【正文】 領導小組辦公室牽頭，有關部門配合）（二）開展消費維權板報展。15”消費文化，將消費維權宣傳教育進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進景區(qū)“五進”活動貫穿全年始終。（五）市消費維權“大調(diào)解”各成員單位及各級消協(xié)組織要落實好“企業(yè)和鎮(zhèn)、街道和大型商業(yè)綜合體、市場等可根據(jù)實際情況，按當?shù)卣M織或安排，分散開展315紀念日的主題宣傳活動；散發(fā)食品、藥品及綠色、健康消費安全、金融消費安全、家用汽車消費安全等科學消費的知識；進行品質(zhì)消費產(chǎn)品與服務展示，并開展有關讓利于消費者，為消費者服務活動。以上宣傳及活動由本局會同有關職能部門組織落實，相關政府街道辦，社區(qū)等配合實施。五、工作要求三、活動內(nèi)容（一）宣傳黨的十九大精神，圍繞今年主題廣泛開展宣傳活動，倡導品質(zhì)消費理念，積極引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，增強消費者綠色消費的觀念，營造品質(zhì)消費的良好風尚。各消協(xié)分會、鎮(zhèn)街市監(jiān)所要主動與各鎮(zhèn)（街）及有關部門聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，結合實際創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，督促經(jīng)營者自覺承擔社會責任，優(yōu)化消費環(huán)境，努力為消費者排憂解難，使我區(qū)“3二是按照市政府的統(tǒng)一安排，3月15日之前在全市范圍內(nèi)組織召開以“規(guī)范消費市場改善消費環(huán)境”為主題的“”活動紀念大會，營造“人人參與、和諧共治”宣傳氛圍。（五）推進全面宣傳。各單位可根據(jù)實際情況，邀請消費維權聯(lián)席會議成員單位和本級消協(xié)理事單位積極參與現(xiàn)場宣傳活動，擴大宣傳活動的社會影響力。“”活動期間是消費者投訴申訴相對集中的高峰期，要積極安排熱線值守做好應對工作，要實時受理、及時回復，對重大群體投訴事件應按照應急預案做好疏導處理工作并逐級上報，及時化解消費糾紛。一是由各級消協(xié)組織選定當前消費點領域商品，積極開展體驗式消費調(diào)查，將調(diào)查結果形成調(diào)查分析報告，向社會公開。五、活動內(nèi)容結合**市消費維權工作實際，確定“組織紀念活動、出臺系列政策、約談教育引導、展開體驗調(diào)查、推進全面宣傳、開展質(zhì)量維權、增強維權效能”為“”活動主要內(nèi)容。（二）加大宣傳力度。15”國際消費者權益日紀念活動。組長：局黨組書記、局長胡洪軍，副組長：局黨組成員、副局長張岳琳和綜合執(zhí)法大隊隊長徐承杰，成員：雙流消協(xié)秘書處秘書長鐘勇、局消?？瓶崎L曾周濤、食品安全綜合協(xié)調(diào)科科長（食安辦）李雨飛、宣教科科長牟蓮、法制科科長陳田軍、執(zhí)法大隊綜合科科長李應和各市場和質(zhì)量監(jiān)管所所長等。（二）**年4月6月第二季度結合社會關注民生領域的重點、熱點問題，開展消費維權宣傳、強化消費維權工作，加大對兒童消費、老年消費、網(wǎng)絡消費等維權工作的服務力度。三、活動項目及安排（一）**年1月3月第一季度結合“品質(zhì)消費美好生活”年主題，重點圍繞**年“315”宣傳咨詢服務活動作為構建和諧消費關系促進穩(wěn)定的平臺，使“33月1日至3月31日，針對食品藥品、交通工具、通訊工具、裝飾裝修、通訊產(chǎn)品及服務等消費投訴重點領域，各職能部門開展消費維權專項整治行動，依法嚴查侵害消費者權益的違法行為。四、活動月的主要內(nèi)容及安排（一）召開新聞發(fā)布會。四、幾點要求（一）各成員單位按照紀念活動安排表，各司其職，各負其責，相互配合，在組委會的統(tǒng)一領導下，有序有效的開展好“33月1日—3月15日，各成員單位要采取多種形式，大造宣傳輿論聲勢，宣傳消費維權的成果，使廣大消費者感受到消費維權的強大力量，增強消費信心。完善市局、分局、監(jiān)管所的縱向聯(lián)動和科室與科室、分局與分局、所與所之間的橫向聯(lián)動機制，整合行政管理資源，形成各負其責、齊抓共管、互動有力的工作格局，引導“3責任部門：市局舉報投訴中心配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局（六）認真做好消費糾紛化解工作要認真做好“3要圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，加大巡查力度，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)業(yè)機械及零配件等重點農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶主體資格是否合法有效；檢查是否建立索證索票、進銷貨臺帳制度，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營戶不規(guī)范經(jīng)營行為進行現(xiàn)場指導；檢查農(nóng)資產(chǎn)品進貨渠道是否正軌，檢查產(chǎn)品檢驗報告、產(chǎn)品合格證，包裝說明是否規(guī)范真實，商標標識是否侵權仿冒、廣告宣傳是否虛假違法。