房地產(chǎn)冠軍銷售術(shù)(34頁)-地產(chǎn)策劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 避免過分熱情，硬性推銷。 ⑼簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 注意事項(xiàng) ⑴示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。 ⑵填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。 ⑷詳盡解釋訂單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 ⑷無論最后成功與否，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。 ⑶根據(jù)成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。 中國最大管理資源中心 流程六：暫未成交 基本動作 ⑴將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 ⑹現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該制然親切，掌握火候。 ⑷針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 中國最大管理資源中心 流程三：介紹產(chǎn)品 基本動作 ⑴了解客戶的個人資訊。 ⑹應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。 ⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。 ? 專業(yè)知識要求 對公司要有全面的了解。 b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透入公司員工資料 c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。 女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。 服務(wù)規(guī)范要求 ⑴來電接待要求 ⑵ 來訪接待要求 ⑶顧客回訪要求 中國最大管理資源中心 現(xiàn)場銷售操作流程 前奏 成功尋找 潛在顧客 接觸 初次會晤 探測 識別購買 影響力 成交 銷售關(guān)系 的開始 顧客關(guān)系 管理 提案 銷售談判 策略與技巧 中國最大管理資源中心 ? 流程一：接聽電話 基本動作 ⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。 ⑶要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23分鐘為宜。 ⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。 中國最大管理資源中心 流程四：購買洽談 基本動作 ⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。 ⑶了解客戶的真正需求。 ⑶少說多問，讓客戶為你所吸引。 ⑶針對未成交或暫未成交的原因，報告現(xiàn)場的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 中國最大管理資源中心 流程八：客戶追蹤 基本動作 ⑴繁忙間隙，根據(jù)客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理匯報。 中國最大管理資源中心 流程九：成交收定 基本動作 ⑴客戶決定購買并下定金時 ,及時告訴現(xiàn)場經(jīng)理。 ⑼再次恭喜客戶。 ⑸詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件。 驗(yàn)對身份證原件，審核其購房資格。 ⑹解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客
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