美容導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇(doc17)-素質(zhì)訓(xùn)練-免費(fèi)閱讀
【正文】 如曾吃過服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽了心 里也不是滋味，不過請(qǐng)您放心，類似的事情決不會(huì)在我們企業(yè)里重演。簡短介紹，說明產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)、使用價(jià)值以及銷售建議，干脆利落，由于其性情交朋美容導(dǎo)師必備 六大類型客戶分析及應(yīng)對(duì) 第一型：從容不迫型（遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，不易被外界所影響） 應(yīng)對(duì)方法：比較，分析，向客戶全面展示產(chǎn)品的使用價(jià)值，若拿美容導(dǎo)師必備也可對(duì)著鏡子反復(fù)演練，包括笑容是否真誠等等。 角色扮演培訓(xùn)法和資料的準(zhǔn)備： 拒絕話術(shù)和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進(jìn)行說明，說服顧客。 點(diǎn)評(píng) :眾所周知，遍訪所有的客戶是沒有簽約率的。 美容導(dǎo)師必備 說服顧客購買您推銷的產(chǎn)品時(shí)，批評(píng)顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。 初次見面應(yīng)表示打擾的歉意，離去時(shí)應(yīng)誠懇地說：“非常高興能夠認(rèn)識(shí)您。因?yàn)橥高^一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養(yǎng)水平。 拜訪顧客前，應(yīng)對(duì)鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 5 頁 共 4 頁 控制等。由于當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)有助于合理、安全地為美容顧問， 并得到顧信任。 醫(yī)學(xué)知識(shí)方面： 西醫(yī)學(xué)：解剖學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、生化學(xué)、皮膚病學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、急救學(xué)、血液學(xué)、內(nèi)科學(xué)等。內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 1 頁 共 4 頁 美容導(dǎo)師必備 職業(yè)素質(zhì)篇 美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 2 頁 共 4 頁 一印象 。 特種技術(shù)：紋飾技術(shù)、整形技術(shù)、除皺、隆胸技術(shù)、減肥美體技術(shù)等。 營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生保健知識(shí)方面： 營養(yǎng)學(xué)：植物營養(yǎng)、動(dòng)物營養(yǎng)、自身營養(yǎng)、烹飪、營養(yǎng)衛(wèi)生學(xué)?？梢宰鲆粋€(gè)長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來有效的提高自身修養(yǎng)，不斷的完善自身知識(shí) 結(jié)構(gòu)。 不要過挽高的發(fā)髻或其它 奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈不可過于華麗，珠光寶氣會(huì)使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。 在顧客面前品評(píng)同事的手藝。所以，一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。 制定拜訪計(jì)劃： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷售的商品品牌、銷售及盈虧情況。 隨身攜帶物：計(jì)算器、筆記
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