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酒店客房部20xx年工作計劃范文與酒店客房部一周工作計劃表匯編-預覽頁

2024-11-23 05:07 上一頁面

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【正文】 強現場管理,從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例,進行,歸納入檔。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務。 快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。外圍綠化環(huán)境整治,室內綠色植物品種更換 自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術和經驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出現枯死的現象。 六、商務樓層客用品的更換 目前商務樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協調。 客人入住酒店以后,對各種服務電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數客人都不會認真看,需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉來轉去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務滿意度大打折扣。3. 做房的流程在跟進做房時發(fā)現員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行,使得員工在時間和體力上都比較消耗。2. 加強對員工的崗位培訓,嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。
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