【正文】 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 2 頁，共 28 頁 第一章 績效管理綜述 第一條 績效管理的 目的 和意義 通過績效 考核 的實 施，持續(xù)改進(jìn)各部門和員工的工作績效，確保公司目標(biāo)的達(dá)成 。 反饋原則：考核結(jié)果 在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī) 反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，并對考核 過程、 結(jié)果存在的問題做出合理解釋和修正。 I. 考核組織 I. 主要職責(zé) II. 績效考核委員會 II. 組長：竇仁友 III. 成員：徐誠、李春、李志剛、吳川輝、徐函 I. 某些考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)評價。 對各部門的員工考核提供指導(dǎo)和技術(shù)支持； VII. 負(fù)責(zé)配合人力資源部對本部門員工考核； X. 第六條 考核資格認(rèn)定 部門負(fù)責(zé)人考核資格認(rèn)定 出現(xiàn)以下情況之一，取消季度績效考核 資格，不計發(fā)季度績效工資。 第七條 適用范圍 本辦法適用于 XX 物業(yè)管理有限公司所有員工。 第 九 條 部門負(fù)責(zé)人績效計劃制訂 部門 級 KPI的指標(biāo)值 在 每年 公司績效計劃制訂后，由 公司總經(jīng)理 (發(fā)約人 )與 各部門負(fù)責(zé)人 （受約人）分別就 績效 合同條款進(jìn)行面對面協(xié)商，達(dá)成共識并簽署 部門負(fù)責(zé)人年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書 。 第十 二 條 績效指標(biāo)變更 由于 公司戰(zhàn)略 或 工作情況 發(fā)生變化 ，部門的 KPI考核指標(biāo)需要調(diào)整 時 ，應(yīng)填寫 《績效 指標(biāo)變更申請表 》 ，經(jīng)績效考核委員會批準(zhǔn)后方可變更。如果內(nèi)部投訴成立，則可以將本部門的考核責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到影響指標(biāo)完成的責(zé)任部門。 對被考核者的工作進(jìn)行指導(dǎo)并將相差信息反饋給員工，以使員工及時獲知自己的績效狀況，并進(jìn)行改進(jìn)。 XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 5 頁，共 28 頁 當(dāng)期考核 結(jié)束后， 人力資源部將 組織相關(guān)部門 對績效指標(biāo)完成情況 進(jìn)行業(yè)績評價 ，并提交績效總結(jié)報告。 績效工資在每月工資中正常發(fā)放，績效考核成績應(yīng)用在考核月度的工資中；離職人員績效在離職當(dāng)月辦理交接手續(xù)時由部門負(fù)責(zé)人評分，績效工資與離職工資在次月發(fā)放。 第十 八 條 其它 除以上應(yīng)用外， 所有考核數(shù)據(jù)將作為個人晉級（升）或年度個人評優(yōu)的參考依據(jù)。 對各部門中績效表現(xiàn)良好和相對較差的員工，人力資源部會做專項訪談溝通，了解員工的想法 和意見，激勵員工進(jìn)一步提高績效。 第二十 三 條 本 制度 由公司人力資源部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。 該項滿分 100分 ： 每降低 1%加 5 分 ，每超過 1%扣 5 分。 該項滿分 50 分： 年中未完成各職位族培訓(xùn)體系，該項為 0 分； 該項滿分 50 分： 每少一項培訓(xùn)數(shù)據(jù)扣 5分 ，可為負(fù)分。 該項滿分 50 分：每下發(fā) 1 個經(jīng)集團(tuán)審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分 。 財務(wù) 管理部 30% 2 品質(zhì)檢查 品質(zhì)檢查不少于 4 次； 每次檢查后 兩 周內(nèi)發(fā)布品質(zhì)檢查報告。 績效考核委員會 10% 5 客戶滿意度 公司綜合滿意率達(dá) 90%以上 ◆滿意度達(dá) 90%以上： 100 分 ◆滿意 率 8089%： 90 分 ◆滿意度達(dá) 7079%： 80 分 ◆滿意度達(dá) 6069%： 70 分 ◆滿意度達(dá) 60%以下： 0 分 績效考核委員會 10% 6 服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 對各部門工作能通過制度或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)； 各部門上報文件能得到及 時審批。 