家校合作模式調(diào)查報(bào)告與家電客服年度總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 、交流、合作的最佳實(shí)施者。本著“把每一次教學(xué)內(nèi)容落實(shí)到每一個(gè)家長(zhǎng)”的原則，讓班主任針對(duì)自己所編寫(xiě)的菜單，結(jié)合本班事例編寫(xiě)教材和教案，教學(xué)內(nèi)容既從系統(tǒng)性的教學(xué)去考慮，也結(jié)合本班的實(shí)際，同時(shí)教學(xué)方式一改過(guò)去“滿堂灌”的單一模式，采取集體授課相互交流為主，分類輔導(dǎo)、個(gè)別交談為輔的原則，服務(wù)意識(shí)更加人文了。創(chuàng)建符合學(xué)生身心特點(diǎn)的教學(xué)菜單，是“3B1K”模式區(qū)別于傳統(tǒng)家長(zhǎng)學(xué)校授課方式最主要的特點(diǎn)。東川路小學(xué)注重小幼銜接，結(jié)合年級(jí)特點(diǎn)，圍繞著“真愛(ài)孩子，要講究教育的方法與藝術(shù)”、64中注重學(xué)生青春期的表現(xiàn)，圍繞“正確對(duì)待上初二的孩子、家長(zhǎng)應(yīng)如何指導(dǎo)孩子建立正確的人際關(guān)系”等內(nèi)容展開(kāi)，使家長(zhǎng)能夠面對(duì)孩子不同的年齡段出現(xiàn)的不同的心理現(xiàn)象得到有效的指導(dǎo)，使家長(zhǎng)通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，逐漸形成科學(xué)的教子觀念。但看到每個(gè)家長(zhǎng)都耐心專注地聽(tīng)著并認(rèn)真記筆記，我突然意識(shí)到，學(xué)生家長(zhǎng)是多么的不容易。鄂敏老師這樣寫(xiě)到“課堂上，我以平和的心態(tài)與家長(zhǎng)交談。教師的執(zhí)著帶動(dòng)了家長(zhǎng)，微妙的親子關(guān)系發(fā)生在學(xué)生和他們的父母之間。李滄區(qū)以實(shí)驗(yàn)研究為依托，尋求到了家教合作的新路子，必將為促進(jìn)區(qū)域教育水平的整體提高，創(chuàng)辦人民滿意的教育做出新的貢獻(xiàn)?！敖逃?zé)任”是當(dāng)前的大課題，也就是說(shuō)“教育是誰(shuí)的責(zé)任？”。家電客服年度總結(jié)售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。?dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。 儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。 所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意 首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。 車(chē)輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì) 車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。 在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。 竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底 車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠關(guān)門(mén)大吉。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。 3..設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。 xx年下半年工作計(jì)劃 一、工作方針 樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。 積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。 及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1