話務(wù)員20xx年終工作計(jì)劃結(jié)尾與話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁
【正文】 個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容?？梢哉f，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。千里之行，始于足下。
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