酒店客房部20xx年工作計劃范文與酒店客房部一周工作計劃表匯編-預覽頁
【正文】 強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行，歸納入檔。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換 自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。 六、商務樓層客用品的更換 目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。 客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。3. 做房的流程在跟進做房時發(fā)現員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。2. 加強對員工的崗位培訓，嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。
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