財務(wù) 管理部 30% 2 安全管理 加強安全管理，主動預(yù)警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率為零 。 績效考核委員會 20% 4 突發(fā)事件處理 妥善 處理公司突發(fā)應(yīng)急事件 ，維護(hù)公司聲譽。 該項滿分 50 分： 超過 2 天以上回復(fù)的每次扣 5分 ， 可為負(fù)分。 該項滿分 100 分，出現(xiàn)重大設(shè)備安全事故 0 分。 該項滿分 100分，因設(shè)備問題出現(xiàn)媒體負(fù)面報導(dǎo)，每起扣 50 分。 績效考核委員會 10% 合 計 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 12 頁，共 28 頁 （ 5）物業(yè)服務(wù)中心考核指標(biāo)： 序號 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 計算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 得分 1 利潤 目標(biāo)責(zé)任書利潤目標(biāo) 實際實現(xiàn)利潤247。 無重大安全事故加 5 分，出現(xiàn)重大安全事故每起扣5 分。 財務(wù)管理部 2 節(jié)能降耗 工程運營預(yù)算成本 該項滿分 100 分：每降低 1%加 5分，每超過 1%扣 5 分。 2分 VIII. IX. 8 IX. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 III. 每違反一項扣 2分 III. IV. 3 IV. 每月 20日前制定本部門下月度工作計劃，報服務(wù)中心經(jīng)理審批。 VII. 文化活動計劃，及活動實施方案。 II. 每違反一項扣 1分 II. III. 2 III. 熟練掌握責(zé)任片區(qū)客戶情況，做好客戶信息登記，并及時更新，按相關(guān)規(guī)程要求歸檔。 VI. 每違反一項扣 1分 VI. ，并形成溝通記錄。 X. 每違反一項扣 1分 X. XI. 該表滿分為 100分，扣除減項分后合計 XI. 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 18 頁，共 28 頁 備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書，作為員工月度考核依據(jù)，季度績效考核成績?yōu)槿齻€月平均分?jǐn)?shù)。 IV. 每違反一項扣 1分 IV. V. 4 V. 每月 20日前制定本部門下月度工作計劃，報服務(wù)中心經(jīng)理審批。 VIII. IX. 8 IX. 建立設(shè)備臺帳、設(shè)備卡。 崗位責(zé)任書 物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：維修人員 I. 序號 I. 標(biāo) 準(zhǔn) I. 分 值 I. 得 分 II. 1 II. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 V. 每違反一項扣 1分 V. VI. 5 VI. 日常維修作業(yè)中無違規(guī)操作。 IX. 每違反一項扣 1分 IX. X. 該表滿分為 100分，扣除減項分后合計 X. 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績效考核方案 第 20 頁，共 28 頁 備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書，作為員工月度考核依據(jù)，季度績效考核成績?yōu)槿齻€月平均分?jǐn)?shù)。 IV. 未完成扣 2分 IV. V. 4 V. 對管理區(qū)域重要客戶、租戶建立檔案。 VIII. IX. 8 IX. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 II. 每違反一項扣 1分 II. III. 2 III. 按培訓(xùn)計劃組織安全管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 VI. 每違反一項扣 2分 VI. 。 II. 每違反一項扣 1分 II. III. 2 III. 各崗位按相關(guān)規(guī)程要求做好人員登記、物品放行、樓宇巡邏、車輛管理等安全防范作業(yè)； III. 每違反一項扣 1分 III. IV. 3 IV. 認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄，并做好交接工作。 VII.