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20xx電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(存儲版)

2025-01-12 05:55上一頁面

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【正文】 住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
  (2)不輕易承諾,說到就要做到。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
  (2)豐富的
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