高速公路收費站20xx年度工作總結(jié)與高速公路收費站文明單位申報匯編-預覽頁
【正文】 工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。根據(jù)市局行風廉政建設的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。在經(jīng)濟問題上，嚴格執(zhí)行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設施建設事項，都經(jīng)站長辦公會研究，集體討論，民主決策。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。首先建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序。（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質(zhì)量。我站制定詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染，年如一日。行政后勤工作總結(jié)一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。指路服務是我們收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。 新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，XX年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。經(jīng)過交流學習和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。XX年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。堅持崗中培訓。
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