【正文】 改善消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)聽取消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的意見建議，營造全社會(huì)關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)、創(chuàng)建品質(zhì)消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)氛圍。15”上午，市局和自治區(qū)工商局在光明廣場(chǎng)共同舉辦“3宣傳相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，介紹識(shí)別假冒偽劣商品的常識(shí)，公益律師現(xiàn)場(chǎng)提供相關(guān)法律信息和義務(wù)咨詢服務(wù)。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強(qiáng)正面宣傳效果。責(zé)任部門：市局辦公室配合部門：市局各科室、稽查大隊(duì)，各分局，市消協(xié)（二）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，確保校園周邊市場(chǎng)環(huán)境得到凈化。要求經(jīng)營戶做到遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。督促農(nóng)村經(jīng)營戶對(duì)在售和庫存商品進(jìn)行經(jīng)常性自查，及時(shí)清理過期變質(zhì)食品和問題商品，指導(dǎo)經(jīng)營戶自覺履行法定責(zé)任和義務(wù)，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票和不合格商品退市制度意識(shí)的提升，不斷提高農(nóng)村經(jīng)營者的自律意識(shí)和農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，不斷凈化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者。通過“送法”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村、趕集市，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資，增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。15晚會(huì)”有關(guān)工作積極做好中央電視臺(tái)**年“3及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進(jìn)展情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。責(zé)任部門：市局消?？婆浜喜块T：市局法制科、舉報(bào)投訴中心，相關(guān)科室、各稽查大隊(duì)，各分局（五）做好值班和應(yīng)急處置工作要加強(qiáng)督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，做到受理訴求、咨詢解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時(shí)報(bào)告，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。對(duì)已受理的投訴要及時(shí)處理；對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營者矛盾突出，經(jīng)多次調(diào)解難以達(dá)成一致意見的，要引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟；對(duì)生活困難群體和弱勢(shì)群體消費(fèi)者的投訴要重點(diǎn)關(guān)注，在調(diào)解處理的同時(shí)，可聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助；對(duì)因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的，要做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題，防止采取極端行為。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。各分局、各部門要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際和各自職能，把年主題活動(dòng)融入到市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密組織、精心安排，統(tǒng)一思想，抓好落實(shí)，形成“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各職能部門具體抓”的工作機(jī)制，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，全面落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)取得成效。各局要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害嚴(yán)重的涉及食品、藥品、農(nóng)資等監(jiān)管問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點(diǎn)，大力抓好專項(xiàng)整治，要通過專項(xiàng)整治，凈化消費(fèi)環(huán)境。請(qǐng)各分局盡快抓好工作安排，以分局為單位制定具體活動(dòng)方案，于3月7日（周三）前上報(bào)市局；各分局、市局各科室、各稽查大隊(duì)于3月22日（周四）前將“3一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)；以“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”為消費(fèi)年主題，動(dòng)員消費(fèi)者、經(jīng)營者、社會(huì)各界廣泛參與；宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)、依法維權(quán)，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“五大發(fā)展”美好**營造良好環(huán)境。15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)“3組委會(huì)辦公室設(shè)在市工商局，具體負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)成員單位開展紀(jì)念活動(dòng)，王中同志兼任辦公室主任。各成員單位要立足職能、履行職責(zé)，進(jìn)一步加大對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域和各類市場(chǎng)的監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)決查處和打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。15”專題活動(dòng)。（九）開展消費(fèi)體察活動(dòng)，調(diào)研考察市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，了解市消保委與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合辦公處理消費(fèi)投訴工作的開展情況，解決存在的問題。15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)。（二）各縣區(qū)要成立相應(yīng)的組織，認(rèn)真扎實(shí)開展本地區(qū)的“3（四）各成員單位要認(rèn)真做好活動(dòng)總結(jié)，于3月20日前報(bào)送市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處。15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求取得實(shí)效，成立**市**年“3各區(qū)縣、各成員單位要結(jié)合本地、本部門實(shí)際，在各級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，開展“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)全市“3（各成員單位負(fù)責(zé)）（三）3月1日至27日，組織開展以“提升農(nóng)民消費(fèi)水平”為主題的送法律、送知識(shí)、送服務(wù)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。（市食藥監(jiān)局、工商局、郵政管理局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)委分別組織實(shí)施）（五）組織參與行風(fēng)熱線、發(fā)布消費(fèi)警示。積極與媒體合作，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨暫行辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套法律法規(guī)，開展一次面向全社會(huì)的有獎(jiǎng)知識(shí)問答活動(dòng)。（市工商局、食藥監(jiān)局、發(fā)改委、郵政管理局、道路運(yùn)輸管理局分別實(shí)施，有關(guān)部門配合）（八）持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)。（各區(qū)縣、各成員單位）（十）針對(duì)城市消費(fèi)市場(chǎng)老年消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失信、非法集資、預(yù)付式消費(fèi)等突出問題，采取組織“消費(fèi)教育大講堂”“消費(fèi)教育專欄”“消費(fèi)教育基地”等有效形式，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心、安全感和滿意度。（市旅游局組織實(shí)施，相關(guān)部門配合）五、有關(guān)要求（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的需要，各區(qū)縣、各成員單位要把聚焦總目標(biāo)、緊盯總目標(biāo)、落實(shí)總目標(biāo)作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大對(duì)“3（二）市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要緊緊圍繞“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”這個(gè)主題，以維護(hù)廣大群眾根本利益的高度，認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施。