20xx電信話務員年終個人工作總結范文(存儲版)
【正文】 住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。資料共分享，我們負責傳遞知識。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(2)豐富的
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