20xx客服自我參考總結(jié)范文通用-免費(fèi)閱讀
【正文】 售前盡管只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本人的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的咨詢題。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心
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