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酒店前臺年終個人工作總結(3篇)與酒店前臺年終個人工作總結范本20xx2匯編-預覽頁

2024-11-23 02:03 上一頁面

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【正文】 6 長話 2648 其它收入 54 54 54合 計 2371 27067 根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務,20xx年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務,特制定出20xx年工作計劃:繼續(xù)加強培訓,提高員工的綜合素質,提高服務質量。XX年客房收入與xx年客房收入進行對比,%,提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務?,F在對xx年的工作作出總結。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。二、前臺工作的經驗和教訓。三、前臺工作的下一步計劃。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。關注賓客喜好。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當地的風土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。只要微笑,就會收到意想的。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!酒店前臺年終個人工作總結范本2018一、加強業(yè)務培訓,提高員工素質前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本??刂坪棉k公用品,用好每一張紙、每一支筆。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:在服務上缺乏靈活性和主動性。
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