20xx年杭州保利香檳國際樣板間管理服務方案-預覽頁
【正文】 高中以上文化程度， 身高 米以上 ， 退役軍人優(yōu)先，有在高端物業(yè)工作或學習培訓的經(jīng)歷。 、 各崗位定崗服務明細： 入口處迎賓 秩序維護崗 （ 1 個崗位 1 人 ）： ? 秩序維護崗 在 售樓中心入口處定崗（配置若干頂安全帽），見到客戶和置業(yè)顧問禮貌問候（“您好，歡迎光臨香繽國際” ），并為客戶提供必要的安全 指引 ，若置業(yè)顧問陪同客戶參觀樣板間，為其提供安全帽。 ? 每天檢查消防器材，保證消 防器材的完好和有效性，并書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；負責檢查樣板間周邊的安全隱患（窗、門、其他通道、臨近工地的安全問題），并形成書面報告，并及時消除，超出能力之外的報告上級處理。 ? 通過調整參觀路線和頻次， 整體把控樣板間的參觀秩序， 提醒客戶不得拍照、不能吸煙， 為客戶提供一個典雅、寬松的參觀環(huán)境。 ? 仔細 檢查樣板間裝修后存在的使用問題，并及時匯總， 聯(lián)系相關施工單位處理 ，對拒不維修或有意拖欠的及時匯總交給物業(yè)經(jīng)理 ；施工單位維修時提醒其 做好現(xiàn)場的管理工 作（維修 時間的安排應盡量選擇閑暇時 ，以不影響客戶參觀為最高原則）。 ? 并定期養(yǎng)護綠植（澆水、擦拭、修剪枯枝枯葉） 。 ? 面帶微笑、 文明禮貌、 舉止 得體 ，反應靈活 。 服務質量 ? 主動熱情，態(tài)度和藹，待客真 誠，堅持客戶至上的原則 。 ? 對客戶的請求、建議，勸告，不得用否定、命令、訓誡式語言 。 ? 不說不禮貌的話，不做不雅或客戶忌諱的動作。 ? 保持個人衛(wèi)生，做到干凈、無異味，不留長頭發(fā)、小胡子、長鬢角。 服務質量 ? 主動熱情，態(tài)度和藹， 文明用語、語言親切、稱呼得體。 ? 不說不禮貌的話，不做客戶忌諱的動作。 ? 除定時打掃外，在不打擾客戶和工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持 樣板間 臺面、地面整潔。 ? 室外區(qū)域指示牌標 、 識牌 每天擦拭兩遍，保持 干凈 、 整潔，無積塵 、 無污跡 。 工作紀律 ? 按照規(guī)定班次上崗，提前 15 分鐘到崗，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，未經(jīng)批準不得私自換班換崗 。 ? 牢固樹立“安全第一”的思想，安全操作， 工作中精力集中，注意安全，不用濕抹布帶電，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時設立警示牌， 避免污染 、 造成危害，盡量避免揚塵、濺灑液體、油污或其他。 ? 設獨立的 參觀通道，與施工場地隔離，通道兩側及上方密封，并設獨立的宣傳 POP，地面鋪設紅地毯 ， 參觀通道入口處 擺放綠植盆栽。 ? 通道走廊 中（上方）配備照明燈 ； 樓梯較窄且陡峭，建議設樓梯扶手 ； 每 11 個樣板間 配備 2 個滅火器 ， 共 6 個 ，外側走廊通道配 2 個滅火器 ；每棟 樣板間外側 走廊通道 設一組長沙發(fā)（ 34 人座）并配備 2 個鞋套框 ，共 2 組沙發(fā) 4 個鞋套框。 ? 空調機組按照規(guī)范安裝到位， 贈送的電器 等安裝規(guī)范保證正常使用并預留足夠 數(shù)量的電 插座
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1