暑假服務培訓心得體會例文匯總-預覽頁
【正文】 分體現(xiàn)。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為?！ 狞S經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的”角色”?！ 《⑷绾未騽宇櫩偷姆椒ǎ骸 〗鉀Q問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵?！ 〖毠?jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。 總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和諧的小區(qū)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點?！ ∷摹⒖蛻粜枨笱芯?，超出客戶預期 客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產品、服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。
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