【正文】 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二 、日常行為規(guī)范 意識(shí)規(guī)范 (1) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)中每一份子所言所行都代表著企業(yè)的整體風(fēng)貌 .每位員工都以企業(yè)為家 ,團(tuán)結(jié)協(xié)作 . (2) 真誠相待 員工首先以誠懇態(tài)度面對(duì)同事 ,溝通協(xié)作 .更要以誠摯態(tài)度對(duì)待客戶 ,貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) . (3) 愛護(hù)企業(yè)形象 個(gè)人應(yīng)自覺維護(hù)企業(yè)形象 ,及時(shí)彌補(bǔ)自身不足 ,將最完美的一面呈現(xiàn)給客戶。 上班時(shí)嬉笑打鬧 。做成功物業(yè)管理人！』 第 １３ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 視業(yè)務(wù)和工作需要，公司將選派員工于市內(nèi)或市外職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等場所進(jìn)行培訓(xùn)。需要特別指出的是，估價(jià)報(bào)告及研究報(bào)告作為公司機(jī)密資料，非相關(guān)人員不得接觸及復(fù)制，其它員工如因工作需要參閱的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按程序借閱。做成功物業(yè)管理人！』 第 １４ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 愛護(hù)公司財(cái)物，未經(jīng)許可不得攜帶外出，更不得據(jù)為己有； 妥善使用并保管公 司發(fā)放的文具，并于離職時(shí)將非消耗品文具歸還公司，否則公司有權(quán)要求賠償； 不得無故曠工； 不得虛開病假單欺騙公司； 不得于工作時(shí)間睡覺、聊天、賭博、酗酒、嘻戲或影響他人正常工作，不得看與工作無關(guān)的書刊； 禁止閑聊或撥打與工作無關(guān)的聲訊電話；工作電話亦盡量縮短通話時(shí)間。 八、儀 容儀表 工作裝是萬邦物業(yè)工作時(shí)唯一的選擇 ,在工作范圍內(nèi) ,我們應(yīng)該衣著得體 ,保持整潔 . 不得穿拖鞋上班。 對(duì)提高物業(yè)公司的經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者 。 為保護(hù)業(yè)戶及公司財(cái)產(chǎn)、生命安全 ,見義勇為者 。 二 處罰條例 (一 ) 處罰程序 警告 給予初犯而且過失行為較輕微者以警告處分 。 解除合同 被司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定 ,給公司聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)造成重大損失的將立即解除合同。 （ 3）工作時(shí)間違背規(guī)定和造成影響的如：吃零食、睡覺、吸煙、喝酒、聊天、喧嘩、聽隨身聽或看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志、玩電腦游戲及做與工作無關(guān)的事 。 （ 7） 上班時(shí)間私自會(huì)客或未經(jīng)允許私自接待外來人員 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?（ 10）未經(jīng)批準(zhǔn) ,擅自使用小區(qū)康樂設(shè)施的 。 （ 14） 挑拔鬧事的 （ 15） 擅自進(jìn)入禁區(qū)的 。 （ 19） 對(duì)業(yè)戶、賓客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮貌者 。 （ 3）故意損壞公司或業(yè)戶財(cái)物者 。做成功物業(yè)管理人！』 第 １８ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 6）散布虛假或誹謗言論 ,影響公司、員工、業(yè)戶聲譽(yù)者 。 （ 10）連續(xù)曠工兩日 (含兩日 )或年度累計(jì)曠工三日者 。 （ 14）泄露公司機(jī)密者 。 （ 21） 一年內(nèi)受公司記過處分二次以上者。 二、 實(shí)施與修訂 （一） 本規(guī)則自： 年 月 日起實(shí)施。 員工休假細(xì)則 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松y產(chǎn)的增加產(chǎn)假 15 天。 三 喪假： ① 父母、配偶、子女死亡給予喪假 5 天； ② 岳父母死亡給予喪假 4 天； ③ 兄弟姐妹死亡給予喪假 3 天。 四、工傷假 員工在工作時(shí)間 受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并通知部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，事后必須在指定的時(shí)間內(nèi)填寫事故報(bào)告，報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)處理。員工補(bǔ)休，每次最少不得少于 4 小時(shí)，原則上要求每季度內(nèi)休完，不 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 一、 工資管理遵循的原則： 符合國家及地方政府關(guān)于工資管理的有關(guān)方針、政策、法規(guī)； 貫徹按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶和效率優(yōu)先并兼顧公平的三項(xiàng)基本原則； 嚴(yán)格考核，賦予部門經(jīng)理、管理處主任考核權(quán)及一定的分配權(quán)。 普通管理人員試用期工資為 800 元 /月。員工休國家規(guī)定的假日，沒能出勤，只享受基本工資。 《固定工資標(biāo)準(zhǔn)一覽表》附后 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 有 2 年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的文字書寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 舉止大方，五官端正，外形條件較好，身高 172CM 以上，學(xué)歷高中以上。有一定的物業(yè)管理常識(shí)，遵紀(jì)守法，服從工作安排。 