20xx管理技能培訓(xùn)課程心得體會-免費閱讀
【正文】
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。 下級素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責任。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整。進行溝通的是信息的接收者。 避免思維定勢和固化工作模式(這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動性和創(chuàng)新性
低效率的工作方式。更高的要求標準。對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格。重點必須放在一個人的長處上放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。 協(xié)助員工確定自己的績效目標
管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做?？陬^指導(dǎo)。留意的聽。工作檢討時。正確發(fā)問。 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。只有真正了解之后才能進行糾正。授權(quán)時要公開宣布并說明原因。
TASK SELECTED CAREFULLY
提高管理者工作效率。而是和下屬探討，給出建議。目標較為明確的任務(wù)。過大的權(quán)力欲望和控制欲望
對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。 由簡入奢易，由奢入簡難。 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。
客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。嚴格過程控制，防微杜漸。容易養(yǎng)成修補的工作習(xí)慣。尤其是對于知識型組織而言。 時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。 MRKEETING 的工作關(guān)注的是趨勢性問題。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。
心得
有計劃但不傳遞等于沒有計劃。加強對任務(wù)的控制。 關(guān)于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標，畫餅)、決策能力、判斷能力。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事(把事情做好)。管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程。資料共分享，我們負責傳遞知識。 關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。)
管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用?對公司目標實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻? 主管的責任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。 制定計劃的好處：明確目標。制定計劃浪費時間和精力。 關(guān)于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。讓員工參與計劃的過程。用SMART原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5W2H方面是否達成了一致。 概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。
團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。 救火不是一個有效的管理方法。 避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞。
OGSM: Objective(目的)、Goal(目標)、Strategy(策略)、Measurement(測量)
心得
日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)
做時間主人而非奴隸。 對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。知道那些時
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