【正文】 那樣的問題就是說你的價(jià)格太貴了，反正，每個(gè)顧客都有自己的異議。這種情況就和導(dǎo)購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。顧客在什么時(shí)分最容易搞定？當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成聲威人士的時(shí)分最容易搞定。異樣，陶瓷的出賣進(jìn)程中，顧客也會(huì)由于導(dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問到會(huì)的學(xué)員：為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢？由于你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子！塑造聲威抽象的好處由此可見一斑！塑造聲威籠統(tǒng)只是出售的基礎(chǔ)任務(wù)。知道顧客想要什么了上面的事情就好辦多了第二步、影響思想指導(dǎo)消耗而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購員對(duì)顧客思維的影響。老板喜愛他愚鈍就錄用了先試用幾天。 3 000 000 元。然后中號(hào)的魚鉤，最后大號(hào)的魚鉤。然后他說他大眾牌汽車可能拖不動(dòng)這么大的船。從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。顧客最看重的產(chǎn)品的功用性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，情感性利益還是耗費(fèi)者的自我表示型利益？面對(duì)經(jīng)濟(jì)肉體利益與精神情感利益的交織，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。即提供證明或提供參照物。按道理說，這個(gè)店主的引見也算不錯(cuò)了但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主出賣壓服的可信度不夠耳聽為虛眼見為實(shí)，說 7800 噸就 7800 噸，說耐磨就耐磨啊。用來欣賞是最好不過的所以適宜遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因而到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。即語言、思想、表情、舉措四個(gè)方面的互動(dòng)。而思維的互動(dòng)而是躲藏在語言的表述中進(jìn)行的即通過對(duì)方所表達(dá)出來的消息。很多心里話也就不愿說出來了同時(shí)從賣場(chǎng)人際交往的角度來說，誰不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時(shí)候，一個(gè)會(huì)心的淺笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。因而。第五步、處置客戶異議出賣進(jìn)程中很容易碰到相似的成績：要用顏色淺一點(diǎn)的磚 ” 顧客：像我住在二樓的光線不是很好。不是說這樣那樣的成果就是說你價(jià)錢太貴了反正，顧客卻在成心中給我挖了個(gè)坑。為什煮熟的鴨子還飛了呢？其實(shí)。只要臨門一腳就可以大功告成，對(duì)面的防衛(wèi)員正昏昏欲睡。一、導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：自信力觀察判斷力表達(dá)能力社交能力自制力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力二、銷售按過程分為：售前、售中、售后三個(gè)階段，相應(yīng)的我們的銷售工作就圍繞著這三階段展開。1，售后的回訪2，熱情周到的鋪貼指導(dǎo)服務(wù)3，保養(yǎng)服務(wù)4，提供配套產(chǎn)品5，處理客戶的投訴三、消費(fèi)者購買決策過程消費(fèi)者進(jìn)入專賣店，大致會(huì)經(jīng)過幾個(gè)階段：注視—— 興趣 —— 聯(lián)想 ——欲望——比較——信心 —— 行動(dòng)——滿足等八個(gè)心理階段。