責任部門：市局辦公室、消?？婆浜喜块T：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)。以分局為單位結合全國食品安全示范城市創(chuàng)建、紅盾護農(nóng)、迎接國家衛(wèi)生城市復審等工作，開展送法“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村、進景區(qū)”五進活動，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設立宣傳咨詢服務點，現(xiàn)場為消費者解答食品、保健化妝品、汽車等商品消費知識，及時受理消費投訴，組織開展識別假冒偽劣商品等咨詢服務活動，力求活動貼近生活、貼近群眾。3責任單位：公平消保科，各市場監(jiān)管所（八）開展消費維權執(zhí)法專項整治行動時間：3月1日至3月30日行動內(nèi)容：突出消費者關注度高、消費糾紛多發(fā)的重點領域，加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關服務領域消費維權，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為，及時化解消費糾紛，優(yōu)化消費市場環(huán)境，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境。集體簽名：參加活動人員及廣大市民朋友在誠信主題背景墻上簽名。15”系列宣傳活動期間的專項整治成果和宣傳成效，對有創(chuàng)意有特色的工作亮點，要及時歸納總結，進行宣傳報導，并于3月19日前將開展活動情況總結及圖片（附文字說明）、活動情況統(tǒng)計表（見附件1）通過工商OA系統(tǒng)報送到區(qū)局消保處陳江璐處。15”前后有針對性地開展系列專項行動。**年3月15日上午9:0012:00，區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農(nóng)業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動、聯(lián)通、郵政等有關成員單位，在萬寶山公園廣場開展**年紀念“315國際消費者權益日系列活動的通知》（閩工商消〔**〕60號）和《福建省消費者權益保護委員會關于貫徹落實**年315消費者權益日”專題公益節(jié)目、訪談節(jié)目，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡、報刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號等新媒體作用，加大對**年消費年主題和新《消法》的宣傳力度，努力擴大新《消法》及其它法律法規(guī)的普及面和影響力，形成有聲有色的輿論氛圍。各處室、分局要高度重視**年紀念“315”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保央視晚會轉辦投訴事事有著落、件件有回音。放心消費”創(chuàng)建示范單位授牌，獲評商戶代表作誠信經(jīng)營承諾表態(tài)發(fā)。15”期間金融廣告治理工作，加強對金融消費者的宣傳教育，增強金融消費者的風險防范意識。（三）加大宣傳力度，擴大社會影響。15”消費者權益保護宣傳活動。一些名優(yōu)企業(yè)將參加名優(yōu)產(chǎn)品宣傳展示。圍繞與農(nóng)村居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)緊密相關的食品、藥品、小家電、日用化工、五金電料等消費品，以鄉(xiāng)村鎮(zhèn)、農(nóng)村集貿(mào)市場、農(nóng)村食雜店為重點場所，集中開展執(zhí)法檢查，加強對銷售假冒偽劣商品、過期食品、“三無”產(chǎn)品等違法行為的查處。15”晚會，現(xiàn)場發(fā)布2017年**市市場監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例、消費維權十大典型案例和消費投訴十大熱點。（三）突出重點，注重實效。