【正文】 最后一位學(xué)員需要記錄卡和一支筆，其他學(xué)員不準帶 書寫工具，如紙和筆等； 最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給 助教，以便助教記錄時間并驗證傳遞的正確性。 個人智慧變?yōu)? 。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 102 給予賞識練習(xí) 每 2人 1個小組，經(jīng)過 1天的相處，請對對方的某方面給予一個賞識。 ?領(lǐng)導(dǎo)者是一個誠實而高尚的人。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 93 有發(fā)展的工作 部屬可以通過工作來獲得自身的提升和發(fā)展 ? 工作富有個人自主權(quán) ? 工作能讓人體驗自己的成長和發(fā)展 主管應(yīng)該： 1. 給部屬自主權(quán)，讓他們以自己的方式工作，透過結(jié)果自我學(xué)習(xí)。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 87 馬斯洛理論在現(xiàn)實中的對應(yīng) 成就 薪資 福利 /保障 團隊一員 贊賞及認同 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 83 什么是激勵 ?激勵就是創(chuàng)造動機，讓員工產(chǎn)生和保持工作的積極性。但這卻需要你經(jīng)常進行工作提醒。 情境領(lǐng)導(dǎo)案例 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 行為特征 設(shè)定總體目標向部屬尋求如何達到目標的觀點和提議 設(shè)定階段性會議 提供間接的幫助和支援 什么時候 ? 當員工既有責任心而且授權(quán)符合員工的能力 允許犯錯誤、鼓勵積極性和創(chuàng)造力、必要的風(fēng)險 看起來象 … 有力的發(fā)展對話 注重責任分享 經(jīng)理接受新觀點 經(jīng)理和員工一起分析結(jié)果和流程 M1 授權(quán)型 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 64 鑰匙四：卓越領(lǐng)導(dǎo) 激勵 目標與計劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團隊 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 58 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧 ?移情式傾聽技巧 ?漏斗模式提問技巧 ?引導(dǎo)的技巧 ?總結(jié)及歸納技巧 Teach amp。 原則： 1. 迅速、面對面、私下進行 要點 : ? 清楚說明談話目的 ? 鼓勵被輔導(dǎo)者參與談話 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 50 反饋和輔導(dǎo)的橋梁 ?反饋 基于過去，單向提供息，旨在告知他人績效如何： ?輔導(dǎo) 著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效： 橋梁：責任心 反饋 輔導(dǎo) Teach amp。[結(jié)果 ] ? 比如那個新來的員工馬麗向我表示你的行為讓她對這份工作產(chǎn)生了信心，她要努力工作?！敝鞴埽骸耙俏覀兊目蛻舯荒氵@種行為氣走的話，那么銷售人員還做什么呢？你必須答應(yīng)我要改變這種行為。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 42 反饋的意義 盲點 公眾 潛能 隱私 他人知道 他人 不知 自己不知道 自己知道 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 38 兩種不同類型的問題 類型 特征 作用 開放式問題 使用什么、如何、為什么等詞語提問的問題。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 30 ? Attention 注意 ? Apprehend 理解 ? Accept 接受 ? Action 行動 溝通成功的 4A要素 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 22 設(shè)定工作目標 制定資源支持計劃 ? 制定目標之前收集資料 ? 解釋目標時說明資源支持計劃 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 14 六項重要技能 激勵 目標與計劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團隊 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 8 直接影響力與間接影響力 直接影響力： 工作中你直接產(chǎn)生的成果 你的直 接產(chǎn)出。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 主講：王東云 基層主管管理的 6把金鑰匙 Morning! 早上好！ Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 5 課程期望（樣本） 1. 講師能夠在課程中多運用實際案例 2. 能夠重點講述實用的技巧 3. 能夠聯(lián)系我們的現(xiàn)狀和行業(yè) 4. 期望能學(xué)到系統(tǒng)的理論知識 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 11 角色權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)魅力 知識技能 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個來源 ?組織賦予的正式權(quán)力 ?紀律、條理、規(guī)章、制度、慣例 ?相同位置上人權(quán)力均等 ?人格特質(zhì) ?領(lǐng)導(dǎo)者核心要素 ?專業(yè)知識 ?相關(guān)技巧 ?經(jīng)驗 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 19 設(shè)定工作目標 確定某項工作職責的預(yù)期結(jié)果 ? 期望獲得的結(jié)果是什么？ ? 實現(xiàn)結(jié)果對團隊或者客戶帶來什么收益？ ? 哪些結(jié)果貢獻最大而哪些最?。? ? 哪些結(jié)果是無法控制的？ Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 27 激勵 目標與計劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團隊 鑰匙二：組織溝通 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 35 聆聽的技巧 ? 專注 排除干擾 關(guān)注內(nèi)容 總結(jié)要點） ? 跟隨 組織信息 體會言外之意 不武斷 ? 穩(wěn)定 區(qū)別事實和意見 控制情緒 ? 澄清 簡述 意譯 確認 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 39 漏斗模式 開放式問題 封閉式問題 Teach amp。 2. “我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是違反公司規(guī)定的 … ” 3. “每個人都需要加班，上星期阿發(fā)也加班了。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 46 “ 啤酒 ” 式反饋 ? 描述行為 針對何種行為提供反饋 ? 闡明結(jié)果 闡明該行為造成的結(jié)果 ? 引用事例 引用具體的行為及結(jié)果事 例 ? 表明期望 說明你的期望 Teach amp。 4. 你的一位同事提合理化建議改變了訂單流程，致使訂單處理工作效率變快了，得到銷售員的好評。 Teach amp。 Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 57 步驟四：制定改進計劃 目的： ? 獲得被輔導(dǎo)者的承諾，制訂具體改進計劃。 ?準備時間： 5分鐘 ?每 3