【正文】 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本講小結(jié)】 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對(duì)你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走。如果先告訴他，碗如何不會(huì) 打破，再給他一個(gè)新碗，只有這樣才不會(huì)打擊他的冒險(xiǎn)精神。 1．負(fù)起責(zé)任 “負(fù)起責(zé)任”，就是直接面對(duì)問題，迅速解決困難。一個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)到自己的能力， 明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 要以誠信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作 一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你個(gè)人的魅力？要靠情緒商數(shù)（ EQ）。其 實(shí)聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；?，德蕾莎走進(jìn)去以后雙方卻能立刻自動(dòng)?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認(rèn)為是一個(gè)很值得尊敬的人，所以他去世時(shí)聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個(gè)人魅力。那時(shí)他已經(jīng) 60歲了 ，晚上應(yīng)酬到 1 點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。 強(qiáng)的權(quán)力 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是圖 2－ 1中的兩個(gè)比較強(qiáng)大的權(quán)力：一個(gè)是專家權(quán)，另一個(gè)是典范權(quán)。只要 有欲望，人肯定就有了弱點(diǎn)。 明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 圖 2－ 1 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 一個(gè)人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清楚權(quán)力的基礎(chǔ)。 ◆積極主動(dòng)的態(tài)度。 1．偉人有哪些特質(zhì) 社會(huì)科學(xué)家們研究了 250位最 偉大的軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家。 4．國內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會(huì) 國內(nèi)很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭， 有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。 做為一名市長(zhǎng)，沒有把這座城市的事做好，仍然認(rèn)為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)力的強(qiáng)弱，最后再歸納出經(jīng)理人應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力。所以要做一個(gè)成功的經(jīng)理人，不僅力爭(zhēng)自己成功，更要想辦法讓員工成功。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對(duì)客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐 姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。 其它重視顧客、重視員工的規(guī)定： ◆怎樣與小孩講話 (大量管理資料下載 ) 游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。有人要上洗手間，“右前方，約 50 米，第三號(hào)景點(diǎn)東 ，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約 150米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約 20米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”??顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。不過全世界開的最 成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。 3．使用好員工 創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安。 人們對(duì)中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。這給人們一個(gè)很大的啟發(fā)，就是真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。 (大量管理資料下載 ) 如何管理下屬 【本講重點(diǎn)】 重視員工的管理 正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例 【管理名言】 帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑?場(chǎng)中消費(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。我國雖然已完成了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡，但社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。 ” 從這則消息中你得到什么啟示？出現(xiàn)這種現(xiàn)象是誰的錯(cuò)？電信局應(yīng)如何改進(jìn)？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2 照顧好員工 世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭(zhēng)取客戶?？突v過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不 久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了 25年，有 2 億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到 1， 700 萬人參觀。 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花 3天時(shí)間。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東