自已做決定，不受他人與廣告宣傳的影響，不喜歡導(dǎo)購員過多的介入。d、 情感型易受個(gè)人情緒和情感支配，目的不明顯，愿接受導(dǎo)購員的建議。f、 隨意型缺乏經(jīng)驗(yàn)，愿聽取建議，希望得到幫助，對(duì)瓷磚不挑剔。h、 經(jīng)濟(jì)型富有經(jīng)濟(jì)頭腦，希望以較少的支出獲得較好的瓷磚。自我意識(shí)強(qiáng)，會(huì)考驗(yàn)導(dǎo)購員的品牌或產(chǎn)品知識(shí) 。這類業(yè)主不僅會(huì)經(jīng)常光顧，還會(huì)介紹業(yè)主來。在接待時(shí)，導(dǎo)購員一定要熱情接待，采取果斷措施，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來的利益和方便，鼓勵(lì)其購買，另一方面也要為他們把好關(guān)，盡可能了解他們的需求與特點(diǎn)，幫助他們選擇適合他們的居室裝修風(fēng)格的瓷磚，千萬不要把不適合他們的瓷磚推薦給他們。針對(duì)疑慮型業(yè)主此類業(yè)主個(gè)性內(nèi)向，選購過程緩慢，反復(fù)挑選，猶豫不定，可能需要多次光顧專賣店。在接待中導(dǎo)購員應(yīng)表現(xiàn)得落落大方，適時(shí)主動(dòng)提出自已的意見，掌握適當(dāng)?shù)某山粫r(shí)機(jī)，對(duì)這類業(yè)主關(guān)心的問題盡量一次性解決，如價(jià)格，在可接受的范圍內(nèi)大膽的讓步，成交率極高，如不這樣，實(shí)際上給了其他專賣店一個(gè)機(jī)會(huì)。接待這類業(yè)主有三種方法：寸步不讓法（告訴業(yè)主本品牌良好的售后和質(zhì)量的保證，在本店購買的瓷磚是最好的）、一大一小法（本店促銷活動(dòng)或優(yōu)惠活動(dòng)） 、有限讓步法（適當(dāng)?shù)恼劭郏?。在接待中?yīng)認(rèn)真聽，并不時(shí)贊同業(yè)主的觀點(diǎn)，讓其虛榮心得到滿足，再適當(dāng)提出一些建議，以他的話來促進(jìn)其購買，切記不要反駁他的觀點(diǎn)，以免引起沖突。補(bǔ)貨須知城區(qū)每次補(bǔ)貨起價(jià)10元，搬運(yùn)費(fèi)按實(shí)際收取??！出城不帶搬運(yùn)，不包下車！上樓費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：58樓3元/件電梯樓2元/件飛龍建材XX101第五篇：瓷磚知識(shí)大總結(jié)瓷磚知識(shí)大總結(jié)！瓷磚按照功能分為地磚、墻磚及腰線磚等。為了配合墻磚的規(guī)格，腰線磚一般定為60mm200mm的幅面。另一種是用瓷土燒制的,目前的家庭裝修約80%的購買者選此磚為地面裝飾材料。拋光磚:通體磚經(jīng)拋光后就成為拋光磚,這種磚的硬度很高,非常耐磨。地磚的一般種類和特性墻地磚一般指瓷磚。因其面積小巧，鋪砌作地板，不易讓人滑倒，特別適合濕滑環(huán)境，所以常用來鋪砌家居中的廚房、浴室，或公眾地方的大堂、游泳池等。一般高溫磚的表面都相當(dāng)光滑，而且品質(zhì)佳的磚面，經(jīng)過特別處理，即使沾水，也不容易滑倒。這種磚是整塊以同一材料制成，不分底層、表層，即使遭到刮割磨損，也不會(huì)露出另一種顏色的物料，影響美觀；而且這種磚的抗磨損能力也相當(dāng)強(qiáng)，適合用作走動(dòng)量高的地板，故此現(xiàn)今也有不少人采用過底磚來鋪砌地板。 地磚防潮易清理，但要注意一些問題：留意瓷磚抗滑的效果，并非所有瓷磚沾水后均能防滑，可以嘗試?yán)脴颖咀孕袦y(cè)試；若家中有小孩或老人家，更需要考慮碰撞等安全問題?，F(xiàn)在大家對(duì)瓷磚的價(jià)格都比較敏感，在采購時(shí)都會(huì)特別的注意，但是最后，在訂購時(shí)卻發(fā)現(xiàn)還是會(huì)大大的超支，這是什么原因呢？其實(shí)這就是在做預(yù)算時(shí)忽略了一些了環(huán)節(jié)。鋪設(shè)地磚時(shí)是否要做地拼花、有無特殊加工的地方都得考慮。打個(gè)比方，800鋪起來大氣，但是家里廳也就20來平的話，也不適用；進(jìn)口磚不錯(cuò)，但是由于大米有限，買了之后，家里天天那口鍋都存在問題的話，也是很不現(xiàn)實(shí)的。