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酒店前臺工作總結20xx與酒店前臺工作總結5篇匯編-預覽頁

2024-11-23 01:56 上一頁面

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【正文】 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!酒店前臺工作總結2018(二)自學校畢業(yè)來XX賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!酒店前臺工作總結5篇酒店前臺工作總結(一)過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。 所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正。半年時間里我學到了好多,客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。劍雖利,不礪不斷勤學后方知不足。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。再次,提供個性化的服務。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是  客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)??v觀20xx年整個年度,一切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年里,我們是怎樣安然的走過20xx年的呢?既然經(jīng)營是重點,那就先說說20xx年的銷售吧。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況,銷售似乎不太樂觀,為此,經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最后一班崗,爭取最大程度的銷售額。其一,由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。其二,還有前臺添置的壁掛電視,重復播放的北大風光片,賓館介紹片,入住賓客登記要求,入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容,也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間,又充分感受到了賓館的熱忱和周到。為了20xx年工作的順利開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算,主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。
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