廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 級食品藥品監(jiān)督管理部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。 第五條 各級投訴舉報(bào)中心應(yīng)建立健全相應(yīng)工作制度及投訴舉報(bào)處理流程，并履行以下主要職責(zé)： （一）統(tǒng)一受理投訴舉報(bào)； （二）負(fù)責(zé)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦和轉(zhuǎn)送投訴舉報(bào)； （三）負(fù)責(zé)跟蹤、督促、審查重要投訴舉報(bào)辦理情況； （四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重要投訴舉報(bào)辦理工 作并反饋辦理結(jié)果； （五）開展投訴舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、上報(bào)、通報(bào)和回訪。 第七條 各級食品藥品監(jiān)督管理部門均應(yīng)向社會公布投訴舉報(bào)渠道及相關(guān)投訴舉報(bào)工作制度和投訴舉報(bào)處理流程。在收到投訴舉報(bào)后應(yīng)及時填寫《食品藥品投訴舉報(bào)登記表》，按要求編碼，指派專人負(fù)責(zé)，并于收到之日起 5 日內(nèi)作出是否受理的決定。 第十二條 對不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍 — 4 — 的投訴舉報(bào)， 應(yīng)及時當(dāng)面或以電話等方式告知投訴舉報(bào)人到有關(guān)單位或部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。 不符合上述情形的，為一般投訴舉報(bào)。 第十六條 投訴舉報(bào)承辦單位自收到投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴舉報(bào)后，應(yīng)自收到之日起 30 日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，依法辦理 。 第十八條 各級投訴舉報(bào)中心 應(yīng)與承辦單位保持密切聯(lián)系，及時了解、跟蹤交辦事項(xiàng)進(jìn)展情況， 對投訴舉報(bào)的辦理結(jié)果進(jìn)行審查。 辦理情況應(yīng)統(tǒng)一錄入“ 12331”投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺。投訴舉報(bào)人對辦理結(jié)果不滿意的，承辦單位應(yīng)認(rèn)真做好解釋；需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并反饋。 第四章 跟蹤督促 第二十三條 自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)中心根據(jù)工作需要，對全區(qū) 食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 12331 電話呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和督查， 對已受理的投訴舉報(bào)跟蹤了解辦理情況，必要時可采取聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地察看、專訪調(diào)查、座談等方式了解情況。 投訴舉報(bào)承辦單位收到改進(jìn)建議后，應(yīng)當(dāng)在 10 日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。 — 8 — 2．有責(zé)必問、有錯必糾。 （三）有下列情形之一，由所在單位追究中心（機(jī)構(gòu)）、責(zé)任人員責(zé)任，或者向監(jiān)察機(jī)關(guān)提出處分相關(guān)人員或其他 相關(guān)責(zé)任人 的建議。 4. 投訴舉報(bào)案件承辦單位及其工作人員不按規(guī)定接辦投訴舉報(bào)案件、不按承辦要求辦理的。 3. 屬于投訴舉報(bào)中心處理 范圍的事件，根據(jù)事實(shí)情節(jié)和造成的后果，實(shí)事求是地作出問責(zé)處理，在主管部門內(nèi)部通報(bào)；屬于主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理范圍的事件，由主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)直接處理。 第六章 統(tǒng)計(jì)分析 第二十八條 各級投訴舉報(bào)中心應(yīng) 對投訴舉報(bào)信息定期進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。 第七章 考核獎懲 第三十條 投訴舉報(bào)所有信息都屬嚴(yán)格保密信息，涉密人員應(yīng)嚴(yán)格按《中華人民共和國保守國家秘密法》和有關(guān)保密規(guī)定做好信息保密工作，嚴(yán)禁向被舉報(bào)人或無關(guān)人員泄露投訴舉報(bào)信息 內(nèi)容。 第八章 附 則 第三十三條 全區(qū)統(tǒng)一建立、運(yùn)行食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 12331 電話 呼叫中心系統(tǒng)，自治區(qū)、市、縣三級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)處理投訴舉報(bào)日常工作。 第三十七條 本制度自公布之日起施行。 我局（中心）聯(lián)系人： 電話： XXXX 局（中心） （蓋章） 201 年 月 日 附件 4 — 15 — 編號： 食品藥品投訴舉報(bào)中心投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)送函 ： 根據(jù) 《 中華人民共和國 XXXX法 》 和 的規(guī)定，現(xiàn)將投訴舉報(bào)人 的投訴舉報(bào)信息（見附件）轉(zhuǎn)給貴部門，請查收處理。 反饋人：
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