專業(yè)電話銷售人員培訓課程(ppt37)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 最后，等對方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對方，禮貌的表現(xiàn)。 “ 最后一個 ” 法。 技巧 4：回避問題 ， 無法回答的問題就巧妙地回避它 。 一般情況下 ， 接線人不會把這種情況報告給拍板人 ， 因為他不愿意涉及上級的私事 ， 所以專門去驗證的概率不大 。 如果他不回答 ， 就要求直接問他上級 ， 或者提出其它能夠確認接線人身份的問題 。 最好少使用一些空洞的語句 。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關的東西。永遠不要這樣開場： “ 好，我證明給你看。 準客戶想訂立合同 ， 或者有興趣合作 ， 但他需要說明 ， 或者他想要以更劃算的價格購買 ，又或是他需要第三者的許可 。 2 讓我感到你是一個真誠的人 ， 你的真誠體現(xiàn)在說話要真誠 。 來自 中國最大的資料庫下載 1 創(chuàng)造客戶價值永遠是你的工作職責 ， 強化我的決定 ， 讓我感到受重視 。 你說你的產品和服務是最優(yōu)秀的 ， 證明給我看 ， 讓我眼見為實 ， 畢竟耳聽為虛 。 成功從簡單的重復開始 。來自 中國最大的資料庫下載 專業(yè)電話銷售人員培訓課程 主講：劉洋 海天國際經(jīng)理人俱樂部培訓經(jīng)理 來自 中國最大的資料庫下載 完成課程后，你應該能學習怎樣 熱情可以融化一顆冰冷的心 。 讓我知道我并不是你產品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個性服務 ， 告訴我一個與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 1 不要認為你的學識超群 ， 不要用瞧不起我的語氣和我談話 。 2 讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣 ， 但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣 ， 我們之間有共同的話題 。 準客戶現(xiàn)在沒有需求 ， 并不想合作 。 ”這句話大錯特錯，等于是說： “ 我比你更聰明。你要使人喜歡你，那就做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。 認真傾聽對方的講話 。 問接線人的名字 ， 這是接線人通常已經(jīng)知道你的意圖 。 來自 中國最大的資料庫下載 掌握接聽電話的準則 只要是撥進來的電話，無論是咨詢、找人、敘事，還是抱怨，都要認真去對待。 技巧 5：化反對問題為賣點 。 間接假定法。 來自 中國最大的資料庫下載 和不同性格的客戶成交技巧 頑固的客戶 優(yōu)柔寡斷的客戶 冷淡的客戶 耀武張揚的客戶 來自 中國最大的資料庫下載 專題五 《北京人才市場報》個案研討 怎樣和 HR打交道 HR的工作職責 HR在組織的地位 HR需要怎樣的工作支持 競爭對手分析 “ 知己知彼 ， 百戰(zhàn)不殆 。另外，在事后可以寄一張感謝卡給客戶，使大家保持一種和諧的關系，增進友誼。 緊逼法。 技巧 3：回飛棒 ， 將問題巧妙地還給客戶 。 靈活制造聲勢 ， 可以假借一些權威機構的名義 ， 表明自己的權威性 。 接線人態(tài)度惡劣 ， 一般是上級不在現(xiàn)場 ， 所以詢問接線人的姓名 ， 會使他緊張 。 合理使用營銷術語。 來自 中國最大的資料庫下載 善于傾聽的技巧 就人性的本質來看，我們每個人當然最為關心的是自己。 來自 中國最大的資料庫下載 始終保
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