禮儀培訓講義doc15)-商務禮儀-免費閱讀
【正文】 系系 好好 鞋鞋 帶帶 。 三、走姿 抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文 件夾可輕放置于臂膀肩。 皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用怪異的皮帶頭。 眼 眼屎絕不能留在眼 角上。 不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。多人同時握手注意不要交叉?！? 打招呼男士為先，握手女士為先。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內吞云吐霧。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 不要無意識地玩弄對方的名片。 電話的聲音禮儀 聲音要充滿表現力。 接電話的禮儀 1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。 3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。 電梯內由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。 五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、 綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。 五、系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。 打領帶：領帶結的大小，最好與襯衫衣領的大小形成正比。唇形大小基本上按原來的樣子，唇形太大的可略微縮小，唇形偏小的可適當加大。 眉型根據人的臉型和眼睛大小來全盤設計，切忌畫的太重太粗，似兩把臥劍，但也不能畫的太細太長，似有妖氣。 保證皮膚足夠營養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含維生素 A、維生素 C、維生素 B 的食物，這樣可以保持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。故清洗時，應使用干性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的護膚品。因此，早晚清洗臉部時宜選用油性、滋潤效果好的洗面奶。女士在夏天穿裙子時，應扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀） 一、儀容和服飾禮儀： 一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀 發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。 個人衛(wèi)生禮儀 一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。 走姿：行走時儀態(tài)優(yōu)雅，風度不凡； 要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。現在市場上的洗面奶品種豐富，同一品牌的洗面奶又分為油性、干性、中性幾種。油性皮膚護理的關鍵是要保證皮膚清爽 潔凈，否則很易長粉刺和小皰。 職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為： 1）洗臉 潔膚 —— 調膚 —— 潤膚 根據自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調膚水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日霜應具有防曬的功能， SPF 值最少在 8 以上，太陽下要 15 以上，睡覺前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時可以防止皺紋產生。 選用眼線筆，一般選深 咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應精細為好，否則活像熊貓眼。切忌血盆大口，讓人生厭。領帶打好之后，其下端應當正好抵達皮帶扣的上端。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 六、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。 4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ??” 5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。使 對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松 聲音要親切自然，不要裝腔作勢 說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 不要當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 抽煙的禮儀： 對于愛吸煙的客戶，有時遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯絡感情，調節(jié)情緒和時間，確實有一定好處。 吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當別人替你拿來煙缸時應 道謝。 介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。 坐 3 人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。 鼻毛
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