導游工作20xx年度總結-免費閱讀
【正文】 當然學是無止境的，服務亦如此。今年月，xxx站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推薦為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美好而奉獻青春。遇到重大事幫，!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。到了景點，要合理安排游覽時間。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。 努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。更重要的是。 導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。 導游工作20xx年度總結精選 轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的萬事通。服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。另外，生動是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化。 導游工作20xx年度總結范文 不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處! 第二點 豐富知識，應對客人的提問。 第三點 服務大方，工作細心體貼。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。 導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。 五、勤于學習思考，不斷夯實基礎 我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自
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