20xx年杭州保利香檳國(guó)際樣板間管理服務(wù)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 高中以上文化程度， 身高 米以上 ， 退役軍人優(yōu)先，有在高端物業(yè)工作或?qū)W習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷。 、 各崗位定崗服務(wù)明細(xì)： 入口處迎賓 秩序維護(hù)崗 （ 1 個(gè)崗位 1 人 ）： ? 秩序維護(hù)崗 在 售樓中心入口處定崗（配置若干頂安全帽），見(jiàn)到客戶和置業(yè)顧問(wèn)禮貌問(wèn)候（“您好，歡迎光臨香繽國(guó)際” ），并為客戶提供必要的安全 指引 ，若置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶參觀樣板間，為其提供安全帽。 ? 每天檢查消防器材，保證消 防器材的完好和有效性，并書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；負(fù)責(zé)檢查樣板間周邊的安全隱患（窗、門(mén)、其他通道、臨近工地的安全問(wèn)題），并形成書(shū)面報(bào)告，并及時(shí)消除，超出能力之外的報(bào)告上級(jí)處理。 ? 通過(guò)調(diào)整參觀路線和頻次， 整體把控樣板間的參觀秩序， 提醒客戶不得拍照、不能吸煙， 為客戶提供一個(gè)典雅、寬松的參觀環(huán)境。 ? 仔細(xì) 檢查樣板間裝修后存在的使用問(wèn)題，并及時(shí)匯總， 聯(lián)系相關(guān)施工單位處理 ，對(duì)拒不維修或有意拖欠的及時(shí)匯總交給物業(yè)經(jīng)理 ；施工單位維修時(shí)提醒其 做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工 作（維修 時(shí)間的安排應(yīng)盡量選擇閑暇時(shí) ，以不影響客戶參觀為最高原則）。 ? 并定期養(yǎng)護(hù)綠植（澆水、擦拭、修剪枯枝枯葉） 。 ? 面帶微笑、 文明禮貌、 舉止 得體 ，反應(yīng)靈活 。 服務(wù)質(zhì)量 ? 主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，待客真 誠(chéng)，堅(jiān)持客戶至上的原則 。 ? 對(duì)客戶的請(qǐng)求、建議，勸告，不得用否定、命令、訓(xùn)誡式語(yǔ)言 。 ? 不說(shuō)不禮貌的話，不做不雅或客戶忌諱的動(dòng)作。 ? 保持個(gè)人衛(wèi)生，做到干凈、無(wú)異味，不留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)鬢角。 服務(wù)質(zhì)量 ? 主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹， 文明用語(yǔ)、語(yǔ)言親切、稱(chēng)呼得體。 ? 不說(shuō)不禮貌的話，不做客戶忌諱的動(dòng)作。 ? 除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶和工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持 樣板間 臺(tái)面、地面整潔。 ? 室外區(qū)域指示牌標(biāo) 、 識(shí)牌 每天擦拭兩遍，保持 干凈 、 整潔，無(wú)積塵 、 無(wú)污跡 。 工作紀(jì)律 ? 按照規(guī)定班次上崗，提前 15 分鐘到崗，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換班換崗 。 ? 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，安全操作， 工作中精力集中，注意安全，不用濕抹布帶電，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)設(shè)立警示牌， 避免污染 、 造成危害，盡量避免揚(yáng)塵、濺灑液體、油污或其他。 ? 設(shè)獨(dú)立的 參觀通道，與施工場(chǎng)地隔離，通道兩側(cè)及上方密封，并設(shè)獨(dú)立的宣傳 POP，地面鋪設(shè)紅地毯 ， 參觀通道入口處 擺放綠植盆栽。 ? 通道走廊 中（上方）配備照明燈 ； 樓梯較窄且陡峭，建議設(shè)樓梯扶手 ； 每 11 個(gè)樣板間 配備 2 個(gè)滅火器 ， 共 6 個(gè) ，外側(cè)走廊通道配 2 個(gè)滅火器 ；每棟 樣板間外側(cè) 走廊通道 設(shè)一組長(zhǎng)沙發(fā)（ 34 人座）并配備 2 個(gè)鞋套框 ，共 2 組沙發(fā) 4 個(gè)鞋套框。 ? 空調(diào)機(jī)組按照規(guī)范安裝到位， 贈(zèng)送的電器 等安裝規(guī)范保證正常使用并預(yù)留足夠 數(shù)量的電 插座
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