qcc小組培訓(xùn)講義ppt50-質(zhì)量檢驗(yàn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 解析 (4)改善的檢討 (5)改善案的實(shí)施 (6)效果的確認(rèn) (7)定度 。 傾聽的真意 ? 1. 聽對(duì)方此時(shí)此刻的感覺是什么？ ? 2. 聽對(duì)方的想法是什么？ ? 3. 聽對(duì)方的需求在哪里？ ? 4. 以對(duì)方為中心，聽對(duì)方未表達(dá)的東西是什么？ ? 5. 傾聽是一種了解的態(tài)度。 （ 3）所表現(xiàn)出來的行為是依據(jù)權(quán)宜方 式來選擇的。 基本精神 ——簡(jiǎn)單的說： QC的精神就是“群策群力，共同創(chuàng)造更美好的明天”。 ? 會(huì)議在和諧的氣氛中進(jìn)行 ? 每個(gè)人都參與討論 ? 自由的表達(dá)意見 ? 每一位成員的意見都是重要的 ? 組長(zhǎng)不可以支配小組的行動(dòng) ? 全體的共識(shí)達(dá)成決議 ? 對(duì)于小組的運(yùn)作有責(zé)任感 一、 QC小組運(yùn)作的 軟體 ——自我、溝通、人際與團(tuán)隊(duì) ?1. 我思故我在 ?2. 其實(shí)你懂我的心 我思故我在 ? 1. 知覺 ——看到什么就認(rèn)為是什么 ? 2. 知覺的過程： 選擇、組織、解釋 ? 3. 了解“知覺”與“團(tuán)隊(duì)合作”的關(guān)系 （ 1）了解不同的知覺 （ 2）愿意承認(rèn)其存在 （ 3）認(rèn)識(shí)其價(jià)值 溝通的五個(gè)程序 感 官 解 釋 感 覺 意 圖 行 動(dòng) 知 覺 其實(shí)你懂我的心 1. 溝通的過濾系統(tǒng) ——每個(gè)人都有許多過濾器，是由于個(gè)人的偏見、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)與感情所構(gòu)成。 （ 4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、 充滿了強(qiáng)迫和壓力，甚至可能會(huì)不擇手 段，失去理性。 二、群力小組運(yùn)作的 硬體 ——解決問題的九大步驟 1. 主持會(huì)議要領(lǐng) 2. 腦力激蕩法 3. 小組守則 4. 九大步驟流程圖 5. 九大步驟 主持會(huì)議要領(lǐng) 1 ? 1. 先請(qǐng)與會(huì)者發(fā)表觀點(diǎn)； ? 2. 試著最后表達(dá)意見以保別人獨(dú)立思考，意見完整而非受你影響； ? 3. 確定所有與會(huì)者有機(jī)會(huì)發(fā)言并陳述意見； ? 4. 保持與會(huì)者貢獻(xiàn)度均衡：請(qǐng)沉默者發(fā)言，請(qǐng)多話的人閉嘴為佳； 主持會(huì)議要領(lǐng) 2 ? 5. 注視著你希望下一個(gè)發(fā)言的人，避開你希望停止發(fā)言的人； ? 6. 測(cè)試?yán)斫舛龋喊l(fā)問“請(qǐng)問你的意思是什么？我不太了解。 標(biāo)準(zhǔn)化 (9)反省與今后的方針 新的問題點(diǎn) (8)日常管理 整理成報(bào)告書 九大步驟一、發(fā)掘問題 Key Actions： ? A 小組對(duì)討論范圍取得協(xié)議 ? B 所有成員發(fā)表其意見 Tool： 腦力激蕩法 在你的周圍有關(guān)于： Q——品質(zhì) C——成本 D——貨品交期 的問題 S——安全 M——工作士氣 九大步驟二、選定題目 Key Actions: ? A 決定選擇問題的標(biāo)準(zhǔn) ? B 對(duì)討論的問題達(dá)成協(xié)議 ? C 提出問題的客觀陳述 ? D 表明想達(dá)到的結(jié)果 Tools and methods： 計(jì)劃表 （問題的客觀陳述、 意見一致、投票表決） 選題評(píng)估 問題點(diǎn) 評(píng) 估 項(xiàng) 目 總分 名次 上級(jí)方針 品質(zhì)改善 全員參與 降低成本 達(dá)成可能 機(jī)器不好 ○ 4 ○ 4 △ 2 1 △ 3 14 3 不良率高 ○ 5 ○ 5 ○ 4 ○ 4 △ 3 21 1 訓(xùn)練不夠 ○ 5 ○ 4 △ 3 △ 3 ○ 4 19 2 品質(zhì)不好 ○ 5 ○ 5 ○ 4 ○ 4 △ 3 21 1 溝通不好 △ 3 △ 2 ○ 4 1 △ 3 12 4 注意： ○ ——高度相關(guān) △ ——普通相關(guān) ——底度相關(guān) 九大步驟三、追查原因 Key Actions: ? A 找出可能的原因 ? B 共同決定值得追查的原因 ? C 決定資料的可能來源 ? D 決定各人負(fù)責(zé)收集的資料 Tools and Methods： 魚骨分析圖、抽樣檢查法、 測(cè)量技巧、資料收集報(bào)表、 腦力激蕩法 調(diào)查 現(xiàn)狀吧！ 追查原因：魚骨圖 紙 方法 人 環(huán)境 機(jī)型 天花板 人 重量 厚度 姿勢(shì) 信心 緊張 壓力 高度 墻壁 風(fēng)向 角度 力量 平穩(wěn) 下墜型 不均 火箭 標(biāo)準(zhǔn) 方向 大小 硬度 為何紙飛機(jī)飛得不遠(yuǎn)，時(shí)間又短 九大步驟四、分析資料 Key Actions: ? A 選出合適的資料報(bào)告格式 ? B 展示出資料便于做分析 ? C 全體對(duì)資料做正式分析 ? D 達(dá)成全體都能接受的資料詮釋 Tools： 缺點(diǎn)圖、管制圖、長(zhǎng)條圖、 柏拉圖和直方圖 進(jìn)行分析吧！ 按分類項(xiàng)目作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 不良項(xiàng)目 不良次數(shù) 不良率％ 累計(jì) 不良率％ 影響度％ 累計(jì) 影響度％ A 18 B 13 C 8 D 4 其它 5 10
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