航空食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案與船廠修理期間應(yīng)急預(yù)案匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 等將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三級(jí)。方全食品安全事故一、食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件概述遇公司所服務(wù)保障的航班上發(fā)生旅客、機(jī)組人員以及有關(guān)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）投訴因食用公司餐食、機(jī)供品而出現(xiàn)身體不適、上吐下瀉甚至疑似中毒等癥狀，對(duì)人體健康有危害或者可能有危害的，視為發(fā)生食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件。根據(jù)事件等級(jí)，分級(jí)響應(yīng)、落實(shí)責(zé)任、妥善處置。三是統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。四、應(yīng)急處置程序（一）信息收集處理公司值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)部人員、航機(jī)部調(diào)度室值班員、公司投訴處理指定人等人員，一旦通過各種有效渠道獲取有關(guān)食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件的第一手信息，要進(jìn)行記錄。通過外站、乘務(wù)組等多種渠道，持續(xù)收集事件發(fā)展的最新信息，作為決策的基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)事人身體狀況以及旅客或機(jī)組的位置，預(yù)先聯(lián)系就近的機(jī)場(chǎng)急救中心或醫(yī)院。要堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛、積極主動(dòng)、熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好深入細(xì)致的思想引導(dǎo)工作，緩解當(dāng)事人的急躁情緒。要悉心安撫、熱情服務(wù)，但在沒有鑒定結(jié)論之前，不能明確認(rèn)可為我司責(zé)任，但應(yīng)避免與當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)。二是研究保險(xiǎn)理賠、相關(guān)賠償或補(bǔ)救措施。及時(shí)監(jiān)測(cè)有關(guān)社會(huì)輿情，收集媒體（包括網(wǎng)絡(luò)）報(bào)道，認(rèn)真分析研判，及時(shí)匯總上報(bào)給新聞危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。要善待媒體、善用媒體，根據(jù)社會(huì)和媒體對(duì)事件的關(guān)注情況，及時(shí)與媒體、社會(huì)和利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。（四）善后處置工作要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作，與當(dāng)事人加強(qiáng)后續(xù)溝通和聯(lián)絡(luò)，做好保險(xiǎn)理賠、有關(guān)治療及保障等工作，消除事件影響，恢復(fù)正常秩序，避免出現(xiàn)事態(tài)反彈。對(duì)有失職、瀆職行為導(dǎo)致事件發(fā)生的相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究；主觀人為原因造成旅客、機(jī)組人員和有關(guān)消費(fèi)者健康特別重大危害的，依法追究刑事責(zé)任。如果火情太大，無法控制，危及人員生命安全，船長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)出棄船信號(hào)。
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