； 501800 元 226 人，占 %； 8011000 元 119 人，占 %；10011500 元 55 人，占 %； 1501 元以上 2 人，占 %。例如：在本超市附近出現(xiàn)了同類別的超市。 紅色預(yù)警： 出現(xiàn)特別嚴(yán)重的問題，本超市將出現(xiàn)無 法再經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，本店將會(huì)關(guān)閉。并建立合理的信用制 度。正確認(rèn)識(shí)管理者與下屬的關(guān)系，并建立合理的員工晉升系統(tǒng)。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為 15%。 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)階段開設(shè)的老年人用品市場(chǎng)，由于店少，競(jìng)爭(zhēng)力少，可以首肯的是將來一定會(huì)有多人想開此類店進(jìn)入市場(chǎng)分一杯羹。它的主要特征有三個(gè)：一是在超市的所有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)之中最早到來；二是它有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，我們不易覺察或無暇顧及；三是它是超市其它經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根源。 如果超市沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，超市與管理層向投資方承擔(dān)全額賠款的責(zé)任。對(duì)于正式和臨時(shí)的推銷員的培訓(xùn)將是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。具體如下： 德：民主性，品德修養(yǎng)； 績(jī)：辦事效率，工作質(zhì)量等； 能：業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)，分析決策能力，創(chuàng)新能力，自我學(xué)習(xí)能力等； 勤：協(xié)作性，責(zé)任心，進(jìn)取心，紀(jì)律性，出勤等。 C、有進(jìn)取心，工作熱情，積極性高。 報(bào)酬制度 第一年，總經(jīng)理的工資暫定為 2550 元 /月，四位副經(jīng)理的工資暫定為 2020 元 /月，這與目前這個(gè)行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。 市場(chǎng)文員工作范圍： 市場(chǎng)文員的工作包括公關(guān)和宣傳兩方面的工作。 C、結(jié)算每天，每班的票據(jù)，款項(xiàng)和賬單，并編制相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表。 D、員工考勤，督導(dǎo)并薪資核算。 人力資源部經(jīng)理： 楊興冠，現(xiàn)年 23 歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，就讀人力資源專業(yè)。 職責(zé)：超市的核心，主管超市全面工作。 財(cái)務(wù)部：包括預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。 股東結(jié)構(gòu) 目前超市主要股東情況： 股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 陳春明 30 萬(wàn) 現(xiàn)匯 15％ 梁惠仁 20 萬(wàn) 現(xiàn)匯 10％ 英李達(dá) 20 萬(wàn) 現(xiàn)匯 10％ 風(fēng)險(xiǎn)投資者 130 萬(wàn) 現(xiàn)匯 65% 組織結(jié)構(gòu) （一） 管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 夕陽(yáng)美 老年人用品超市的組織設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的效率原則，具體包括健全的內(nèi)部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴(yán)格的考核制度。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進(jìn)行客戶評(píng)估分析，關(guān)注客戶需求。 推銷手段 A、建立購(gòu)物積分卡制度，一次性購(gòu)物滿 100 元可獲得積分卡一張，在以后再次購(gòu)買者，購(gòu)到一定金額后，可得到一定的返利： 50 分返 3 元 100 分返 8 元 200 分返 20 元 500 分返 60 元 注：購(gòu)買金額 1 元積 1 分 B、面對(duì)面推銷：鑒于服務(wù)的特殊性，我們的營(yíng)銷人員要一改普通營(yíng)銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度，良好的服務(wù)態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學(xué)校、社區(qū)，與消費(fèi)者面對(duì)面地進(jìn)行推銷，定期舉辦講座和推廣會(huì)，免費(fèi)增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區(qū)老年人活動(dòng)中心，與他們建立起良好的關(guān)系。 營(yíng)銷戰(zhàn)略 A、我們將按老年人用品的消費(fèi)特點(diǎn)提出“價(jià)格合理，質(zhì)量上乘”的口號(hào)，從而消除他們?cè)谛睦砩系囊蓱]。 （ 2） 能去三甲醫(yī)院就診的老人通常具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，而且他們經(jīng)此一病，必然會(huì)對(duì)科學(xué)健身產(chǎn) 生濃厚的興趣，同時(shí)經(jīng)常去藥房買藥的老人亦會(huì)對(duì)健身有著極大的興趣，故此我將第二個(gè)宣傳點(diǎn)定于三甲醫(yī)院附近，通過講解員方式來吸引這些老人到超市消費(fèi)。我們預(yù)測(cè)頭三年本超市的南寧市場(chǎng)平均占有率為 7%，三年后占有率將會(huì)不斷上升，到五年后基本固定為 10%。 由于老年人用品尚未形成成熟市場(chǎng)，相關(guān)產(chǎn)品通常缺乏 同類比較，更缺乏價(jià)格參照物，因此老年人用品定價(jià)也較為主動(dòng)，保證了這一行業(yè)的利潤(rùn)空間?，F(xiàn)在，他們終 于從繁忙的工作和家 庭負(fù)擔(dān)中解脫出來，因此希望補(bǔ)償過去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實(shí)和絢麗多姿。 老齡時(shí)代孝心消費(fèi) 在逐漸形成的 “ 四、二、一 ” 家庭（即一對(duì)夫妻贍養(yǎng)四位老年人和撫養(yǎng)一個(gè)孩子）結(jié)構(gòu)中，子女對(duì)老人的日常護(hù)理總是力不從心，所以老人用品就成為分 擔(dān)子女一部分責(zé)任的最好載體。 市場(chǎng)投資者通常把目標(biāo)群體鎖定在消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力強(qiáng)盛的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場(chǎng)給忽略了。 超市為 品牌銷售商 供攤位的設(shè)計(jì)圖案、店內(nèi)布局草圖及經(jīng)營(yíng)促銷方案，同時(shí)從各專營(yíng)店起步開業(yè)的經(jīng)營(yíng)到后續(xù)的發(fā)展，超市都將予以完備而有力的全程支持和管理，以充分保障所有 品牌的銷售 。 B、擴(kuò)大銷售規(guī)模，制定向廣西重要城市發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng) 規(guī)劃。等在一年后，超市步入正軌，再加強(qiáng)其它領(lǐng)域的銷售。 Ｈ 、家用測(cè)定儀系列：臺(tái)式血壓計(jì)、電子血壓計(jì)、歐姆龍各式血壓計(jì)、強(qiáng)生血糖儀、會(huì)好血糖儀、電子溫度計(jì)、電子計(jì)步器、脂肪測(cè)量?jī)x、血糖試紙等。 Ｆ 、便利生活類：臺(tái)式放大鏡、活柄放大鏡、讀書看報(bào)放大鏡、保溫碟、發(fā)光挖耳勺、百寶箱、洗耳器、筆筒式老花鏡、抗疲勞折疊老花鏡、烘鞋器、穿針器、定時(shí)提醒藥盒、暖腳寶、暖手寶、燈光手杖、老人用洗浴用品、電子呼救器、輸液恒溫器、牛角煙鍋、老人購(gòu)物車等。據(jù)分析， 100 克葵花籽中含不飽和脂肪酸 。 H、潤(rùn)腸防便秘的食品：據(jù)調(diào)查，老年人的食量減少，飲食比較單調(diào)，口腔唾液分泌減少，易便秘。而含有鹿茸、 首烏、墨旱蓮、仙鶴草、女貞子的食品則能使須發(fā)變黑。久服此類食品能增強(qiáng)體質(zhì)，輕身延年。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，卵磷脂、腦磷脂、谷氨酸等食品，能提高大腦的活動(dòng)機(jī)能，延緩大腦的老化和衰退。 C、 老年人服裝以舒適美觀為度。而 夕陽(yáng)美 ，則是解決矛盾的所在，必定為老年人購(gòu)物首選。為此，我們開設(shè)了南寧首家老年人用品超市 —— 夕陽(yáng)美 。 附錄 1 報(bào)酬制度 營(yíng)銷戰(zhàn)略 6 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 4 超市經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略 4 超市人員及開發(fā)能力特別在中國(guó) , 百善孝為先，“孝”是中華民族五千年傳統(tǒng)文明的精華所在，孔子曰：夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也。 夕陽(yáng)美老年人用品超市商業(yè)計(jì)劃書 (范文 ) 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，全國(guó) 60 周歲以上的老年人已達(dá) 1． 4億，約占全國(guó)總?cè)丝诘?11%。以“孝”為理念所衍生的相關(guān)產(chǎn)業(yè)極易被廣大消費(fèi)人群認(rèn)同接受，更是為改善家 庭長(zhǎng)幼關(guān)系，融洽家庭氣氛找到了潤(rùn)滑劑，能產(chǎn)生良好的社會(huì)效益 。 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查 股東結(jié)構(gòu) 第七部分：超市的融資需求與投向 第八部分：財(cái)務(wù)報(bào)表分析 ２ 0 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 商品風(fēng)險(xiǎn) 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 向社會(huì)老年人提供康復(fù)、保健護(hù)理、治療、健身等方面所需物品，并實(shí)行平價(jià)銷售。 老年人的親戚和朋友 這一人群主要是老年人的子女，孫子（女）等親戚。面料要柔軟舒適，成衣款式大方，色澤上要適合老年人心理，應(yīng)考慮保溫和實(shí)用性。富含卵磷脂的食物有蛋黃、大豆等。 C、味覺食品：味覺食品能幫助人增進(jìn)食欲，促進(jìn)消化。烏發(fā)糖中的何首烏、黑芝麻等均有烏發(fā)功效。加上不少老年人牙齒不好，胃腸功能消化吸收功能減退，易營(yíng)養(yǎng)不足。常吃葵花籽對(duì)防治高血脂癥有益，這是由于它能減少膽固醇的瘀積。 十二大系列 ： Ａ 、輪椅系列：電動(dòng)輪椅、帶餐便盆高靠背輪椅、磁療輪椅、帶餐桌高靠背輪椅、全躺輪椅、低靠背噴漆輪椅、低靠背帶餐桌輪椅、加寬加重輪椅、彩噴輪椅、手搖輪椅、低靠背帶便盆輪椅、鋁合金輪椅、普通輪椅、逍遙輪椅等。 