電力客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)與電力局黨建工作個人總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。工作單處理及其它方面：（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。（3） 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。 二、抓重點，明責(zé)任，形成全員參與的聯(lián)動機制 在建立健全黨建組織機構(gòu)的同時，我們十分重視黨建工作的責(zé)任制建設(shè)，切實將全局各級領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、組織建設(shè)納入了黨建工作的重要內(nèi)容，全面落實了“一崗兩責(zé)”，建立了自上而下的目標(biāo)管理體系和自下而上的目標(biāo)保證體系。按照“抓制度促黨建、抓黨建促事業(yè)”的一貫做法，我們結(jié)合工作實際，在工作實踐中，不斷充實、完善黨建工作制度，重新修訂、補充、完善了《黨委會議制度》、《黨委民主生活會制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《廉潔自律規(guī)定》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制》、《三會一課制度》、《黨員管理制度》等黨建工作制度共60余項，形成了一整套系統(tǒng)完整的黨建工作管理辦法和制度。在全局黨員隊伍中掀起了爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，并吸引16名優(yōu)秀青年向黨組織遞交了入黨申請書。使先進性教育活動由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、組織嚴密、載體豐富、成效明顯，得到了市委督導(dǎo)組及市先進性教育領(lǐng)導(dǎo)辦公室的充分肯定，多次被通報表揚。相關(guān)閱讀
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