電力客戶服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)與電力局黨建工作個(gè)人總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。工作單處理及其它方面：（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。（3） 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。 二、抓重點(diǎn)，明責(zé)任，形成全員參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制 在建立健全黨建組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們十分重視黨建工作的責(zé)任制建設(shè)，切實(shí)將全局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、組織建設(shè)納入了黨建工作的重要內(nèi)容，全面落實(shí)了“一崗兩責(zé)”，建立了自上而下的目標(biāo)管理體系和自下而上的目標(biāo)保證體系。按照“抓制度促黨建、抓黨建促事業(yè)”的一貫做法，我們結(jié)合工作實(shí)際，在工作實(shí)踐中，不斷充實(shí)、完善黨建工作制度，重新修訂、補(bǔ)充、完善了《黨委會(huì)議制度》、《黨委民主生活會(huì)制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《廉潔自律規(guī)定》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制》、《三會(huì)一課制度》、《黨員管理制度》等黨建工作制度共60余項(xiàng)，形成了一整套系統(tǒng)完整的黨建工作管理辦法和制度。在全局黨員隊(duì)伍中掀起了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，并吸引16名優(yōu)秀青年向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。使先進(jìn)性教育活動(dòng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、組織嚴(yán)密、載體豐富、成效明顯，得到了市委督導(dǎo)組及市先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)辦公室的充分肯定，多次被通報(bào)表?yè)P(yáng)。相關(guān)閱讀
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