身體健康，能吃苦耐勞，適應(yīng)倒班工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 勞動(dòng)合同期限在 6 個(gè)月以下的，試用期不得超過 15 日；勞動(dòng)合同期限在 6 個(gè)月以上 1 年以下的，試用期不得超過 30 日，勞動(dòng)合同期限在 1 年以上 2 年以下的，試用期不得超過 60 日；勞動(dòng)合同期限在 2 年以上的，試用期最長不得超過 6 個(gè)月。 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)按國家規(guī)定繳納，雙方不能協(xié)商約定。 根據(jù)《勞動(dòng)法》和有關(guān)規(guī)定規(guī)章，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同，并共同遵守本合同所列 條款。 二、工作內(nèi)容 （ 一） 甲方聘用乙方從事 崗位工作； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （四） 甲方安排乙方加班的，應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。做成功物業(yè)管理人！』 第 ３１ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四、勞動(dòng)報(bào)酬 （一） 甲方 每月 日前以貨幣形式支付乙方工資，月工資為 元； （二）試用期內(nèi)，乙方的月工資報(bào)酬為 元； （四） 甲乙雙方對(duì)工資的其他約定： 五、社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇 （一）甲方應(yīng)為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)參加社會(huì)保險(xiǎn)； （二）乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按國家、四川省和成都市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 ３２ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）有下列情況之一的，本合同即行終止； 勞動(dòng)合同期限屆滿，或者雙方約定的終止條件出現(xiàn)； 乙方達(dá)到退休條件的； 甲方依法破產(chǎn)、解散的。做成功物業(yè)管理人！』 第 ３３ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況已發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方 協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的； 甲方調(diào)整乙方工作崗位，雙方不能就崗位調(diào)整達(dá)成一致意見的。做成功物業(yè)管理人！』 第 ３４ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 身體健康的。 （ 二）支付違約金 支付違約金僅以不履行勞動(dòng)合同約定的期限為條件，而 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 十二、 商業(yè)秘密和競業(yè)限制 （一） 甲方采取了保密措施保護(hù)的商業(yè)秘密，乙方負(fù)有保密義務(wù)；有競業(yè)限制條款約定的，甲方應(yīng)當(dāng)支付乙方一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)；勞動(dòng)合同依法解除或終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)歸還甲方的保密資料。 十四、其他約定事項(xiàng) 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容： 甲方的 生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化可作為勞動(dòng)合同變更的條件； 勞動(dòng)合同期限屆滿，或者雙方約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止，對(duì)于是否續(xù)訂，不愿續(xù)訂的一方應(yīng)當(dāng)在期限屆滿之前三十日通知另一方； 以下情況可以成為勞動(dòng)合同解除的條件： （ 1）甲方的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重虧損，經(jīng)營困難，需要裁減人員或者訂立勞動(dòng)合同同時(shí)所依據(jù)的情況發(fā)生巨大變化； （ 2）未經(jīng)甲方書面同意，乙方擅自從事第二職業(yè)的； （ 3）乙方隱瞞其個(gè)人真實(shí)資料的（如文憑、職稱、資格證書等）。 （三） 本勞動(dòng)合同 8 頁，涂改、未經(jīng)合法授權(quán)代簽無效。做成功物業(yè)管理人！』 第 ４０ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 家庭主要成員 : 學(xué)習(xí)簡歷 (從高中填起 ): 工作簡歷 : 轉(zhuǎn) 正 申 請 表 單 位 : 年 月 日 姓名 性別 試用崗位 轉(zhuǎn)正原因 試用時(shí)間 試用期工資 轉(zhuǎn)正后工資 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ４４ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一 、 總經(jīng)理工作職責(zé) 直接上級(jí) :董事會(huì) 直接下級(jí) :副總經(jīng)理 管轄范圍 :公司各部門 1 組織公司全面的經(jīng)營管理工作 ,組織實(shí)施董事會(huì)決。 5 擬定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。 9 保證公司經(jīng)營的合法性。 二 、 常務(wù) 副總經(jīng)理工作職責(zé) 直接上級(jí) :總經(jīng)理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。 就本職工作及所管轄部門人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的制定 ,按季度對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成果的計(jì)算、提留和分配 ,根據(jù)國家稅收條例和政策交納稅金。 1協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門作好工作銜接 ,努力探索本部門的工作特點(diǎn)和規(guī)律 ,提高工作效率。