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酒店前臺年終個人工作總結(jié)(3篇)與酒店前臺年終個人工作總結(jié)范本20xx2匯編(專業(yè)版)

2024-11-23 02:03上一頁面

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【正文】 前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。只要微笑,就會收到意想的。在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。商務(wù)中心復(fù)印機老化,復(fù)印機效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,附上商務(wù)中心xx年經(jīng)營簡況表:xx年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內(nèi)部簽免 總 計 備 注復(fù)印 665 13 打字 1031 12 傳真 4600 市話 2466 長話 2648 其它收入 54 54 54合 計 2371 27067 根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù),20xx年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出20xx年工作計劃:繼續(xù)加強培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)。成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。面對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比,%,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很快樂。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。督促住宿的員工節(jié)約用水電。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽
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