咨詢顧問培訓課件(ppt62)-管理培訓-免費閱讀
【正文】 請完成下面的 Issue Tree: 該公司是否 應(yīng)該明年 進入中國 呼叫中心 外包服務(wù) 市場？ 2020/9/17 53 項目管理 項目 范圍 項目 成員 時間 安排 項目 預算 質(zhì)量 控制 項目 溝通 項目 管理 2020/9/17 54 項目管理 項目范圍 ? 最充分地了解客戶的需求 ? 將項目范圍細分后，再制定項目時間表 ? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求 ? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響 ? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。同時認真聽取項目成員的反饋 項目 范圍 項目 成員 時間 安排 項目 預算 項目 行政 項目 溝通 2020/9/17 56 項目管理 項目時間安排 ? 制定有明確時間段的項目時間表 ? 明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響 ? 項目完成后，給予項目成員評估。 目錄 ? 管理顧問概要 ? 分析與解決問題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報告準備 ? 附錄 目錄 ? 管理顧問概要 ? 分析與解決問題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報告準備 ? 附錄 管理顧問的發(fā)展歷史 ?1870 第一次世界大戰(zhàn) ?提高生產(chǎn)率 ?Arthur D. Little ?Frederick Taylor ?第一次世界大戰(zhàn) – 60 年代 ?組織，人的因素，運籌 ?Edward Deming ?60 – 70 年代 ?市場營銷，領(lǐng)導與激勵，目標管理、質(zhì)量管理 ?80 – 90年代 ?企業(yè)戰(zhàn)略，Reengineering， Downsizing ?Michael Porter ?90 – ?信息系統(tǒng)咨詢，國際化 2020/9/17 4 以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題 什么是管理顧問？ ? 企業(yè) ? 市場 管理顧問的前提 2020/9/17 6 戰(zhàn)略 流程 組織 信息系統(tǒng) 企業(yè)管理顧問的分類 2020/9/17 7 信息資料收集 分析與結(jié)論 報告 提交 /實施 項目進展 企業(yè)管理顧問的工作 2020/9/17 8 解決問題 的 信心程度 0% 100% 初步情況了解 深度分析 項目進展評估 問題結(jié)論 市場調(diào)研 最后評估 制定解決方案
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