酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到員工自查、經(jīng)理抽查，絲毫不能馬虎。 定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理： 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在經(jīng)理召開客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。 如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 1查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時(shí)修理?！ 〔枞~、火柴是否齊全，擺放位置是否正確?！ ≌J(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣?！ ⊙惨暚F(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。現(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下： 認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)?！ 〗窈蠊ぷ鞣较颍骸 】朔陨砣秉c(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。 面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊?！ ∨_(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們一如既往的堅(jiān)持員工自查和經(jīng)理抽查，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的
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