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20xx電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文-免費閱讀

2025-01-12 05:55 上一頁面

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【正文】 因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
  ,需要一定的技能素質(zhì):
  (1)良好的語言表達(dá)能力??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
  (3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留
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