【正文】 2某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行 100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩 個(gè)工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。 1審核員再采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問(wèn)如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨 ，價(jià)格也合適，又送貨上門，有什么問(wèn)題，一個(gè)電話，人家就包退包換，評(píng)價(jià)就沒(méi)必要了。辦公室管理人員說(shuō)：“這 8份文件都是今年 7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不 換沒(méi)關(guān)系。但發(fā)現(xiàn)有 的熱水器 7 只重疊，有的 8 只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是 6 的標(biāo)識(shí)?！睂徍藛T又查到表 中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“ 50110000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車中軸批量≤ 500 和 10000 時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況。審核組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要要求有哪些？ 記錄的主要作 用示什么？ 試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。適用于這一情景的條款是： 1 HT 檢驗(yàn)員在成品車間對(duì)氣閥門的四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試并填寫了檢驗(yàn)報(bào)告。適用于這一情景的條款是： 將培訓(xùn)看成是提高員工能力的唯一措施。（ ） 50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng) 由審核組長(zhǎng)主持。（ ） 4實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí) 可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（ ） 3產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（ ） 2組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（ ） 1審核組長(zhǎng)必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（ ） 質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（ ） 自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（ ） ISO9001 與 9004 是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（ ） 1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（ ） 1認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（ ） 2應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（ ） 3文件初審是 對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（ ） 4第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（ ） 三、填空題 賓館為了驗(yàn)證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情況的演習(xí)。適用于這一情景的條款是： 在設(shè)計(jì)評(píng)審中提出設(shè)計(jì)更改。適用于這一情景的條款是： 1 X 車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。 簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。 2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？ 2舉例說(shuō)明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？ 2為什么說(shuō) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004： 2020 為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？ 2什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說(shuō)明有形和無(wú)形產(chǎn)品？ 2簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？ 2統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？ 2資源提 供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？ 8 2如何理解文件的控制？文件控制的目的？ 2試述 ISO9001 中的 條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將 標(biāo)識(shí)和可追溯性這個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)？為什么？ 五、案例分析題 車間規(guī)定廢品率不能大于 %?！? 審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為 PA12 的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。管理員說(shuō)我們的制度規(guī) 定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆 7 件，有的堆 8 件，那邊大盒中也有堆 6 件的?！? 9 1某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！? 某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。 2審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。 2某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。工廠召開(kāi)了簽定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過(guò)簽定。 1審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版?！? 在家用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。 在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一 份編號(hào)為 WI0302 的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第 條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表 中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！弊鳛閷徍私M長(zhǎng)應(yīng)如何處理？為什么？ 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？ 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過(guò)程？ 1查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了 3 個(gè)不同專業(yè)在 2020 年812 月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做 ？ 審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。適用于這一情景的條款是： 四、問(wèn)答題 請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。適用于這一情景的條款是： 1膠鞋成品庫(kù)雨后漏水，沒(méi)有及時(shí)維修。但餐飲部只要求該個(gè)體戶遵守物業(yè)管理?xiàng)l例及按時(shí)交納承包金額，而未對(duì)餐飲提供過(guò)程加以監(jiān)控。（ ） 4持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。（ ）