（三）市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要認(rèn)真貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，積極宣傳和推廣使用自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和投訴協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)，不斷提高網(wǎng)上消費(fèi)投訴率和辦結(jié)率，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)侵權(quán)案件和消費(fèi)糾紛調(diào)解處理工作。15”活動(dòng)方案，并于3月7日前報(bào)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。15”活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表（見附件），于4月1日前將“3二、活動(dòng)的形式與方式以從簡從精，注重實(shí)效的原則為出發(fā)，今年四季315宣傳活動(dòng)形式主要以小型化，多樣化，分散化的方式進(jìn)行。15”的節(jié)日氛圍。、超市等企業(yè)，開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流和**年創(chuàng)建推進(jìn)工作的動(dòng)員活動(dòng)。15宣傳紀(jì)念活動(dòng)期間，結(jié)合市場(chǎng)整治、食品安全城市創(chuàng)建和“**紅盾春雷行動(dòng)”，深入當(dāng)?shù)卮笮蜕虉?chǎng)、超市、市場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)和大型餐飲企業(yè)等單位進(jìn)行商品質(zhì)量、食品、藥品安全等專項(xiàng)檢查、整治活動(dòng)，并組織部分行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營與管理規(guī)范的約談、溝通等指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)。區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合實(shí)施，區(qū)內(nèi)各大超市、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，重點(diǎn)企業(yè)等在其經(jīng)營場(chǎng)所積極響應(yīng)，參與相應(yīng)的宣傳。、航空港、郊區(qū)農(nóng)村集市發(fā)放手冊(cè)，提供食品、藥品消費(fèi)安全、金融消費(fèi)安全、家用汽車消費(fèi)安全等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)活動(dòng)。，以采取播放宣傳片、發(fā)放宣傳資料方式，向廣大消費(fèi)者普及警惕“旅游小廣告”等形式，開展旅游消費(fèi)安全宣傳。（四）**年10月12月第四季度、元旦等節(jié)日前后的消費(fèi)維權(quán)關(guān)注熱點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞宣傳營造品質(zhì)消費(fèi)與放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，向行業(yè)、企業(yè)與相關(guān)消費(fèi)群體及代表進(jìn)行依法維權(quán)的工作指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)交流，落實(shí)并兌現(xiàn)相關(guān)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。四、活動(dòng)組織為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，特成立**年3負(fù)責(zé)活動(dòng)籌備、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作。篇七為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，隆重紀(jì)念**年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。15”消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)千村百校、進(jìn)千企百區(qū)等活動(dòng)，廣泛宣傳貫徹新《消法》《實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布“消費(fèi)投訴典型案例”、“消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”、“12315消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息”和“消費(fèi)警示”，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，營造良好的消費(fèi)氛圍。（五）開展“放心消費(fèi)在**”創(chuàng)建工作，倡樹消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的理念，營造共建共創(chuàng)共享的氛圍，推動(dòng)形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作合力。各部門單位要高度重視，結(jié)合各自工作實(shí)際做好計(jì)劃安排，主動(dòng)搞好協(xié)作配合，認(rèn)真組織，抓好落實(shí)，確保我區(qū)“315”期間各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營造良好氛圍，增強(qiáng)正面宣傳效果，增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)知曉度。篇八為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)中消協(xié)確定的**年消費(fèi)維權(quán)年主題和市政府明確的“規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)改善消費(fèi)環(huán)境”的總體要求，進(jìn)一步營造“放心消費(fèi)”環(huán)境，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法利益，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、**市工商局決定開展“”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)（以下簡稱“”活動(dòng)）。根據(jù)年主題安排，“”活動(dòng)期間通過廣泛深入開展系列宣傳活動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全、維權(quán)效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營行為得到明顯規(guī)范，維權(quán)長效機(jī)制逐步得到確立，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的“品牌”效應(yīng)，真正形成社會(huì)共治的局面，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的營商環(huán)境。負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、部署指導(dǎo)、組織實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)等具體工作的落實(shí)。一是組織召開**市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議。四是各旗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市屬各分局及全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（理事單位）因地制宜，根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，在蘇雅拉廣場(chǎng)、中山西路新華書店門前、紅星美凱龍家具市場(chǎng)、武川新世界廣場(chǎng)等37個(gè)地點(diǎn)設(shè)置宣傳點(diǎn)，開展形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，受理各類咨詢投訴。三是結(jié)合“放心消費(fèi)在**”活動(dòng)的有關(guān)部署安排，在回民區(qū)中山西路和玉泉區(qū)“稍麥一條街”率先創(chuàng)建“放心消費(fèi)一條街”，發(fā)揮示范街的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。三是采取多種形式開展“綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活”為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)，在全社會(huì)營造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍。三是委托第三方機(jī)構(gòu)開展全市消費(fèi)滿意度調(diào)查，采取詳實(shí)數(shù)據(jù)引證、客觀分析評(píng)估、結(jié)果科學(xué)研判的方法，制作形成具有一定參考價(jià)值的分析報(bào)告，提交有關(guān)部門作為政策研究的“第一手資料”。二是在主要商場(chǎng)、路口的LED廣告屏及出租車頂燈圍繞年主題進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳。一是集中組織開展“12315在行動(dòng)”活動(dòng)，對(duì)受理的12315申訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法依規(guī)進(jìn)行及時(shí)處置，打造工商部門消費(fèi)維權(quán)保護(hù)的良好形象。（七）增強(qiáng)維權(quán)效能。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。各單位要采取群眾喜聞樂見的形式，依托豐富多樣的平臺(tái)和載體，創(chuàng)造性地開展工作，使紀(jì)念活動(dòng)開展得有聲有色、豐富多