組委會成員單位為：市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市商務局、市食藥監(jiān)局、市物價局、市衛(wèi)計委、市房產(chǎn)局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)委、市旅游局、市城管局、市煙草專賣局、市文廣新局、**廣播電視臺、**日報社、市法律援助中心、市消費者權益保護委員會、田家庵區(qū)市場監(jiān)管局、市銀行業(yè)協(xié)會、市保險業(yè)協(xié)會、市裝飾行業(yè)協(xié)會、市攝影協(xié)會、市洗滌業(yè)協(xié)會、市家居商會、市房地產(chǎn)協(xié)會、市律師協(xié)會、市物業(yè)協(xié)會、市水電鎖業(yè)協(xié)會、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、市家電協(xié)會、市電子商務協(xié)會、市廣告協(xié)會。（十一）3月15日，舉辦大型戶外紀念“3三、活動主題今年中國消費者協(xié)會確定的消費年主題為“品質(zhì)消費、美好生活”。（由市消費維權“大調(diào)解”領導小組辦公室負責）（六）開展有獎知識問答。15”宣傳活動工作正常進展。按照市工商局、市消費者協(xié)會有關工作部署與要求，結合中消協(xié)“品質(zhì)消費美好生活”年主題和“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作，以提高消費者滿意度為主線，進一步加強消費維權工作，切實維護廣大消費者的合法權益，辦好雙流區(qū)今年315的消費系列宣傳活動，特擬定方案如下：一、指導思想堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費者至上理念，把促進放心舒心消費作為服務人民日益增長的美好生活需要的重要使命，圍繞品質(zhì)消費，改善消費市場環(huán)境，緊盯消費新需求、新熱點、新模式，積極推動傳統(tǒng)消費提檔升級，擴大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務供給，助推**“放心舒心消費城市”建設，確保新常態(tài)下雙流社會經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的新發(fā)展，以切實增強人民獲得感、幸福感、安全感，努力為建設全面體現(xiàn)新發(fā)展理念國家中心城市貢獻力量。以上宣傳活動由本局聯(lián)合街道辦、消費者協(xié)會、相關新聞媒體單位等牽頭組織落實。以上宣傳活動由本局組織實施，消費者協(xié)會動員各大超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場，重點企業(yè)，行業(yè)協(xié)會等配合落實。，其他三個季度工作情況在每季度最后一月的30日前報送。消費維權工作事關消費者權利和整體經(jīng)濟利益的維護，事關行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放。領導小組辦公室設在市局消?？?。二是根據(jù)**年商品質(zhì)量抽檢結果，開展對建材市場、汽配城等相關市場的約談工作，普及消費維權知識，引導企業(yè)進一步履行經(jīng)營主體責任，提高其守法經(jīng)營意識。四是積極發(fā)揮12315平臺功能作用，在開展12315消費投訴公示工作的同時，不斷豐富和鞏固訴調(diào)對接、人民調(diào)解等方式，完善創(chuàng)新消費糾紛多元化調(diào)解機制，大力推進“訴轉案”工作。市局將此項工作納入**年度考核內(nèi)容，將在活動結束之后對各單位整體開展情況進行及時考核賦分。三是針對老年人消費群體易沖動消費和盲目消費的問題，利用“青城市民法制大講堂”開展消費教育活動，倡導樹立品質(zhì)消費觀念，營造理性消費環(huán)境。（二）出臺系列政策。結合年度活動主題，特制定如下方案：一、指導思想以黨的十九大精神為引領，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，立足我市當前消費領域新情況、新問題，強化服務意識，創(chuàng)新維權方式，著力構建科學有效的消費者訴求表達、糾紛調(diào)處和權益保障機制。（三）創(chuàng)新投訴受理方式，拓寬受理渠道。15宣傳紀念活動的新聞采訪、報道等活動，統(tǒng)一報局宣教科協(xié)調(diào)、安排與組織進行。，開展消費者滿意度調(diào)查提升消費滿意測評度。（六）假冒偽劣商品的銷毀由各單位分別組織實施，請銷毀假冒偽劣商品的單位于3月10日前將銷毀假冒偽劣商品的品種、名稱、數(shù)量、價格等報市工商局市場經(jīng)濟檢查大隊。（由市消費維權“大調(diào)解”領導小組牽頭，相關部門配合）（十一）針對青少年維權意識差、過度消費、攀比消費等