裝修論壇、家居網(wǎng)站等都是一個(gè)不錯(cuò)的方法和途徑，各方面的專家都有，同時(shí)又能熱心的為大家答疑解惑，當(dāng)然，瓷磚方面，來我的“陶瓷咨詢中心”找我老六咨詢就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇哦！4）不要忽視了對(duì)商家實(shí)力、售后服務(wù)的考察。挑選瓷磚的要點(diǎn)在選擇地磚的時(shí)候，可根據(jù)個(gè)人的愛好和居室的功能要求，根據(jù)實(shí)地布局，從地磚的規(guī)格、色調(diào)、質(zhì)地等方面進(jìn)行篩選。釉面不光亮、發(fā)澀、或有氣泡都屬質(zhì)量問題。瓷磚數(shù)量的計(jì)算方式墻地磚主要用于客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)墻地面及局部背景墻。訂貨時(shí)需標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及使用位置。原則4：冷色與暖色的搭配，冷暖色的關(guān)系是依靠對(duì)比，由人的自然生活經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生，搭配起來也很有特色。在具體鋪貼中，色彩的搭配應(yīng)該確定一種顏色為主色調(diào)，與另一種或幾種顏色組成主次關(guān)系分明的搭配，切忌各種色彩分量相等的搭配。原則4：長與短的搭配，在大同里取得差異，對(duì)比中產(chǎn)生變化。走進(jìn)建材城，不同品牌、顏色、價(jià)位的瓷磚琳瑯滿目，怎樣選擇誰是正確的呢？外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。殊不知瓷磚是要陪你很多年的物件，貪圖錢包的一時(shí)節(jié)省，買了小廠家不耐磨的瓷磚，一年后磚表面斑斑駁駁、裂紋橫生、不堪入目。國產(chǎn)一線品牌瓷磚價(jià)格也并不昂貴，兩、三千元就能搞掂30多平米的客廳。二要看瓷磚的圖案設(shè)計(jì)風(fēng)格。如果你是傳統(tǒng)型主婦，那么在淡色釉面磚系列中的選擇余地就更大了。在瓷磚使用時(shí)要仔細(xì)閱讀廠家須知。鋪貼前，瓷磚往往需要在清水內(nèi)浸泡2030分鐘，濾去水份后才可進(jìn)行鋪貼。如何選擇墻地磚選購墻地磚，要注意其吸水率，品質(zhì)高的墻地磚，吸水率很低。并可試以硬物刮擦磚表面，若出現(xiàn)刮痕，則表示施釉不足，表面的釉磨光后，磚面便容易藏污，較難清理。從價(jià)格分析，一般國產(chǎn)釉面墻磚，一等品價(jià)格在每平方米40元左右，深色彩釉價(jià)格略高于淺色彩釉磚價(jià)格，加上輔助材料及人工費(fèi)用等，造價(jià)在每平方米80元左右。地磚墻磚吸水率不同室內(nèi)瓷磚按鋪貼地點(diǎn)分為墻磚和地磚。地磚不易在墻上貼牢固，墻磚用在地面會(huì)吸水太多而變得不易清潔，可見墻、地面磚不能混用。另外，一面墻不能一次貼到頂，以防瓷磚自重較大，引起塌落。墻磚也會(huì)從水泥里吸收水分，使水泥無法起到粘貼劑的作用。防松動(dòng)，脫落目前瓷磚粘貼大多采用水泥砂漿作粘結(jié)劑。防滲水由于瓷磚拼縫處及粘貼層都極易滲水，會(huì)造成(本文 來自好：)相鄰居室內(nèi)墻返潮，使涂料層剝落或墻紙損壞。如欲在舊瓷磚上加貼新瓷磚，則水泥砂漿很難勝任，此時(shí)必須用樹脂型石材粘結(jié)劑，它不怕瓷磚上油膩、污漬，而且有較好的粘結(jié)強(qiáng)度。瓷磚安裝的注意事項(xiàng)貼磚前應(yīng)先清理基層，如墻面上有石灰膏、乳膠漆、壁紙等裝飾物，或地面上有污物，一定要清理干凈，否則水泥砂漿與基層粘結(jié)不牢；另外，如果墻體自身有裂縫，應(yīng)做妥善處理后才可貼磚，以免日后基本結(jié)構(gòu)裂縫變大導(dǎo)致墻面磚開裂或脫落；還有，對(duì)于平整度或垂直度差距太大的地面、墻面，還要用水泥砂漿進(jìn)行找平處理。貼磚前基層應(yīng)充分澆水濕潤，瓷磚也應(yīng)在水中浸泡至少20分鐘后充分陰干方可使用。而鋪設(shè)的順序也有講究。鋪完地磚短時(shí)間內(nèi)不要踩踏