20xx年天貓客服主管工作天貓客服主管崗位工作思路(十三篇)-免費(fèi)閱讀
【正文】 及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。將客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)提交相關(guān)部門處理。3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇八職責(zé)：負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合。(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作。建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇二職責(zé):負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺、qq、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。，通過(guò)千牛、旺旺解答客戶問(wèn)題，推薦購(gòu)買，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買。，查件處理客服相關(guān)基本工作。任職要求：，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者和服裝公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤任職要求：有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。，完成銷售指標(biāo)。對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)
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