中華數(shù)據(jù)廣播公司代理商運(yùn)營管理手冊(13頁)-銷售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 10. 乙方在 地區(qū)設(shè)有專門的用戶咨詢熱線和用戶投訴熱線（ 咨詢熱線： 投訴熱線： ），丙方如有問題或?qū)σ曳椒?wù)不滿意可以向甲方投訴，甲方核實(shí)后，將按照規(guī)定對乙方做出處理以保障丙方的權(quán)益不受侵害。 7. 維修：甲方承諾對數(shù)據(jù)廣播接收設(shè)備免費(fèi)保修一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方可為丙方免費(fèi)更換，但因丙方使用不當(dāng)而造成損壞除外。若當(dāng)月訂購批量總和小于 500 片，甲方保證 15 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當(dāng)月訂購批量總和大于 500 片，甲方保證 30 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。 為 ****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計(jì)劃提供人員和渠道方面的支持。 八、市場支持與合作制度 為了共同推進(jìn) ****業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立良好的市場形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定： （一） ****應(yīng)提供的市場支持 為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務(wù)所需要的一切營銷資料 包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡介、（硬件）產(chǎn)品簡介、用戶手冊、接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書、以及開展市場活動(dòng)的必 備資料。 以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至 ****。 ****有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。 本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格一經(jīng)確定，在沒有得到 ****許可的情況下，代理商不得私自更改。 （三）、接收設(shè)備保管制度 代理商保管用戶接收卡時(shí)間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或 ****止。 交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。 經(jīng)營數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)兩年以上。 已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達(dá)到 200 以上。 由 ****向代理商頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌。 代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無損。 否則視違約行為處理， ****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。 （ 3） 如用戶提出上門維修和維護(hù)服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的 12小時(shí)之內(nèi)完 成維修和維護(hù)服務(wù)工作。具體操作遵循如下原則： （ 1） 投訴率達(dá)到 %， ****將扣除代理保證金的 %作為處罰。此外，表 格數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫規(guī)則應(yīng)符合 ****的要求書及時(shí)、準(zhǔn)確。 負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計(jì)劃的執(zhí)行。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。 六、 用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，甲方及時(shí)給予免費(fèi)更換。因丙 方使用不當(dāng)而造成損壞的接收設(shè)備，甲方可進(jìn)行維修，并收取材料費(fèi)和和維修費(fèi)用 元 /塊。 11. 如有未盡事宜，甲、乙、丙三方可通過友好協(xié)商或提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)予以解決。若丙方的有線電視線路信號不正常，在條件許可的情況下，乙方應(yīng)進(jìn)行必要的維修和調(diào)校工作，以保證丙方系統(tǒng)的正常接收。 6. 在服務(wù)有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)向丙方提供維護(hù)保障服務(wù)；對于一般技術(shù)問題，乙方保證在24 小時(shí)內(nèi)解決，對于疑難問題，乙方保證在 48 小時(shí)內(nèi)解決。 四、 收貨地點(diǎn)及聯(lián)系人 (地址、收件人、郵編、電話 ) 五、 甲方收到乙方的 訂貨單和匯款底單 （傳真件即可）后，即刻組織貨源。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。 七、代 理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持 ****承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題，同時(shí)全方位解決維修所遇到的問題。 為了便于 ****改進(jìn)產(chǎn)品， 代理商須于每月的 26 日之前，將《用戶維護(hù)登記表》（見附錄五）提交給 ****。 （三）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度 ****設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向 ****投訴。 （ 2） 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的 12 小 時(shí)之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。 五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度 為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護(hù) ****的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定： （一）、銷售價(jià)格規(guī)范 由 ****協(xié)商
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1