過(guò)程規(guī)范第21章服務(wù)與維護(hù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 度量 ? 維護(hù)人員統(tǒng)計(jì)維護(hù)工作量，問(wèn)題的種類(lèi)和數(shù)量，匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ☆ 對(duì)于“完善性維護(hù)”要求， 如果該 維護(hù) 工作處于資源允許的狀況下，那么維護(hù)人員應(yīng) 當(dāng)設(shè)法及時(shí)改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量，轉(zhuǎn)向 [step3]。 ? 在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量。一般地，如果客戶(hù)與維護(hù)人員在同一城市，那么維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日趕到客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所。 ? 有關(guān)合同。 ☆ 《產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃》，模板見(jiàn) [SPPTEMPSMPMPLAN]。由于軟件產(chǎn)品過(guò)程中的測(cè)試不可能揭露所有的錯(cuò)誤，用戶(hù)在使用軟件時(shí)仍會(huì)遇到錯(cuò)誤，診斷和改正這些錯(cuò)誤的過(guò)程 稱(chēng)為糾錯(cuò)性維護(hù)。建議用戶(hù)根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力）適當(dāng)?shù)男薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。第 21 章 服務(wù)與維護(hù) 服務(wù)與維護(hù) （ Service and Maintenance, SM） 是指產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)。 介 紹 當(dāng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成并開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)，原開(kāi)發(fā)小組應(yīng)當(dāng)解散，以便人力資源重新分配。 ☆ 完善性維護(hù)。 ☆ 《產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告》，模板見(jiàn) [SPPTEMPSMPMREPORT]。 主要步驟 [step1]客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)備 ? 開(kāi)發(fā)方建立通暢的客戶(hù)服務(wù)通信渠道，包括信息管理系統(tǒng)、電話、電子郵件等。如果客戶(hù)在外地，那么維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)交通狀況與客戶(hù)協(xié)商時(shí)間
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