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客戶服務中心話務員工作總結范文與客戶服務員個人工作總結匯編-預覽頁

2024-11-23 02:06 上一頁面

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【正文】 了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點眼睛水繼續(xù)看。都說經歷是財富,由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,而且直接與用戶接觸,并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續(xù)面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真學習“三個代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。注重克服思想上的“惰”性。注重理論聯(lián)系實際。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),在20xx年7月份開張以來,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。前臺工作要求掌握的信息量大,如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,白銀重要單位,公司所處地理位置等。,嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。第二部分。如果程序顛倒就會導致工作重復,從而延誤時間。往前看,隨著我店客源結構的不斷擴展,也許會有一些境外團體,個人,入住我公司,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。查退房后拔掉取電卡。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外,還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,使其不但長勢良好,而且干凈,美麗。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點,如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會給公司帶來經濟上的損失。在這段時間的工作之后我有幾個感受,或是對公司,或是對本人。(二)個人方面.,使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生,使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,特別是秋季以后到立夏之前,服裝各色都有, 很不協(xié)調,工作多有不便。從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,到這個大溶爐里慢慢消化,這就是經驗。就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶頻繁地銷號(版權歸好)、換卡。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。在工作中,還存在一些不足之處需要提高。我們有收獲,所以我們幸福。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言??腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務員就要上前幫忙。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,并在稍后的時間中準確地予以提供。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉
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