Ｉ 、家用治療儀系列：低頻治療儀、中頻治療儀、脈沖治療儀、遠(yuǎn)紅外康復(fù)器、遠(yuǎn)紅外理療儀、便秘治療儀 、哈慈五行針、氣血循環(huán)機(jī)、祝強(qiáng)降壓儀、經(jīng)絡(luò)通治療儀、睡眠儀、神燈、紅外線烤燈、周林頻譜儀、中藥沖和治療儀、家用電動(dòng)吸痰器等。 第 1 年 A、超市導(dǎo)入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象。 C、南寧的老年人用品市場(chǎng)占有率達(dá)到 10%。 （ 1）各專營(yíng)攤位享有超市特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)項(xiàng)目的優(yōu)先經(jīng)營(yíng)權(quán)利。但在發(fā)達(dá)國(guó)家，老年人用品市場(chǎng)早就成為未來十大市場(chǎng)之一。但是，目前中國(guó)老年人用品市場(chǎng)卻只有保健品在服務(wù)，且大都強(qiáng)調(diào)健腦、補(bǔ)鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。另外，老年人上無可贍養(yǎng)的父母，下無撫養(yǎng)子女的義務(wù)，因而可盡量滿足自己的需求，最大限度地將潛在消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力，其邊際消費(fèi)傾向明顯高于中青年消費(fèi)者。同時(shí)由于市場(chǎng)尚在培育期，各種產(chǎn)品均有待開發(fā)，因此產(chǎn)品 “撞車 ”現(xiàn)象也極為罕見，也就是說競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未形成，市場(chǎng)空間十分廣闊。則本超市第一年的營(yíng)業(yè)額為 1077 萬(wàn)。 （ 3） 向一些企業(yè)索取退休職工的聯(lián)系方式與住址，通過抽樣向其派送小禮品與組織其參觀的方式，來造就口碑傳播的良好宣傳效應(yīng)，加深老年人對(duì)于我們超市的認(rèn)識(shí)。 B、我們采取“定制營(yíng)銷法 ”把每一位顧客都作為一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特殊特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷組合，以滿足所有顧客的特定要求。 C、 老年人用 品消費(fèi)可利用的促銷機(jī)會(huì)非常之多。提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。 組織機(jī)構(gòu)主要包括董事會(huì)和總經(jīng)理。 管理層由原始三個(gè)股東和另聘二位經(jīng)理組成。 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 ： 梁惠仁，現(xiàn)年 22 歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾經(jīng)做過推銷工作，對(duì)推銷、購(gòu)貨有豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)人力資源有很好的理解。 E、對(duì)本店各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查。 D、收集，整理，核查店里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，并將其送存 銀行 。 A、公關(guān)的職能是為超市營(yíng)造一個(gè)有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證超市的形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。營(yíng)業(yè)員的工資暫定為 760元 /月，文員的工資暫定為 1000 元 /月。 責(zé)任心 A、對(duì)本店銷售狀況漠不關(guān)心。 月度與季度的評(píng)價(jià)工作，在下一評(píng)價(jià)期間開始的第一個(gè)星期之內(nèi)完成，由辦公室統(tǒng)一發(fā)放評(píng)價(jià)表。管理人員打算對(duì)雇員提供廣泛的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、交談技巧、了解規(guī)章制度的培訓(xùn)。 C、退出方式： 五年后，如果經(jīng)營(yíng)順利，本超市將進(jìn)行二次融資，以股 本的形式來融資，擴(kuò) 大股本。這類風(fēng)險(xiǎn)尤其值得創(chuàng)業(yè)者防范。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為 35%。 對(duì)策：針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)，我們將建立透明、清晰的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督。管理者應(yīng)該適當(dāng)?shù)臋?quán)力下放，掌握好集權(quán)與 分權(quán)的關(guān)系，積極激發(fā)下屬員工共同創(chuàng)業(yè)的積極性。 成就風(fēng)險(xiǎn) 度過了一段好時(shí)光后開始自滿，過分自信，急于求成，企圖來個(gè)“大躍進(jìn)”，但沒有做好躍進(jìn)的準(zhǔn)備。例如： 連續(xù)幾年虧本，現(xiàn)金嚴(yán)重不足，資金周 轉(zhuǎn)不了，有一大堆償還不了的債務(wù)等。 綠色預(yù)警： 一切正常。 二 、調(diào)查結(jié)果及簡(jiǎn)析 （一）市場(chǎng)上老年人生活用品不能滿足老年人需求。 （三）目前服