旅行社管理?xiàng)l例及實(shí)施工作細(xì)則doc-工程綜合-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 8） 下列業(yè)務(wù)委托，旅游部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓 1 至 3 月；嚴(yán)重者，吊銷旅行社業(yè)務(wù)許可證： （ 8） 旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的，由 縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得 3 倍以下但最高不超過(guò) 3 萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處1 萬(wàn)元以下的罰款。 投訴受理 旅游者有權(quán)向各該管理部門就合法權(quán)益受旅行社侵害投訴，各該部門應(yīng)按職權(quán)處理并告知旅游者結(jié)果 因下列情形之一，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向縣級(jí)以上旅游 行政管理部門投訴： （ 1）旅行社違反《條例》和本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的； （ 2）旅行社提供的服務(wù)，未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的； （ 3）旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。 在旅游行程中的自由活動(dòng)時(shí)間，旅游者應(yīng)當(dāng)選擇自己能 夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。 （ 3）委托給有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社簽訂委托合同確定雙方權(quán)利義務(wù)；需征得旅游者同意 （ 4） 旅行前發(fā)生約定的解除旅游合同的情形，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社旅行社簽訂旅游合同。 鼓勵(lì)旅行社依法取得保險(xiǎn)代理資格，并接受保險(xiǎn)公司的委托，為旅游者提供購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的服務(wù)。 旅游合同的簽訂及說(shuō)明 （ 1） 提供旅游服務(wù)必須簽訂旅游合同 （ 2） 合同內(nèi)容：（十四項(xiàng)） 旅行社概況；旅行社經(jīng)辦人概況；簽約時(shí)地；旅游行程；行食宿安排及其標(biāo)準(zhǔn)；游覽項(xiàng)目及其時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間和次數(shù)；旅游費(fèi)用及其繳納方式；購(gòu)物場(chǎng)所、次數(shù)、時(shí)間；游客另行付費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格；合同變更解除條件及通知期限；糾紛解決機(jī)制及承擔(dān)責(zé)任；旅游監(jiān)督、投訴電話；其他。 未經(jīng)批準(zhǔn)，（內(nèi)地）旅行社不得引進(jìn)外商投資 （三） 旅行社質(zhì)量保證金的繳納與管理 數(shù)額：非出境業(yè)務(wù) 20 萬(wàn)，增一分社，增 5 萬(wàn)；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù) — 增存 120萬(wàn)，增一分社，增存 30 萬(wàn) 質(zhì)保金存入的期限與方式 獲得旅游營(yíng)業(yè)許可之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)，向指定銀行開設(shè)的質(zhì)保金帳戶存入質(zhì)保金或向作出旅游許可的部門提交相當(dāng)于質(zhì)保金數(shù)額的銀行擔(dān)保 (1)銀行指定與銀行承諾 銀行由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指 定 銀行應(yīng)當(dāng)提交具有下列內(nèi)容的書面承諾： 同意與存入質(zhì)量保證金的旅行社簽訂符合（ a 旅行社與銀行雙方同意依照《條例》規(guī)定使用質(zhì)量保證金； b 雙方承諾，除依照縣級(jí)以上旅游行政管理部門出具的劃撥質(zhì)量保證金，或者省級(jí)以上旅游行政管理部門出具的降低、退還質(zhì)量保證金的文件，以及人民法院作出的認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益的生效法律文書外，任何單位和個(gè)人不得動(dòng)用質(zhì)量保證金；非因《條例》規(guī)定的情形，出現(xiàn)質(zhì)量保證金減少時(shí)，承擔(dān)補(bǔ)足義務(wù)。 工商登記：獲得許可證進(jìn)行設(shè)立登記；獲得出境許可進(jìn)行變更登記 （ 4）分社與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 ：分社所在地工商部門登記并于 3 日內(nèi)持以下材料向同級(jí)旅游部門備案：設(shè)立社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，分社營(yíng)業(yè)執(zhí)照，分社經(jīng)理履歷表和身份證明，增存質(zhì)保金的證明文件，不受地域限制；若無(wú)同級(jí)，則向上級(jí)備案，備案后頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》。 申請(qǐng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用《邊境旅游暫行管理辦法》的規(guī)定。 (3)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。 二、 旅行社的設(shè)立與變更 （一） 中國(guó)投資旅行社設(shè)立與變更 設(shè)立條件及程序 (1)一般申請(qǐng)條件： (營(yíng)業(yè)用房 +設(shè)備） a 申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于 1 年的營(yíng)業(yè)用房； b 營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要； c 2 部以上的直線固定電話； d 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)； e 具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。 旅行社可以向原許可的旅游行政管理部門申請(qǐng)核發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本。 程序 : (1)向國(guó)家旅游部門申請(qǐng)、審批期限（ 30 日）、申請(qǐng)回復(fù)（有無(wú)外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書） (2)持意見(jiàn)書、章程、協(xié)議向國(guó)家商務(wù)部門提出申請(qǐng)，無(wú)申請(qǐng)期限，申請(qǐng)回復(fù)，批準(zhǔn)頒發(fā)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書 +通知國(guó)家旅游部門頒發(fā)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證書；不批準(zhǔn)的，書面通知說(shuō)明理由。 三、 旅行社經(jīng)營(yíng) 旅行社經(jīng)營(yíng)原則 —— 自愿、平等、公平、誠(chéng)信、合法的原則 （ 1） 旅游服務(wù)信息真實(shí)可靠、不作虛假宣傳 （ 2） 組織或介紹的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)之規(guī)定 （ 3） 不得在合同之外要求提供其他有償服務(wù) （ 4） 不得低于旅游成本招徠旅游者 （ 5） 應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 旅行社經(jīng)營(yíng)中的證照、檔案管理 （ 1） 旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或《旅行社分社備案登記證明》 、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》與營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置。 旅行社及導(dǎo)游服務(wù) （ 1） 互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，需符合法律、法規(guī)規(guī)定，網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話
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