《天津某公司會議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程》-預(yù)覽頁
【正文】 等設(shè)備條件較好； ?邀請在當(dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職 。 和顧客進行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。 產(chǎn)生階段銷量最大化。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場地選擇，會場控制，會后總結(jié)等都必須明確，制定一個完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。 ? 目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)； ? 病癥較多的人群； ? 急需改善癥狀的中老年人群； ? 知識層次相對較高人群； ? 本市戶口。 ?通話語氣、語調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。 ?做好通話要點記錄，便于以后分析與利用。 ? 理智型 —— 強調(diào)專家講座權(quán)威性。 ? 拜訪流程：預(yù)約時間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請參會。 現(xiàn)場布置 ? 會場進入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會場，進入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機。 會后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。 ?使用過產(chǎn)品效果好。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場靈活調(diào)整。 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場地的選擇，會場的布置等工作。 ?注重會場的氣氛，同時注重產(chǎn)品展示。 ? 為產(chǎn)品今后的促銷提供一個好的場地。 ?要有自己的經(jīng)營條件。 ?搜集顧客資料檔案，記錄詳細(xì)的顧客資料。 ? 科普講座、聯(lián)誼會前期一般不做社區(qū)推廣活動 。 ?制作產(chǎn)品夾報的內(nèi)容。 ?夾報所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識層次、收穩(wěn)定、保健意識強的人群中有影響國的報媒。 選擇夾報的時間要有科學(xué)，統(tǒng)籌及時，結(jié)合市場的實際情況做到平中有重，重中之重。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。 B、專柜或銷售網(wǎng)點搜集顧客資料。針對不同的顧客進行不同的服務(wù)。 對于輸入微機的顧客資料要定期對數(shù)據(jù)庫進行更新，要對數(shù)據(jù)庫的可適用性、真實性、清潔性進行規(guī)范管理。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復(fù)購買奠定基礎(chǔ)。 電話回訪：對住址較遠(yuǎn)的顧客，不能實現(xiàn)家訪的情況下，可定期進行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，提醒顧客不要斷藥，達到讓其重復(fù)購買的目的。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù)； ? 送貨上門，解決實際困難。對顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時處理，避免負(fù)面影響
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