同理心培訓(ppt21)-管理培訓-免費閱讀
【正文】 ” 小張的意思是 （ ?） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個客戶 。 A 同理心訓練 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時間 ， 做這個客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 ?！?、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓練 同理心對話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會怎樣做？ 同理心訓練 能正確辯識對方情緒 [觀察訓練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往成都的飛行途中 人物： ?看報紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處
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