做成功物業(yè)管理人！』 第 ４７ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四 、 小區(qū)管理處主任工作職責(zé) 直接上級(jí) :副總經(jīng)理 直接下級(jí) :小區(qū)管理處所有工作人員 管理范圍 :小區(qū)管理處日常工作 制定小區(qū)管理處的年度工作計(jì)劃 ,確定小區(qū)管理處的工作崗位 ,制定崗位職責(zé)。 負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作 ,開展多種經(jīng)營 ,盡量開源節(jié)流。 嚴(yán)格遵守公司管理制度 ,保守公司秘密 ,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。因此， 綜合事務(wù)部 中的每一位管理人員都必須具備較高的文化素質(zhì)、過硬 的思想作風(fēng)和全面的業(yè)務(wù)能力，樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)，徹底貫徹公司“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念，配合各部門的工作，為公司樹立良好的對(duì)外形象 。其職責(zé)范圍： 學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策、貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。檔案資料包括公司文件、會(huì)議紀(jì)要、員工檔案及工程峻工圖紙資料等。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級(jí)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工的請假、休假有關(guān)手續(xù)。 負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。 1在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重的做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。 1負(fù)責(zé)組織策劃小區(qū)業(yè)戶健康有益的文化娛樂活動(dòng)。 1工作中要講文明、講禮貌，處 理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不燥，以理服人。 負(fù)責(zé)綜合事務(wù)部工作計(jì)劃的制定 ,組織實(shí)施本部門日常工作及監(jiān)督 、檢查本部門各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況 。 積極開辦新的服務(wù)項(xiàng)目 ,并提出可行性研究報(bào)告或建議、意見。 定期組織檢查各小區(qū)的工作情況，并做好工作記錄。對(duì)外簽訂的各種合同，均應(yīng)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。根據(jù)公司需要做好人員招聘及培訓(xùn)工作 , 協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。做成功物業(yè)管理人！』 第 ５３ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 并負(fù)責(zé)組織業(yè)戶回訪工作 負(fù)責(zé)公司所有檔案資料的收集 、建檔工作 。根據(jù)各部門的需求 ,統(tǒng)一進(jìn)行采購。包括各 種臺(tái)帳的建立、物資領(lǐng)用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定工作等。 負(fù)責(zé)員工餐廳的管理工作。 完成上級(jí)交代的其它工作。嚴(yán)禁任何人攜帶公章外出，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到綜合事物部辦理相關(guān)手續(xù)，用畢后立即歸還。如發(fā)現(xiàn)管理有異常情況，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明情況，及時(shí)處理。使用公司印章，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；使用財(cái)務(wù)印章 ,須經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；使用各小區(qū)管理處印章，須經(jīng)各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。凡不符合用印規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的，應(yīng)拒絕用印并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 不得在空白紙張、介紹信上蓋章，特殊情況需蓋空白介紹信、應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。所有資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部列帳記載 ,其中工程、機(jī)電、設(shè)施類物資由工程部管理，涉及各使用部門的由部門保管 。辦公使用的消耗性物品為辦公用品；其他消耗性物品為物料。 各種物品必須按規(guī)定定期進(jìn)行檢修。 低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時(shí) ,由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理以舊換新。 固定資產(chǎn)的折舊年限按國家的每一固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)殘值率 10%確定其殘值后，按直線法計(jì)提折舊 ,從投入使用月份的 次月起 ,按月計(jì)提 。但數(shù)額較大的，按使用時(shí)間攤銷。情況嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理。 辦公用品的定義 —— 辦公使用的消耗性物品。 對(duì)于常 用物品及耗量大的物品，根據(jù)不同供應(yīng)商對(duì)不同物品的報(bào)價(jià)價(jià)廉的原則選定固定的供應(yīng)商。 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)購買的物資，主要由綜合事物部進(jìn)行采購，屬急需使用或?qū)I(yè)物品可由各使用部門進(jìn)行采購。綜合事物部按